《全能銷售》這本書從心理，口才人脈三方面向我們講述了該如何做銷售，這些行銷的經驗與道理是值得我們所有行銷人員學習探討的。
《全能銷售》這本書從理論到實踐，深刻而形象的講述了行銷的玄機。書籍的編排讓讀者並沒有較大的疲勞感而是至始至終有著看完的渴望，行銷並不只是簡單的銷售，要做好銷售就必須要從各個方面著手努力，將最好的行銷做到極致。書中的最後一部分是關於人脈方面的，想要在職場上有朋友，第一步要先提升自己。需要別人幫忙前要先幫自己，讓自己有充分的準備來迎接挑戰及機遇，向顧客學習，服務並請教顧客，因為很多顧客的經歷是自己所沒有的，甚至很大部分是自己需要學習借鑑的，而如果忽視了這一過程可能就導致自己的止步不前也會慢慢失去原有的客戶們。在不斷地學習中也要嘗試給客戶創造機會，幫助客戶給足面子創造里子，這樣客戶也會尊重自己讓彼此成為相互學習的對象。還有極為重要的是對於中國人而言，所謂人脈，所謂圈子，所謂社會關係，所謂友誼，所謂資源所謂生意和交易，最後通通繞不開飯局!因此，如何創造飯局，進入飯局等都是需要循序漸進、穩步經營的過程。
基本介紹
- 書名：全能銷售
- 作者：段方成
- 出版日期：2014年6月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787516407912
- 外文名：Sales Bible
- 出版社：企業管理出版社
- 頁數：368頁
- 開本：16
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,文摘,
基本介紹
內容簡介
一本集所有銷售能力訓練於一體的作品，收錄世界級頂尖銷售人使用次數最多的銷售技巧，教你如何三步搞定人與訂單，在有限的時間內創造無限的價值！
作者簡介
段方成
江湖人稱“無敵手”，幾十年銷售經驗，大戰過百，小戰過千。在銷售口才、銷售心理學、銷售人脈學三方面有自己獨到專業理論。在全國各大城市，演講近百場，很多時候往往一票難求。
服務企業包括華為、聯想、IBM、中興、招商銀行等眾多大型企業，對大客戶銷售策略尤為精通。
江湖人稱“無敵手”，幾十年銷售經驗，大戰過百，小戰過千。在銷售口才、銷售心理學、銷售人脈學三方面有自己獨到專業理論。在全國各大城市，演講近百場，很多時候往往一票難求。
服務企業包括華為、聯想、IBM、中興、招商銀行等眾多大型企業，對大客戶銷售策略尤為精通。
圖書目錄
上部 銷售心理學 /1
第一章 銷售的11條心理效應 /3
第二章 買的是功能，不僅僅是需求 /31
第三章 有效“秒殺”需求苗頭 /43
第四章 消費行為背後的心理學 /53
第五章 隱藏在性格中的心理弱點 /61
第六章 察言觀色，巧妙應戰 /83
第七章 心理掌控術的魅力 /99
第八章 瓦解客戶最後一道心理防線 /111
中部 銷售口才學 /127
第九章 銷售口才定律 /129
第十章 銷售流程中的口才技巧 /145
第十一章 銷售口才的方法策略 /219
下部 銷售人脈學 /263
第十二章 先做朋友，再做銷售 /265
第十三章 自己走百步，不如貴人扶一步 /277
第十四章 做中國式的人情買賣 /289
第十五章 用漸進的方式拓展你的“結交圈” /305
第十六章 飯局中的人脈課 /325
附錄 精英銷售員的7項心態修煉 /342
第一章 銷售的11條心理效應 /3
第二章 買的是功能，不僅僅是需求 /31
第三章 有效“秒殺”需求苗頭 /43
第四章 消費行為背後的心理學 /53
第五章 隱藏在性格中的心理弱點 /61
第六章 察言觀色，巧妙應戰 /83
第七章 心理掌控術的魅力 /99
第八章 瓦解客戶最後一道心理防線 /111
中部 銷售口才學 /127
第九章 銷售口才定律 /129
第十章 銷售流程中的口才技巧 /145
第十一章 銷售口才的方法策略 /219
下部 銷售人脈學 /263
第十二章 先做朋友，再做銷售 /265
第十三章 自己走百步，不如貴人扶一步 /277
第十四章 做中國式的人情買賣 /289
第十五章 用漸進的方式拓展你的“結交圈” /305
第十六章 飯局中的人脈課 /325
附錄 精英銷售員的7項心態修煉 /342
文摘
內布拉斯加州一位經驗豐富的經理說：“有一天，一個人來拜訪我。他穿得就像一部著名的老劇《上午之後》中的一個角色。他開始做一個好得非同尋常的銷售推介，但我老是走神。我看著他的鞋子、他的褲子，然後再把目光掃過他的襯衫和領帶。大部分時間裡我都在想，如果這位專業銷售員說的都是真的，那他為什麼穿得如此落魄呢？
“他告訴我他手中有很多訂單，他有許多客戶，他們也購買了大量的這種產品。但他的個人外表致命地顯示他說的話不是真的。我最後沒有購買，因為我對他的陳述沒有信心。”
專業銷售員必須給客戶創造出一種好印象，必須有成功的外表、成功的談吐和成功的姿態。這些都是具有大意義的小事情——它們都有助於將銷售面談成功地進行下去。
第一印象是非常重要的，一定要注意保持良好的第一印象，因為你不可能再有第二次機會了。客戶對你的第一印象是依據外表——你的眼神、面部表情，等等。你可以認為外表就是一種表面語言，正如聲音所表達的一樣。
一個人的外貌對於他本身有影響，穿著得體就會給人以良好的印象，它等於在告訴大家：“這是一個重要的人物，聰明、成功、可靠。大家可以尊敬、仰慕、信賴他。他自重，我們也尊重他。”
只有在對方認同你並接受你的時候，你才能順利進入對方的世界，並遊刃有餘地與對方交往，從而把自己的事情辦成和辦好，而這一切的獲得在很大程度上與你的外在打扮有關。
大凡給對方留下了好印象的人都善於交往，善於合作。而一個人的儀表是給對方留下好印象的基本要素之一。試想，一個衣冠不整、邋邋遢遢的人和一個裝束典雅、整潔利落的人在其他條件差不多的情況下，同去辦同樣分量的事兒，恐怕前者很可能受到冷落，而後者更容易得到善待。特別是到陌生的地方辦事兒，怎樣給別人留下美好的第一印象更為重要。世上早有“人靠衣裝馬靠鞍”之說，一個人若有一套好衣服配著，仿佛把自己的身價都提高了一個檔次，而且在心理上和氣氛上增強了自己的信心。聰明的人切莫怪世人“以貌取人”，人皆有眼，人皆有貌，衣貌出眾者，誰不另眼相看呢？著裝藝術不僅給人以好感，同時還直接反映出一個人的修養、氣質與情操，它往往能在尚未認識你或你的才華之前，向別人透露出你是何種人物，因此在這方面稍下一點功夫，就會事半功倍。
衣冠不整、蓬頭垢面讓人聯想到失敗者的形象。而完美無缺的修飾和宜人的體味，能使你的形象大大提高。有些人從來沒有真正養成過一個良好的自我保養的習慣，這可能是由於不修邊幅的學生時代留下的後遺症，或者父母的率先垂範不好，或者他們對自己的重視不夠造成的。這些人往往“三天打魚，兩天曬網”，只要基本上還算乾淨，沒有人瞧不起，能走得出去便了事了。如果你注重自己的形象，良好的修飾習慣很快就能形成。如果你天生一張鬍子臉，那也沒有辦法，但至少你要給人一種你能打點好自己的印象。牙齒、皮膚、頭髮、指甲的狀況和你的儀態都將表明你的自尊程度。
別人對你的第一印象，往往是從服飾和儀表上得來的，因為衣著往往可以表現一個人的身份和個性。畢竟，要對方了解你的內在美，需要長久的過程，只有儀表能一目了然。
第一印象至關重要，不講究儀表就是自己給自己打了折扣，自己給自己設定了成功的障礙，不講究儀表就是人為地給要辦的事情增加難度。
亮點重溫：你的外表、聲音、話語、風度、態度和舉止所傳達的印象有助於使準客戶在心目中勾勒出一幅反映你本質性格的畫面。
如果成為客戶信任的銷售員，你就會受到客戶的喜愛、信賴，而且能夠和客戶形成親密的人際關係。一旦形成這種人際關係，有時客戶會只因照顧你的情面，自然而然地購買商品。而要形成這種關係，就要求銷售員具有愛心，注意一些尋常小事。
有位銷售員去拜訪客戶時，正逢天空烏雲密布，眼瞅著暴風雨就要來臨了，這時他突然看見客戶的鄰居有床棉被曬在外面，女主人卻忘了出來收。那位銷售員便大聲喊道：“要下雨啦，快把棉被收起來呀！”他的這句話對這家女主人無疑是一種至上的服務，這位女主人非常感激他，他要拜訪的客戶也因此十分熱情地接待了他。
有的銷售員認為愛心對銷售無關緊要，這是錯誤的觀點。銷售是和人打交道的工作，銷售員必須具有愛心，才能得到顧客的認可。
約翰森搬家後不久，還不滿4歲的兒子波利在一天傍晚突然失蹤了。全家人分頭去尋找，找遍了大街小巷，依然毫無結果。全家人心急如焚。於是，他們給警察局打了電話，幾分鐘後，警察也配合他們一起尋找。
約翰森開著車子到街上去尋找，所到之處，他不斷地呼喚波利的名字。附近的人們注意到他的這種行為，也紛紛加入尋找行列。
為了看波利是否已經回家，約翰森不得不多次趕回家去。有一次回家看時，他突然遇到了地區警備公司的人。約翰森懇求說：“我兒子失蹤了，能否請您和我一起去找找看？”此時卻發生了完全難以令人置信的事情——那個人既然做起了巡迴服務銷售表演！儘管約翰森氣得目瞪口呆，但那人還是照舊錶演。幾分鐘後，約翰森總算打斷了那人的話，他怒不可遏地對那人說：“你如果幫我找到兒子，我就會和你談巡迴服務問題！”P2-4
“他告訴我他手中有很多訂單，他有許多客戶，他們也購買了大量的這種產品。但他的個人外表致命地顯示他說的話不是真的。我最後沒有購買，因為我對他的陳述沒有信心。”
專業銷售員必須給客戶創造出一種好印象，必須有成功的外表、成功的談吐和成功的姿態。這些都是具有大意義的小事情——它們都有助於將銷售面談成功地進行下去。
第一印象是非常重要的，一定要注意保持良好的第一印象，因為你不可能再有第二次機會了。客戶對你的第一印象是依據外表——你的眼神、面部表情，等等。你可以認為外表就是一種表面語言，正如聲音所表達的一樣。
一個人的外貌對於他本身有影響，穿著得體就會給人以良好的印象，它等於在告訴大家：“這是一個重要的人物，聰明、成功、可靠。大家可以尊敬、仰慕、信賴他。他自重，我們也尊重他。”
只有在對方認同你並接受你的時候，你才能順利進入對方的世界，並遊刃有餘地與對方交往，從而把自己的事情辦成和辦好，而這一切的獲得在很大程度上與你的外在打扮有關。
大凡給對方留下了好印象的人都善於交往，善於合作。而一個人的儀表是給對方留下好印象的基本要素之一。試想，一個衣冠不整、邋邋遢遢的人和一個裝束典雅、整潔利落的人在其他條件差不多的情況下，同去辦同樣分量的事兒，恐怕前者很可能受到冷落，而後者更容易得到善待。特別是到陌生的地方辦事兒，怎樣給別人留下美好的第一印象更為重要。世上早有“人靠衣裝馬靠鞍”之說，一個人若有一套好衣服配著，仿佛把自己的身價都提高了一個檔次，而且在心理上和氣氛上增強了自己的信心。聰明的人切莫怪世人“以貌取人”，人皆有眼，人皆有貌，衣貌出眾者，誰不另眼相看呢？著裝藝術不僅給人以好感，同時還直接反映出一個人的修養、氣質與情操，它往往能在尚未認識你或你的才華之前，向別人透露出你是何種人物，因此在這方面稍下一點功夫，就會事半功倍。
衣冠不整、蓬頭垢面讓人聯想到失敗者的形象。而完美無缺的修飾和宜人的體味，能使你的形象大大提高。有些人從來沒有真正養成過一個良好的自我保養的習慣，這可能是由於不修邊幅的學生時代留下的後遺症，或者父母的率先垂範不好，或者他們對自己的重視不夠造成的。這些人往往“三天打魚，兩天曬網”，只要基本上還算乾淨，沒有人瞧不起，能走得出去便了事了。如果你注重自己的形象，良好的修飾習慣很快就能形成。如果你天生一張鬍子臉，那也沒有辦法，但至少你要給人一種你能打點好自己的印象。牙齒、皮膚、頭髮、指甲的狀況和你的儀態都將表明你的自尊程度。
別人對你的第一印象，往往是從服飾和儀表上得來的，因為衣著往往可以表現一個人的身份和個性。畢竟，要對方了解你的內在美，需要長久的過程，只有儀表能一目了然。
第一印象至關重要，不講究儀表就是自己給自己打了折扣，自己給自己設定了成功的障礙，不講究儀表就是人為地給要辦的事情增加難度。
亮點重溫：你的外表、聲音、話語、風度、態度和舉止所傳達的印象有助於使準客戶在心目中勾勒出一幅反映你本質性格的畫面。
如果成為客戶信任的銷售員，你就會受到客戶的喜愛、信賴，而且能夠和客戶形成親密的人際關係。一旦形成這種人際關係，有時客戶會只因照顧你的情面，自然而然地購買商品。而要形成這種關係，就要求銷售員具有愛心，注意一些尋常小事。
有位銷售員去拜訪客戶時，正逢天空烏雲密布，眼瞅著暴風雨就要來臨了，這時他突然看見客戶的鄰居有床棉被曬在外面，女主人卻忘了出來收。那位銷售員便大聲喊道：“要下雨啦，快把棉被收起來呀！”他的這句話對這家女主人無疑是一種至上的服務，這位女主人非常感激他，他要拜訪的客戶也因此十分熱情地接待了他。
有的銷售員認為愛心對銷售無關緊要，這是錯誤的觀點。銷售是和人打交道的工作，銷售員必須具有愛心，才能得到顧客的認可。
約翰森搬家後不久，還不滿4歲的兒子波利在一天傍晚突然失蹤了。全家人分頭去尋找，找遍了大街小巷，依然毫無結果。全家人心急如焚。於是，他們給警察局打了電話，幾分鐘後，警察也配合他們一起尋找。
約翰森開著車子到街上去尋找，所到之處，他不斷地呼喚波利的名字。附近的人們注意到他的這種行為，也紛紛加入尋找行列。
為了看波利是否已經回家，約翰森不得不多次趕回家去。有一次回家看時，他突然遇到了地區警備公司的人。約翰森懇求說：“我兒子失蹤了，能否請您和我一起去找找看？”此時卻發生了完全難以令人置信的事情——那個人既然做起了巡迴服務銷售表演！儘管約翰森氣得目瞪口呆，但那人還是照舊錶演。幾分鐘後，約翰森總算打斷了那人的話，他怒不可遏地對那人說：“你如果幫我找到兒子，我就會和你談巡迴服務問題！”P2-4
