全業務計費

全業務計費（full service accounting）指的是在全業務運營環境下，實現全業務交叉銷售計費。

大家普遍講的全業務包括什麼呢？“通信”主要包括三個方面：語音、數據、視頻。這三個套用可以說概括了通信所能運營和服務的範圍。另外，在通信的時候，還需要一種媒介，即採用有線通信方式或無線通信方式。在有線和無線領域提供語音、數據和視頻服務，應該說就是所謂的通信全業務運營的範圍。

原有運營商計費支撐體系主要是支撐移動或者固網業務，面對全業務運營帶來的更加白熱化的市場競爭，現有計費體系存在明顯不足。 從市場經營層面看：預後付用戶“雙重待遇”，用戶體驗不一致，沒有實現真正融合；無法支撐多業務的靈活交叉優惠和業務捆綁；缺乏統一的餘額視圖，用戶消費不透明；缺乏多業務綜合賬務處理，無法支撐統一客戶賬單。

基本介紹

• 中文名：全業務計費
• 外文名：full service accounting
• 主要：支撐移動或者固網業務
• 中心：以客戶為中心
• 缺點：缺乏多業務綜合賬務處理等

電信業現狀

電信重組後，三大全業務運營商將面臨更加激烈的市場競爭，雖然三大運營商面臨的問題不盡相同，但是能否在新的競爭環境下有效提升核心競爭力卻是各個運營商共同關心的問題。 全業務運營對電信行業的挑戰

2008年電信重組後，各個運營商都面臨全業務運營的巨大挑戰：

客戶體驗要求更高：全業務環境下，網路融合、業務融合、預付後付融合、終端融合已經成為必然趨勢，客戶體驗要求更高，包括實時的消費體驗、充值支付體驗、客戶服務體驗等。

欠費風險越來越大：不同於傳統語音業務，漫遊業務、數據業務、內容業務、增值業務、支付業務等欠費風險更大。隨著電信價值鏈日益複雜，信息產品的單位價值越來越大，運營商的欠費風險提高。

更加靈活的業務捆綁和交叉優惠：全業務運營下用戶轉網更加方便，運營商只有提供更加靈活的捆綁和交叉優惠才能有效地挽留和發展用戶。

新業務推出更快：通信行業已經從提供通信功能、提供信息價值向提供優質的客戶體驗方向發展，電信產品的生命周期更短，這就要求運營商必須快速推出新的業務滿足用戶不斷變化的體驗需求。

以客戶為中心

由於全業務不僅意味著多和全，也擴大了基礎業務能力組合捆綁的空間，這就為業務支撐系統對新業務創建、接入的能力以及系統靈活性等方面提出了更高的要求。

IBM研究電信行業支撐系統發展的專家王培元指出，對傳統的電信產品，客戶所訂購的是網路承載服務，如DSL、ISDN，或移動語音服務；訂單管理平台聯繫提供平台以檢查網路承載資源的可用容量(如交換機的DSL容量)，然後管理服務提供的流程，如開戶，配置，接續等，結果是完成“網路承載資源OSI模型1-3層”與“客戶賬戶”的長期靜態關係；而全業務運營除了擴展了網路承載資源的種類，如固網加上移動，更關鍵的是它加上了OSI4-7層的服務，如電郵，新聞，聊天，影音，遊戲，學習等等，而這些增值服務的通性是生命周期不一，有長有短，並可能因銷售條件的變化而增加、刪除，或變更。

現有計費體系的不足

從網路發展層面看：計費能力分散在業務網和支撐網兩個層面，形成多個“計費孤島”，固網、寬頻、C網、3G等多個網路存在不同的計費平台，難以支撐全網路的融合計費。

DIC-CBN解決方案

從運營管理層面看：現有計費體系運營管理複雜，升級改造成本高；難以滿足電信企業轉型對計費能力的需求；無法有效控制全業務場景下漫遊業務、數據業務、增值業務、並發業務、支付業務等各種複雜場景的欠費風險。

融合計費整體解決方案

天源迪科認為融合計費體系需要多個專業化“計費網元”組成一個“融合計費網路”，並提出了融合計費網路整體解決方案DIC-ConvergentBillingNetwork。

線上計費系統通過實時信令互動實現對高風險和高價值業務的實時計費；綜合計費賬務系統通過準實時話單採集實現對後付費用戶的準實時計費；綜合賬務系統實現全業務的綜合優惠和賬務處理；獨立的餘額管理中心實現對電信餘額的統一管理，未來將成為電信的“內部銀行”；統一充值平台實現全網全業務的統一充值支付。 天源迪科融合計費解決方案處於業界領先地位，全套軟體產品以優異成績通過運營商組織的入網檢測，並且在國內最早投入商用，目前各個產品在多個省擁有成功實施案例。

成功案例介紹

安徽電信融合計費解決方案：天源迪科融合計費體系全套產品已經在安徽電信成功落地，實現了對固網、PHS、寬頻、3G的全業務融合計費。安徽電信OCS系統是國內第一個商用全業務線上計費系統。安徽電信融合計費體系實現統一計費處理、統一賬務處理、統一共享信息管理、統一餘額管理、統一充值管理、統一客戶接觸、統一客戶受理、統一產品管理，顯著提升了安徽電信全業務運營的市場競爭力。

湖北電信融合計費解決方案：2008年中國電信收購中國聯通CDMA網路(包括資產和用戶)，最為複雜的就是IT系統承接。為了提高全業務環境下的業務支撐能力，湖北電信同期啟動了線上計費系統和餘額管理中心繫統的建設。湖北電信認為，全業務運營場景下市場運營對IT支撐系統的要求更高，IT系統的建設需要從全業務融合計費、IT建設總體成本、IT系統演進等角度進行系統規劃。因此湖北電信沒有選擇在現有準實時計費系統的基礎上進行改造。通過詳細的分析論證，湖北電信最終選擇了深圳天源迪科的融合計費解決方案。

湖北電信引入新的線上計費系統，並按照最新的融合計費架構建設獨立的餘額管理中心（ABM+SID），建設融合的計費環境，一方面滿足全網、全業務融合計費需求，另一方面通過引入新的計費模式、創新的計費元素，極大提升湖北電信計費支撐能力，實現了融合計費的以下三大目標。

第一是固網、移動的融合，湖北電信固網和移動業務採用相同的計費引擎、相同的產品定價模型、相同的餘額模型、統一的充值支付，完全螢幕蔽了固網和移動業務的差異，可以給用戶提供完全相同的消費體驗。

第二是預付後付的融合，SID實現了統一客戶資料管理、產品定價的統一配置，餘額管理中心實現預付後付餘額的集中共享和統一管理，並且改造現有計費賬務系統實現綜合賬務處理。預付後付用戶可以實現靈活的交叉捆綁和優惠、付費屬性的實時切換，並且享受相同的客戶體驗。

第三是全業務的融合，湖北電信OCS系統通過接入前端核心網各服務網元，如PHS、PSTN、移動網路如CDMA、3G等，以及眾多增值業務平台，實現對固網和C網語音業務、簡訊業務、數據業務、增值業務、號百等業務的實時計費。

在湖北電信融合計費建設的過程中，湖北電信和天源迪科共同努力，密切配合，克服了融合建設水平高、周邊系統複雜、網元數量眾多、廠商支撐能力存在差異、項目時間進度緊張等眾多難點，創造了多個業界第一的驕人成績：國內第一個按照最新的融合計費架構建設的融合計費體系、國內第一個實現OCS對C網老用戶的承接、國內第一個實現OCS支撐C網189新放號、國內第一個實現線上計費系統對全業務的支撐（固網、移動）。

西藏電信融合計費解決方案：西藏電信全套BSS解決方案均是天源迪科承建，也是按照模式四建設融合計費體系，實現對好易通、寬頻、C網、3G、增值業務的融合計費。

啟示

對全業務運營商而言，市場運營對IT支撐提出了非常高的要求，融合計費解決方案將成為企業的核心競爭力，因此融合計費建設方案的選擇變得非常關鍵，只有從客戶體驗、融合支撐能力、總體建設成本、系統發展演進等多個角度進行綜合考慮，選擇最科學的融合計費解決方案，才能更好地完成對全業務運營和企業轉型的有效支撐。