公共關係管理(北京大學出版社出版圖書)

公共關係管理：是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。這種管理同樣包括一般管理的基本環節，也就是對組織的公眾傳播溝通活動進行決策、計畫、組織、指揮、控制、協調和監督等。

公共關係管理是公共關係主體的保證，它主要包括公共關係目標管理和機構管理。公共關係的機構管理指的是社會組織對其公共關係機構設定及職能和公共關係人員錄用培訓、考評的管理活動。它一般是由領導或領導機構來完成，所以也叫公共關係的領導管理。

基本介紹

• 中文名：公共關係管理
• 內容：一個組織為創造良好的生存環境
• 企業實操內容：公共關係工作對象

關係內容

公共關係是一個組織為創造良好的生存環境、發展環境，通過一系列有目的、有計畫、持續的傳播溝通工作，與其特定的公眾對象建立起來的一種和諧的社會關係。

企業公共關係管理包括的主要工作內容有：媒體合作、信息披露、投資者關係、投訴處理、危機管理。

三個層次

三個層次：森合萬源 認為公關關係管理的三個層次的組成部分。

一是戰略角度的投資者關係管理，這裡更多的是著眼於一個公司從幾年的公司管理戰略，最終實現各項良好發展。

二是策略層面的投資者關係管理，更多地著眼於一個個裡程碑式的事件，實現友善的引導，最終實現具有典型意義的事件的誕生。

三是從戰略到策略，再到日常管理，多元化、立體化的投資者關係管理，幫助公司與投資者、媒體和公眾更好的溝通，實現公司市值最大化

企業實操內容

公共關係工作對象

政府機關：各級黨政機關、行業監管部門等。

行業：金融業、投資業、行業內優勢企業、業務往來企業、行業協會組織等。

媒體：各種電視廣播、報刊雜誌、網路媒體等。

社會公眾：具有社會知名度和社會公共利益密切相關的公眾人物及參加社

會活動的民眾群體。

內部員工：指企業中的管理人員、技術人員、業務員、員工等。

公共關係工作目標

建立廣泛的人脈關係，改善經營環境，為經營活動減少阻礙。

研究政策，通過對政府政策的全面了解獲得各種資源。

通過與行業內優勢企業交流、合作等方式，實現企業互助，資源共享。

與媒體關係融洽，多行善事，樹立良好的社會形象，獲得公眾良好口碑。

公共關係工作原則

集團公共關係工作必須把握正確的文化導向，體現“和諧、創新”的企

業文化。讓公眾感受到“和諧”倡導的“仁義中庸、互補共榮、情理交融、報

恩恕道”與“創新”倡導的“改革開放、探因溯源、一日三省、生生不息”的

優秀企業文化。

公共關係管理職責

集團公共關係事務由集團辦公室統一管理，集團總經理負責領導和協調。

對政府機關、監管機構、銀行業、投資業、社會公眾、新聞媒體的公共關係工作由集團統一管理。

各子公司應強化公共關係意識，重視公共關係工作，重要的公共關係活動需報集團總經理批准。

各子公司生產經營中的一般公共關係活動，由各子公司總經理批准。

集團辦公室設定公共關係專員，各子公司可設兼職公共關係專員，負責處理公共關係事務。

項目申報管理

集團辦公室及各子公司應通過各種渠道及時收集項目申報信息，為集團部門及子公司提供參考。

集團部門及子公司如有符合申報要求的項目應及時向集團辦公室反饋（以下簡稱“申報單位”）

各子公司每月應提供項目申報目錄，由集團辦公室匯總審核後向集團總經理申請批准立項。

集團批准立項後，由集團辦公室組織準備項目申報材料，申報單位應設專人與集團辦公室對接，根據項目申報要求認真準備各項材料。

集團辦公室負責申報材料的對外提交和跟蹤，並及時將信息反饋給申報單位，申報單位應及時處理集團辦公室反饋的信息。

項目申報成功後，集團辦公室負責經費下撥的落實，申報單位負責所申報項目經費在該項目中的合理分配、

使用，並能提供詳細財務數據備查。

項目申報單位在集團辦公室的協助下應積極準備項目的審查、驗收工作，

直至通過項目驗收。

企業宣傳管理

集團的對外宣傳工作（包括公司新聞發布、投稿、接受採訪等）由集團辦公室組織。

集團部門或子公司舉辦重要宣傳活動，信息內容涉及重大問題和關係集團形象的，須經集團辦公室審核後報集團總經理批准。

按照“集中管理、統一發布”的要求，集團辦公室要做好集團重大事件和

重要信息的發布工作，保證信息發布的準確性和權威性。

集團及各子公司對外發布的新聞、信息以及其他宣傳、理論文章，需由該單位負責人對其負終審責任。新聞及信息一經發布，集團辦公室須同時以電子檔案和紙質檔案備案，以便查詢。

重要公共關係活動管理

重要公共關係活動特指企業根據改善生產經營與發展環境的需要，為創造良好公共關係開展的一系列重大社會活動，包括展覽展示活動、慶典活動、贊助活動、聯誼活動、節日慰問等形式。

集團部門或子公司組織的重要公共關係活動，需上報集團總經理批准，並將策劃方案上報集團辦公室備案。

重要公共關係活動的聯繫人信息、客戶名單、文字資料、照片、音像資料，必須自活動結束之日起10日內上報集團辦公室存檔。

公共關係維護管理

公共關係的維護管理按管理職責由集團辦公室和各子公司負責進行。

公共關係活動後，各責任人應採取各種措施進行維護，如重大節日慰問、生日祝賀、上門走訪等各種形式進行。

當公共關係的工作對象有較大變動時，應及時了解信息並向集團辦公室匯報，以便採取調整和維護公共關係的措施，保證良好的公共關係不受影響，保持公共關係的延續性和穩定性。

公共關係工作中的保密要求

加強公共關係工作中的保密工作。對機密信息要按照資料密級，分層次專人管理。任何部門和個人不得利用公共關係的有關信息從事侵害集團和企業利益的活動。

公共關係工作中，不相關的人員不準隨意打聽，相關人員嚴禁信息外泄。

公共關係工作中的保密工作由集團辦公室及相關部門共同監督。對發生的失密、泄密事件要追究當事人和領導者的責任。

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內容簡介

所謂公共關係管理就是指企業、政府、事業團體等社會組織為了建立良好的社會關係，維護良好的組織形象，通過科學的管理方法和手段，對公共關係工作、活動等進行計畫、組織、領導和控制，使公共關係資源得到協調配置和有效利用，並保持可持續發展的態勢。《公共關係管理》的特點在於從管理學的角度出發探討公關理論在實踐中的可行陛以及操作的效果，重點介紹各種可以提高公共關係效果的管理工具和方法，結合案例進行說明。因此《公共關係管理》不但有較高的理論性，也具有操作指導性，適合公共管理、市場行銷，企業宣傳、新聞報導、政治傳播和跨文化傳播等專業人士，高校文科學生和學者閱讀參考。

作者簡介

張寧，現為中山大學政治與公共事務管理學院公共傳播系主任、副教授、碩士生導師。為日本大眾傳播學會會員、日本筑波社會學會會員、中日傳播學會會員。獲日本國立圖書館情報大學圖書館情報學碩士學位、日本國立筑波大學社會學碩士學位及社會學博士學位。在國內外發表多篇學術論文，研究領域涉及新聞學、傳播學、公共關係學和社會學，專長於通過實證手法研究大眾傳播媒介的社會效果，以及媒介社會學研究，中外報導比較研究、公共傳播研究和危機傳播實務等。主持的研究課題有日本富士施樂小林節太郎紀念基金會項目《日本三大報紙的中國報導框架的形成和原因分析》，2005年教育部回國留學人員科研項目《論傳播學原理在政府信息發布中的運用》等。著作有《日本媒體上的中國：報導框架與國家形象》、《政府傳播：公共管理領域裡的傳播課題》。

目錄

1 公共關係管理的理論體系/1
1.1 公共關係管理的內涵/1
1.2 公共關係管理的定位與角色 /2
1.3 公共關係管理的職能 /7
1.4 公共關係管理的主體和客體 /10
1.5 公共關係管理的工作範疇 /20
2 公共關係管理的基本理論 /26
2.1 公共關係管理的理論體系 /26
2.2 公共關係管理過程理論 /28
2.3 公共關係管理的程式 /31
2.4 公共關係管理的基本內容 /42
3 戰略管理與風險管理 /47
3.1 戰略管理 /47
3.2 風險管理 /67
4 時間管理與項目管理 /94
4.1 時間管理 /94
4.2 項目管理 /107
5 媒介關係管理和客戶關係管理 /129
5.1 媒介關係管理 /129
5.2 客戶關係管理/53
6 衝突管理與事件管理 /167
6.1 衝突管理與公共關係 /167
6.2 事件管理 /180
7. 議題管理與品牌管理 /196
7.1 議題管理 /196
7.2 品牌管理 /212
8 形象管理和危機管理 /230
8.1 形象管理 /230
8.2 危機管理 /244
9 新聞發言管理 /260
9.1 新聞發言與公共關係 /260
9.2 新聞發言管理的原則與技巧 /265
9.3 新聞發言管理中的問題與對策 /268
9.4 新聞發言人的素養 /272
後記 /283