《六西格瑪項目地圖》是一本2022年東方出版中心出版的圖書，作者是攜程機票服務部。
基本介紹
- 中文名：六西格瑪項目地圖
- 作者：攜程機票服務部
- 出版社：東方出版中心
- 出版時間：2022年12月
- 裝幀：平裝-膠訂
- ISBN：9787547321195
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書主要介紹六西格瑪項目管理法在服務行業，特別是在客服（呼叫中心）方面的套用。六西格瑪因其方法和工具專業性，對初學者尤其是無項目經驗者而言，入門比較困難，需要自己花費較多時間的摸索與總結，才能逐步形成項目概念和流程體系。 本書以流程圖的方式呈現，包含概述、定義階段、測量階段、分析階段、改善階段、控制階段七部分內容，對六西格瑪相關工具、方法套用做出相應介紹，書中匯總並凝練服務行業中較為常用的思路和知識，旨在對有項目學習有興趣的初學者提供參考，讓初學者能夠快速上手。
圖書目錄
M7流程能力分析
M8 Quick Win快贏
第四章 分析階段
01概念
02關鍵結果
A1魚骨圖因子收集
A2事件類因子分析
A3流程類因子分析
A4拓展：統計方法
第五章 改善階段
01概念
02關鍵結果
I1數據監控
I2解決方案
I3A/B試行
I4全面推廣
I5拓展：ECRS方法
第六章 控制階段
01概念
02關鍵結果
Cl數據驗收
C2控制計畫
C3項目收益
C4結項收尾
作者簡介
攜程機票服務部項目管理團隊，不僅有較強的專業性，也有豐富的項目管理知識儲備，人均工作經驗八年以上，擁有國內外多種項目管理專業資格證書，如六西格瑪黑帶、PMI-PMP、GPST-PM、GPST-LPM等。團隊始終秉承好學、開放、投入、專業和創新的心態，以項目創新經驗，為部門服務及流程再造保駕護航。同時持續通過各種渠道和方式，不斷與圈內同仁探討、交流、碰撞，共同成長。
