我們都知道公司的聲譽至關重要，可一旦公司聲譽受損，我們該做些什麼呢？你知道如何在危機爆發前察覺那些危險的信號嗎？你知道如何著手恢復受損的聲譽並重塑一個穩固和持久的名聲嗎？本書不僅告訴我們在事故、災難發生和被曝光後如何立刻進行危機管理，還為我們在保全組織及其文化的情況下恢復公司受損聲譽指明了路徑。這部開創性著作為我們引入了一個12步聲譽恢復模式，任何公司都可以根據自身情況加以變通並將其運用於重建和恢復自己良好信譽的過程，並使之免於黯然退場的結局。
基本介紹
- 書名：公司聲譽危機
- 作者：（美）羅斯
- ISBN：9787313057099
- 定價：30.00元
- 出版社：上海交通大學出版社
- 出版時間：2009-5-1
- 開本：16開
編輯推薦,作者簡介,媒體評論,圖書目錄,
編輯推薦
《公司聲譽危機》解釋為什麼越來越脆弱的聲譽對公司的評估及發展生死攸關；在聲譽構建過程中離析出一個新階段，即應有一席之地的聲譽修復；明確聲譽修復中最重要的步驟；解釋企業領導者在聲譽修復及維持中應該扮演的角色；提供一個恢復聲譽的長遠的路線圖。它們構成了本書研究方式和精神的框架。
作者簡介
萊斯利·蓋恩斯-羅斯博士是享譽全球的公關公司萬博宣偉的首席聲譽戰略家。在CEO及公司聲譽這一具有重要意義的研究領域以及專業網站的建設方面，她具有舉足輕重的地位。蓋恩斯一羅斯博士曾經是《財富》的對外聯絡及市場總監。她的文章曾登載於《金融時報》、《財富》、《商業周刊》、倫敦《泰晤士報》、《福布斯》以及《華爾街日報》之上。目前，她還是公司聲譽方面的國際專業刊物《公司聲譽評論》執行顧問團的成員。 萊斯利·蓋恩斯-羅斯博士因其對執行長及公司聲譽方面的研究而成為這些領域裡在世界範圍內被最廣泛讚譽的專家之一，她的這部開創性著作為我們引入了一個12步聲譽恢復模式，任何公司都可以根據自身情況加以變通並將其運用於重建與恢復自己良好信譽的工程，並使之免於黯然退場的結局。
媒體評論
“終於，有了這么一本書，它如此清晰、真實和引人入勝地為所有類型和規模的公司闡明了如何保護和恢復公司的無價資產——公司聲譽。睿智的觀點和實用的方法躍然紙上，絕對是一本各地商務人士的必讀之書！”
——安瑟尼·薩萊德拉，華盛頓大學（聖路易斯）奧林商學院兼職教授
“每一位執行長和高級管理人員，乃至董事會的成員們現在都意識到打造和維護公司聲譽的重要性。無論是客戶、雇員、新媒體和非政府組織，還是部落格的博主，任何希望塑造公司聲譽的人都將從萊斯利·蓋恩斯羅斯博士的這本書中獲益，同時也會對他們在公司聲譽方面所發揮的影響力了解更多。”
——羅伯特·G·伊克萊斯，哈佛商學院高級講師
“當眾多公司面臨空前信譽危機之際，萊斯利·蓋恩斯羅斯博士為我們帶來了一隻及時錦囊，它告訴那些公司，他們的聲譽要從零做起。書中的12步聲譽恢復模式集我們所知的危機管理方法於一體，並用大量詳細的案例將過程娓娓道來。真的被它說中了！”
——查理·弗布倫博士，聲譽研究所執行長
“在浩如煙海的商業書籍當中，對於所有現在和將來的商業領袖們來說，《公司聲譽危機》一書堪稱是危機四伏的商海當中的一盞明燈。它帶來了前行道路上所需的訊息，洞察纖毫，令人鼓舞。”
——海蒂·漢克爾·辛克萊爾，比爾和梅琳達·蓋茨基金會對外聯絡總監
圖書目錄
第一部分
第一章 聲譽攸關
轉折點
聲譽優勢
第二章 聲譽損失
聲譽腐蝕
新聲譽戰的規則
第三章 補救行動
聲譽提高
按部就班
第二部分
第四章 拯救
第一步：勇擔責任——領導先行
第二步：不厭其煩地溝通
第三步：不要低估批評家和競爭對手
第四步：重新設定公司的時鐘
結語
第五章 審視過去
第五步：對錯分析
第六步：措施、措施還是措施
結語
第六章 重建
第七步：糾正企業文化
第八步：抓住轉變機遇
第九步：利用新型媒體
結語
第七章 恢復
第十步：將好訊息視為前進的動力
第十一步：投身馬拉松長跑，而非短跑
第十二步：聲譽風險最小化
結語
第三部分
第八章 鳳凰涅盤，再次騰飛
聲譽損失幾乎不可避免
聲譽修復無終期
聲譽創傷往往出自自身
新的聲譽風險在前方
聲譽雷達並非奢侈品
聲譽光環不會讓你成為聖人
聲譽現在是、將來也是執行長的重任
超越底線
聲譽資本法則
參考文獻
