《全國養老服務機構實務管理指南》是2011年中國社會出版社出版的圖書，作者是陸穎。本書內容包括“養老服務機構服務管理體系”、“養老服務機構服務提供體系”和“養老服務機構服務保障體系”。
基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
陸潁編著的《全國養老服務機構實務管理指南》，《全國養老服務機構實務管理指南》旨在為全國養老服務機構的標準化管理和服務提供工作借鑑，具有基礎性、實用性和可操作性的特點，對從事養老服務機構管理的業內人士和即將進入養老機構服務領域的有志之士，將具有一定的指導和參考價值。
圖書目錄
第一部分 養老服務機構的服務管理體系
行政管理篇
第一章 基本制度
第一節 目標管理制度
第二節 標準化管理制度
第三節 創新管理制度
第四節 信息管理制度
第五節 檔案管理制度
第六節 記錄管理制度
第二章 組織結構和崗位職責
第一節 組織結構
第二節 崗位職責
第三章 主要工作內容與流程
第一節 公文管理
第二節 公關接待
第三節 印章管理
第四節 記錄管理
第四章 質量檢查考核
人力資源篇
第五章 基本制度
第一節 人事管理制度
第二節 勞動保護制度
第三節 員工假期制度
第四節 考核管理制度
第六章 組織結構和崗位職責
第一節 組織機構
第二節 崗位職責
第七章 主要工作內容與流程
第一節 員工聘用管理
第二節 員工培訓管理
第三節 員工考核管理
第四節 員工健康管理
第八章 質量檢查考核
財務管理篇
第九章 基本制度
第一節 賬務管理制度
第二節 資產管理制度
第三節 財務人員管理制度
第四節 採購及庫房管理制度
第五節 經濟契約管理制度
第十章 組織結構和崗位職責
第一節 組織機構
第二節 崗位職責
第十一章 主要工作內容與流程
第一節 財務預算管理
第二節 經費使用管理
第三節 進貨採購管理
第四節 庫房控制管理
第十二章 質量檢查考核
第二部分 養老服務機構的服務提供體系
護理服務篇
第十三章 基本制度
第一節 護理服務管理制度
第二節 護理質量控制與安全制度
第三節 護理常規及分級護理制度
第四節 護理檔案書寫管理制度
第五節 養老護理員管理制度
第六節 頤養區服務制度
第七節 生活照料區服務制度
第八節 養護區服務制度
第十四章 組織結構和崗位職責
第一節 組織結構
第二節 崗位職責
第十五章 主要工作內容與流程
第一節 生活照料服務
第二節 老年護理服務
第三節 諮詢服務
第四節 購物服務
第五節 委託服務
第六節 休閒娛樂服務
第七節 教育服務
第八節 護理服務危機處理
第十六章 質量檢查考核
醫務服務篇
第十七章 基本制度
第一節 醫務服務管理制度
第二節 醫務廢物回收制度
第三節 感染控制服務制度
第四節 疾病預防控制制度
第五節 醫務風險控制制度
第十八章 組織結構和崗位職責
第一節 組織機構
第二節 崗位職責
第十九章 主要工作內容與流程
第一節 心理支持與康復服務
第二節 協助醫務護理服務
第三節 陪同就醫服務
第四節 安寧服務
第二十章 質量檢查考核
諮詢服務篇
第二十一章 基本制度
第一節 服務契約管理制度
第二節 服務對象綜合滿意度信息管理制度
第三節 入住老人檔案管理制度
第二十二章 組織結構和崗位職責
第一節 組織結構
第二節 崗位職責
第二十三章 主要工作內容與流程
第一節 入住服務
第二節 轉區服務
第三節 出院服務
第四節 義工服務
第五節 共管委員會服務
第二十四章 質量檢查考核
第三部分 養老服務機構的服務保障體系
營養保健篇
第二十五章 基本制度
第一節 營養膳食質量管理制度
第二節 營養膳食人員管理制度
第二十六章 組織結構和崗位職責
第一節 組織機構
第二節 崗位職責
第二十七章 主要工作內容與流程
第一節 營養膳食服務提供
第二節 營養膳食設備操作
第二十八章 質量檢查考核
安全管理篇
第二十九章 基本制度
第一節 安全教育制度
第二節 安全責任制度
第三節 安全生產制度
第四節 保密管理制度
第五節 交通安全制度
第六節 設備安全制度
第三十章 組織結構和崗位職責
第一節 組織機構
第二節 崗位職責
第三十一章 主要工作內容與流程
第一節 治安綜合治理
第二節 安全防範控制
第三節 消防安全管理
第四節 安全應急救援
第三十二章 質量檢查考核
物業管理篇
第三十三章 基本制度
第一節 物業保障服務制度
第二節 物業質量管理制度
第三節 設備設施管理制度
第四節 設施設備維修制度
第三十四章 組織結構和崗位職責
第一節 組織機構
第二節 崗位職責
第三十五章 主要工作內容與流程
第一節 保潔工作
第二節 環境管理
第三節 能源管理
第四節 設施設備購置與維修
第三十六章 質量檢查考核
後記
