六西格瑪(6σ)手冊：綠帶、黑帶和各級經理指南

內容簡介

從本質上講，六西格瑪是一種管理企業的新方式，在接受了六西格瑪的組織中，質量成為一種戰略武器。雖然六西格瑪具有很強的技術成分，但是，六西格瑪絕不僅是一個技術項目，它是一個管理項目。任何沒有謹記這最重要的一點的組織，在成為世界一流組織的努力中注定要失敗。本書為您實現六西格瑪的承諾提供必需的指導及方法，同時避免一些常見的陷井和可能遇到的困難。本書將全面地介紹六西格瑪的管理和組織、六西格瑪所基於的理念以及六西格瑪常用的解決問題的技術和統計工具。主題：六西格瑪的領導；六西格瑪培訓和教育；六西格瑪的原理；六西格瑪的組織業績目標和度量；六西格瑪項目的管理；測量和數據的原理；六西格瑪初級方法；中級六西格瑪方法；六西格瑪高級方法。特色： ◆ 第1章敘述了領導者所面對的“六西格瑪組織的悖論”，即要在組織中鼓勵變化、鬆懈和冗餘，而同時努力消除過程中的變化、鬆懈和冗餘。本章還包括六西格瑪要求的各種水平的技術熟練程度，以及選擇六西格瑪培訓人員的標準，並討論了六西格瑪與信息系統之間的相互關係。 ◆ 第2章介紹了為六西格瑪培訓人員設計的一種綜合方法所需要的素材。 ◆ 第3章敘述了以顧客為中心的組織的基本原理。六西格瑪要求嚴格以顧客為中心、以數據為基礎，僅僅陳詞濫調是不夠的。術語“六西格瑪”的統計含義只是相對於舊的三西格瑪質量水平而言，六西格瑪關注顧客的滿意。進而，討論了確定顧客的要求，以及將顧客的要求轉變為內部的規範。第3章的結尾綜觀商業過程的順序性以及實際上對完美的過程性能的需要，以確保顧客感受到六西格瑪的質量水平。 ◆ 第4章考察了度量的原理和度量如何套用於六西格瑪的問題，特彆強調了財務上的度量。 ◆ 第5章討論了六西格瑪項目的管理。項目是六西格瑪活動中的基本單元。它是把領導層的遠景變為現實的工具，要深入考慮項目管理的每一個方面。 ◆ 第6章概述了良好測量的基本原理，包括“硬”和“軟”的測量，這反映了對六西格瑪性能水平的認識，需要量化諸如顧客的滿意程度、美感以及產品和過程的物理性質等因素。 ◆ 第7章討論了六西格瑪中常用的解決問題的工具，包括：調查表、帕累托分析、因果圖、散點圖、流程圖以及許多其他的工具。第7章的重點是分析的描述性方法。描述性方法可以對個體或小組進行定位。在分析和解決問題的階段，對機會的性質和範圍有一個全面的認識是至關重要的。隨後，進行了初步數據分析（EDA）的討論。描述性方法套用於原始數據，EDA則可通過數據變化重新表達這些數據，並在信息丟失最少的情況下，以簡單的圖表方法總結這些數據。從總結中常常要比從原始數據中更易獲得信息。 ◆ 第8章包括了中級水平的統計工具的使用。本章從對枚舉統計方法和分析統計方法的討論開始，敘述了如假設檢驗、置信區間和均值、方差、標準差的檢驗等枚舉統計方法，最後介紹了控制圖這一分析統計工具，包括：計數控制圖和計量控制圖，指數加權滑動平均（EWMA）控制圖以及短期、小批量生產過程的控制。 ◆ 第9章覆蓋了六西格瑪中較高級的議題，包括：實驗設計（DOE）、反應表面方法（RSM）、卡方列聯表以及交叉表分析。本書在寫作時努力確定對這些高級議題的討論如何劃定界限。這些議題既廣泛又深刻，足以裝滿整個書架。對於常見程式中用到數學方法，本書採取的方法是儘量少涉及數學方面的細節問題，而是採用讀者容易理解的電腦程式（例如： Microsoft Excel）和其他專用的軟體來提供示例。當今，作為一名認真的高級六西格瑪技術的使用者，是不可能不使用統計軟體的。本章還簡單敘述了神經網路在系統建模中的套用，並討論了與實驗設計相關聯的使用。第9章還概略地介紹了與六西格瑪有關的可靠性工程，包括：使用指數分布的串聯繫統的可靠性計算，可靠性分配，系統的計算機模擬。本章介紹了風險評估工具，包括：FMEA和故障樹分析。還討論了產品安全問題，介紹了安全性的計算。最後，討論統計容差問題。簡明目錄： 1.六西格瑪的領導/2.六西格瑪培訓和教育/3.六西格瑪的原理/4.六西格瑪的組織業績目標和度量/5.六西格瑪項目的管理/6.測量和數據的原理/7.六西格瑪初級方法/8.中級六西格瑪方法/9.六西格瑪高級方法//附錄//參考文獻 [美] Thomas Pyzdek 著孫靜譯

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