《公司聲譽危機維護與修復的12步驟》是2009年上海交通大學出版社出版的圖書，作者是（美國）羅斯。
基本介紹
- 書名：公司聲譽危機維護與修復的12步驟
- 作者：（美國）羅斯
- ISBN：9787313057099
- 定價：30.00 元
- 出版社：上海交通大學出版社
- 出版時間：2009年05月
- 開本：16開
內容簡介,編輯推薦,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
我們都知道公司的聲譽至關重要，可一旦公司聲譽受損，我們該做些什麼呢？你知道如何在危機爆發前察覺那些危險的信號嗎？你知道如何著手恢復受損的聲譽並重塑一個穩固和持久的名聲嗎？《公司聲譽危機維護與修復的12步驟》不僅告訴我們在事故、災難發生和被曝光後如何立刻進行危機管理，還為我們在保全組織及其文化的情況下恢復公司受損聲譽指明了路徑。這部開創性著作為我們引入了一個12步聲譽恢復模式，任何公司都可以根據自身情況加以變通並將其運用於重建和恢復自己良好信譽的過程，並使之免於黯然退場的結局。
編輯推薦
《公司聲譽危機》解釋為什麼越來越脆弱的聲譽對公司的評估及發展生死攸關；在聲譽構建過程中離析出一個新階段，即應有一席之地的聲譽修復；明確聲譽修復中最重要的步驟；解釋企業領導者在聲譽修復及維持中應該扮演的角色；提供一個恢復聲譽的長遠的路線圖。它們構成了《公司聲譽危機維護與修復的12步驟》研究方式和精神的框架。
將聲譽恢復作為全新環節放在了整個聲譽
塑造過程中的一個突出地位上；
指明了恢復聲譽的重要步驟；
對公司領導人在聲譽恢復並使之得以持續的過程中所應扮演的角色進行了探討；
給出了一個用較長時間對聲譽進行修復的路線圖，它以時間為基礎，非常實用。
對於一個公司而言，損失金錢固然是一種挫折，但聲譽受損往往卻是致命的。《公司聲譽危機》告訴你如何依靠員工、客戶、投資人和其他利益相關方來共同維持一個較高的聲譽，這樣才能將公司最具競爭力的資產維持在良好且充滿活力的狀態之下。
作者簡介
萊斯利·蓋恩斯-羅斯，博士，是享譽全球的公關公司萬博宣偉的首席聲譽戰略家。在CEO及公司聲譽這一具有重要意義的研究領域以及專業網站的建設方面，她具有舉足輕重的地位。蓋恩斯一羅斯博士曾經是《財富》的對外聯絡及市場總監。她的文章曾登載於《金融時報》、《財富》、《商業周刊》、倫敦《泰晤士報》、《福布斯》以及《華爾街日報》之上。目前，她還是公司聲譽方面的國際專業刊物《公司聲譽評論》執行顧問團的成員。 萊斯利·蓋恩斯-羅斯博士因其對執行長及公司聲譽方面的研究而成為這些領域裡在世界範圍內被最廣泛讚譽的專家之一，她的這部開創性著作為我們引入了一個12步聲譽恢復模式，任何公司都可以根據自身情況加以變通並將其運用於重建與恢復自己良好信譽的工程，並使之免於黯然退場的結局。
圖書目錄
第一部分
第一章 聲譽攸關
轉折點
聲譽優勢
第二章 聲譽損失
聲譽腐蝕
新聲譽戰的規則
第三章 補救行動
聲譽提高
按部就班
第二部分
第四章 拯救
第一步：勇擔責任——領導先行
第二步：不厭其煩地溝通
第三步：不要低估批評家和競爭對手
第四步：重新設定公司的時鐘
結語
第五章 審視過去
第五步：對錯分析
第六步：措施、措施還是措施
結語
第六章 重建
第七步：糾正企業文化
第八步：抓住轉變機遇
第九步：利用新型媒體
結語
第七章 恢復
第十步：將好訊息視為前進的動力
第十一步：投身馬拉松長跑，而非短跑
第十二步：聲譽風險最小化
結語
第三部分
第八章 鳳凰涅盤，再次騰飛
聲譽損失幾乎不可避免
聲譽修復無終期
聲譽創傷往往出自自身
新的聲譽風險在前方
聲譽雷達並非奢侈品
聲譽光環不會讓你成為聖人
聲譽現在是、將來也是執行長的重任
超越底線
聲譽資本法則
參考文獻
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