本書是《入門與進階》系列叢書之一，全書以通俗易懂的語言、翔實生動的實例，全面介紹了在網上開店的相關經驗以及在眾多網店鋪中如何才能脫穎而出的方法和技巧。本書共分11章，涵蓋了特色店鋪開張的絕招、寫好寶貝描述的絕招、和買家溝通的絕招、尋找優質貨源的絕招、管理店鋪的絕招、選擇物流與發貨的絕招、店鋪推廣的絕招、做好每一筆交易的絕招、裝修店鋪的絕招、打造網店品牌以及店鋪宣傳的絕招等內容。本書採用圖文並茂的方式，使讀者能夠輕鬆上手。全書雙欄緊排，全彩印刷，同時配以製作精良的多媒體互動教學光碟，方便讀者擴展學習。附贈的DVD光碟中包含18小時與圖書內容同步的視頻教學錄像和3～5套與本書內容相關的多媒體教學視頻。此外，光碟中附贈的雲視頻教學平台(普及版)能夠讓讀者輕鬆訪問上百GB容量的免費教學視頻學習資源庫。本書面向電腦初學者，是廣大電腦國中級用戶、家庭電腦用戶，以及不同年齡階段電腦愛好者的首選參考書。
基本介紹
- 書名：入門與進階:淘寶開店必勝絕招
- 類型：計算機與網際網路
- 出版日期：2013年7月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787302320975
- 作者：張昌飛
- 出版社：清華大學出版社
- 頁數：260頁
- 開本：32
- 品牌：清華大學出版社
內容簡介,圖書目錄,序言,
內容簡介
本書是《入門與進階》系列叢書之一，全書以通俗易懂的語言、翔實生動的實例，全面介紹了在網開店的相關經驗以及在眾多網店鋪中如何才能脫穎而出的方法和技巧。本書共分11章，涵蓋了特色店鋪開張的絕招、寫好寶貝描述的絕招、和買家溝通的絕招、尋找優質貨源的絕招、管理店鋪的絕招、選擇物流與發貨的絕招、店鋪推廣的絕招、做好每一筆交易的絕招、裝修店鋪的絕招、打造網店品牌以及店鋪宣傳的絕招等內容。 本書採用圖文並茂的方式，使讀者能夠輕鬆上手。全書雙欄緊排，全彩印刷，同時配以製作精良的多媒體互動教學光碟，方便讀者擴展學習。附贈的DVD光碟中包含18小時與圖書內容同步的視頻教學錄像和3～5套與本書內容相關的多媒體教學視頻。此外，光碟中附贈的雲視頻教學平台(普及版)能夠讓讀者輕鬆訪問上百GB容量的免費教學視頻學習資源庫。
本書面向電腦初學者，是廣大電腦國中級用戶、家庭電腦用戶，以及不同年齡階段電腦愛好者的首選參考書。
本書面向電腦初學者，是廣大電腦國中級用戶、家庭電腦用戶，以及不同年齡階段電腦愛好者的首選參考書。
圖書目錄
第1章開鋪絕招：特色店鋪旗開得勝
1.1網上開店必備常識
1.1.1網上開店的概念
1.1.2網上開店的現狀
1.1.3網上開店的優勢和劣勢
1.1.4網店與實體店的聯繫
1.2淘寶開店須知
1.2.1淘寶店鋪的經營模式
1.2.2哪些人適合淘寶開店
1.2.3淘寶開店要具備的能力
1.3做好必要的準備
1.3.1心理準備至關重要
1.3.2必要硬體缺一不可
1.3.3善用軟體事半功倍
1.3.4熟知淘寶的各類規則
1.4深入調研做好定位
1.4.1經營項目定位
1.4.2店鋪特色定位
1.4.3店鋪商品定位
1.4.4面向顧客定位
1.4.5網店賣家綜合素質調查
1.5註冊和開通必要的服務
1.5.1註冊電子信箱
1.5.2註冊為淘寶會員
1.5.3註冊和開通支付寶
1.5.4管理支付寶數字證書
1.5.5使用網上銀行
1.6擁有自己的特色店鋪
1.6.1給店鋪起個好名字
1.6.2設計特色店標的要點
1.6.3申請自己的店鋪
1.6.4設定店鋪二級域名
1.6.5免費升級旺鋪扶植版
1.7常去淘寶大學充電
1.7.1進入淘寶大學
1.7.2線上聽課
1.8進階練習
1.8.1設定個人資料
1.8.2設定密碼保護
1.9高手解答
第2章展示絕招：寶貝描述人見人愛
2.1寶貝描述的要點
2.1.1文字敘述要通順流暢
2.1.2整體結構要正確清晰
2.2讓圖片能夠全面地展示寶貝
2.2.1空間順序的多圖展示
2.2.2產品使用的多圖展示
2.2.3產品細節的多圖展示
2.3讓圖片生動表達寶貝特色
2.3.1聲音的圖片表達
2.3.2時間的圖片表達
2.3.3空間的圖片表達
2.3.4觸覺的圖片表達
2.3.5味覺的圖片表達
2.3.6服務的圖片表達
2.4拍出誘人的寶貝圖片
2.4.1服裝類寶貝拍攝技巧
2.4.2鞋類寶貝拍攝技巧
2.4.3食品類寶貝拍攝技巧
2.4.4箱包類寶貝拍攝技巧
2.4.5飾品類寶貝拍攝技巧
2.4.6數碼類寶貝拍攝技巧
2.5使用光影魔術手調整圖片
2.5.1調整圖片大小
2.5.2裁剪圖片
2.5.3為圖片添加漂亮的框線
2.6使用ACDSee批處理圖片
2.6.1瀏覽寶貝圖片
2.6.2批量重命名圖片
2.6.3批量轉換圖片檔案格式
2.7使用Photoshop處理圖片
2.7.1調整圖片的色調
2.7.2為寶貝圖片添加水印
2.7.3製作精美店標
2.7.4製作個性化寶貝分類
2.8使用IS裝修大師
2.8.1訂購IS裝修大師
2.8.2打開IS裝修大師
2.8.3製作精美海報
2.8.4製作寶貝描述
2.8.5使用多圖框線
2.9進階練習
2.10高手解答
第3章交流絕招：巧妙溝通促使成交
3.1促使交易成功的技巧
3.1.1塑造專業店鋪形象
3.1.2與顧客建立信賴感
3.1.3了解客戶的潛在需求
3.1.4塑造商品價值
3.1.5解除顧客的疑慮
3.1.6推動交易成功
3.2優秀客服應具備的能力
3.2.1熟悉買家詢價方式
3.2.2與買家交流的注意事項
3.2.3買家還價的應對方法
3.2.4回復阿里旺旺訊息
3.2.5及時回復買家站內信
3.2.6回復店鋪交流區留言
3.3與顧客交流的“三不”與“兩保持”
3.3.1“三不”原則
3.3.2保持話題的延續性783.3.3保持銷售的關聯性
3.4注重網店的服務體驗
3.4.1及時迅速的回響
3.4.2禮貌親切的交流
3.4.3專業可信的服務
3.4.4積極主動的銷售
3.4.5靈活融通的商談
3.4.6對顧客的真實感恩
3.5為買家建立檔案
3.5.1將好友進行分組
3.5.2使用記事本記錄信息
3.5.3查看阿里旺旺聊天記錄
3.6因人而異對待不同買家
3.6.1耐心對待新手買家
3.6.2儘量留住老買家
3.6.3自動回復，留住即時買家
3.6.4靈活應對各類特殊買家
3.7進階練習
3.7.1設定輪播的旺旺簽名
3.7.2重命名好友分組
3.7.3調整分組的排列順序
3.8高手解答
第4章進貨絕招：優質貨源勝者為王
4.1實地考察解決貨源問題
4.1.1尋找合適的批發市場
4.1.2尋找優秀的生產廠家
4.1.3尋找品牌代理商進貨
4.1.4尋找外貿尾單貨
4.1.5尋找民族特色貨源
4.1.6尋找地域特色貨源
4.1.7自創虛擬貨源
4.2通過網路尋找貨源
4.2.1網上進貨有哪些優勢
4.2.2使用Google搜尋貨源
4.2.3通過行業批發網尋找貨源
4.2.4通過阿里巴巴尋找貨源
4.3通過分銷平台確定貨源
4.3.1分銷平台的優勢和不足
4.3.2選擇一家合適的供應商
4.3.3通過分銷平台搜尋貨源
4.3.4查看招募書並申請合作
4.4進貨必知常識
4.4.1做好進貨定位
4.4.2明確進貨要點
4.4.3注意進貨的禁忌
4.4.4把握初次進貨的數量
4.4.5網上進貨防騙常識
4.4.6網上進貨注意事項
4.5進階練習
4.6高手解答
第5章管理絕招：打理店鋪井井有條
5.1管理我的圖片空間
5.1.1將圖片上傳到圖片空間
5.1.2線上編輯寶貝圖片
5.1.3設定默認水印樣式
5.2管理寶貝分類
5.2.1設定寶貝父分類
5.2.2設定寶貝子分類
5.2.3調整寶貝分類
5.3管理運費模板
5.3.1按件數計算運費的模板
5.3.2按重量計算運費的模板
5.3.3修改和刪除運費模板
5.4管理店鋪中的寶貝
5.4.1使用櫥窗推薦功能
5.4.2編輯和修改寶貝屬性
5.4.3將寶貝下架
5.4.4上架倉庫中的寶貝
5.4.5使用寶貝體檢中心
5.4.6刪除不要的寶貝
5.5使用淘寶助理管理寶貝
5.5.1下載和安裝淘寶助理
5.5.2使用淘寶助理上傳寶貝
5.5.3將寶貝導出到CSV檔案
5.5.4導入寶貝數據包並上傳
5.5.5將寶貝保存為模板
5.5.6批量修改寶貝信息
5.6進階練習
5.7高手解答
第6章發貨絕招：優選物流精細包裝
6.1認識與選擇物流
6.1.1選擇使用平郵發貨
6.1.2選擇使用EMS發貨
6.1.3選擇使用快遞發貨
6.1.4選擇合適的快遞公司
6.1.5各種發貨方式比較
6.2對物流費用精打細算
6.2.1學會計算物流費用
6.2.2與快遞公司談判的技巧
6.2.3節省包裝費用的技巧
6.2.4使用淘寶推薦物流
6.2.5利用打折郵票
6.2.6大批貨物的省錢妙招
6.2.7快遞砍價的小竅門
6.3對商品包裝精益求精
6.3.1讓顧客滿意的包裝
6.3.2選擇合適的包裝材料
6.3.3做好包裝保護技術
6.3.4特殊商品包裝技巧
6.4注意避免發生物流糾紛
6.4.1使用物流注意事項
6.4.2解決常見物流問題
6.5快遞服務查詢
6.5.1快遞網點查詢
6.5.2快件跟蹤查詢
6.5.3賣家物流信息跟蹤
6.6進階練習
6.6.1通過淘寶網線上下單
6.6.2通過hao123查詢快遞
6.7高手解答
第7章推廣絕招：八仙過海各顯神通
7.1店鋪推廣策略
7.1.1尋找潛在顧客
7.1.2準確定位店鋪
7.2加入淘寶旺鋪
7.2.1認識淘寶旺鋪
7.2.2開通淘寶旺鋪
7.3加入消費者保障服務
7.3.1為什麼要加入消保
7.3.2申請消費者保障服務
7.3.3保證金繳納標準
7.3.4必須加入消保的類目
7.3.5退出消費者保障服務
7.4利用淘寶直通車
7.4.1認識淘寶直通車
7.4.2開通淘寶直通車
7.4.3制定直通車戰略
7.5利用淘寶客
7.5.1認識淘寶客
7.5.2加入淘寶客
7.5.3使用淘寶客推廣寶貝
7.6巧妙使用一元拍
7.6.1認識（一元拍）
7.6.2發布（一元拍）
7.6.3（一元拍）注意的問題
7.7善用各類促銷小工具
7.7.1使用（歡樂逛）服務
7.7.2使用（滿就送）服務
7.7.3使用（搭配套餐）服務
7.8不可不知的常見推廣方法
7.8.1鑽石展位推廣
7.8.2積極參加網內活動
7.8.3利用聊天工具推廣
7.8.4現實小成本廣告投放
7.9進階練習
7.10高手解答
第8章交易絕招：顧客至上好評如潮
8.1售前服務制勝法寶
8.1.1導購服務體現網店素質
8.1.2溝通中提升網店親和力
8.1.3導購技巧和注意事項
8.1.4協助顧客進行交易
8.1.5導購中對顧客真誠讚美
8.2寶貝出售細則
8.2.1修改寶貝價格
8.2.2遵守商品物流準則
8.2.3仔細檢查商品
8.2.4上門送貨的注意事項
8.3及時網上發貨和評價買家
8.3.1及時網上發貨
8.3.2及時給買家評價
8.3.3查看買家給自己的評價
8.4收到中、差評怎么辦
8.4.1造成中、差評的因素
8.4.2妥善處理中、差評
8.4.3保持100%好評的感悟
8.4.4如何修改中、差評
8.5做好售後服務
8.5.1注重售後服務的細節
8.5.2妥善解決退換貨問題
8.5.3合理解決顧客投訴
8.5.4注重買家口碑的力量
8.5.5維護客戶關係
8.6進階練習
8.7高手解答
第9章裝修絕招：細緻搭配賞心悅目
第10章品牌絕招：用心打造別具一格
第11章必勝絕招：善於宣傳提高知名度
1.1網上開店必備常識
1.1.1網上開店的概念
1.1.2網上開店的現狀
1.1.3網上開店的優勢和劣勢
1.1.4網店與實體店的聯繫
1.2淘寶開店須知
1.2.1淘寶店鋪的經營模式
1.2.2哪些人適合淘寶開店
1.2.3淘寶開店要具備的能力
1.3做好必要的準備
1.3.1心理準備至關重要
1.3.2必要硬體缺一不可
1.3.3善用軟體事半功倍
1.3.4熟知淘寶的各類規則
1.4深入調研做好定位
1.4.1經營項目定位
1.4.2店鋪特色定位
1.4.3店鋪商品定位
1.4.4面向顧客定位
1.4.5網店賣家綜合素質調查
1.5註冊和開通必要的服務
1.5.1註冊電子信箱
1.5.2註冊為淘寶會員
1.5.3註冊和開通支付寶
1.5.4管理支付寶數字證書
1.5.5使用網上銀行
1.6擁有自己的特色店鋪
1.6.1給店鋪起個好名字
1.6.2設計特色店標的要點
1.6.3申請自己的店鋪
1.6.4設定店鋪二級域名
1.6.5免費升級旺鋪扶植版
1.7常去淘寶大學充電
1.7.1進入淘寶大學
1.7.2線上聽課
1.8進階練習
1.8.1設定個人資料
1.8.2設定密碼保護
1.9高手解答
第2章展示絕招：寶貝描述人見人愛
2.1寶貝描述的要點
2.1.1文字敘述要通順流暢
2.1.2整體結構要正確清晰
2.2讓圖片能夠全面地展示寶貝
2.2.1空間順序的多圖展示
2.2.2產品使用的多圖展示
2.2.3產品細節的多圖展示
2.3讓圖片生動表達寶貝特色
2.3.1聲音的圖片表達
2.3.2時間的圖片表達
2.3.3空間的圖片表達
2.3.4觸覺的圖片表達
2.3.5味覺的圖片表達
2.3.6服務的圖片表達
2.4拍出誘人的寶貝圖片
2.4.1服裝類寶貝拍攝技巧
2.4.2鞋類寶貝拍攝技巧
2.4.3食品類寶貝拍攝技巧
2.4.4箱包類寶貝拍攝技巧
2.4.5飾品類寶貝拍攝技巧
2.4.6數碼類寶貝拍攝技巧
2.5使用光影魔術手調整圖片
2.5.1調整圖片大小
2.5.2裁剪圖片
2.5.3為圖片添加漂亮的框線
2.6使用ACDSee批處理圖片
2.6.1瀏覽寶貝圖片
2.6.2批量重命名圖片
2.6.3批量轉換圖片檔案格式
2.7使用Photoshop處理圖片
2.7.1調整圖片的色調
2.7.2為寶貝圖片添加水印
2.7.3製作精美店標
2.7.4製作個性化寶貝分類
2.8使用IS裝修大師
2.8.1訂購IS裝修大師
2.8.2打開IS裝修大師
2.8.3製作精美海報
2.8.4製作寶貝描述
2.8.5使用多圖框線
2.9進階練習
2.10高手解答
第3章交流絕招：巧妙溝通促使成交
3.1促使交易成功的技巧
3.1.1塑造專業店鋪形象
3.1.2與顧客建立信賴感
3.1.3了解客戶的潛在需求
3.1.4塑造商品價值
3.1.5解除顧客的疑慮
3.1.6推動交易成功
3.2優秀客服應具備的能力
3.2.1熟悉買家詢價方式
3.2.2與買家交流的注意事項
3.2.3買家還價的應對方法
3.2.4回復阿里旺旺訊息
3.2.5及時回復買家站內信
3.2.6回復店鋪交流區留言
3.3與顧客交流的“三不”與“兩保持”
3.3.1“三不”原則
3.3.2保持話題的延續性783.3.3保持銷售的關聯性
3.4注重網店的服務體驗
3.4.1及時迅速的回響
3.4.2禮貌親切的交流
3.4.3專業可信的服務
3.4.4積極主動的銷售
3.4.5靈活融通的商談
3.4.6對顧客的真實感恩
3.5為買家建立檔案
3.5.1將好友進行分組
3.5.2使用記事本記錄信息
3.5.3查看阿里旺旺聊天記錄
3.6因人而異對待不同買家
3.6.1耐心對待新手買家
3.6.2儘量留住老買家
3.6.3自動回復，留住即時買家
3.6.4靈活應對各類特殊買家
3.7進階練習
3.7.1設定輪播的旺旺簽名
3.7.2重命名好友分組
3.7.3調整分組的排列順序
3.8高手解答
第4章進貨絕招：優質貨源勝者為王
4.1實地考察解決貨源問題
4.1.1尋找合適的批發市場
4.1.2尋找優秀的生產廠家
4.1.3尋找品牌代理商進貨
4.1.4尋找外貿尾單貨
4.1.5尋找民族特色貨源
4.1.6尋找地域特色貨源
4.1.7自創虛擬貨源
4.2通過網路尋找貨源
4.2.1網上進貨有哪些優勢
4.2.2使用Google搜尋貨源
4.2.3通過行業批發網尋找貨源
4.2.4通過阿里巴巴尋找貨源
4.3通過分銷平台確定貨源
4.3.1分銷平台的優勢和不足
4.3.2選擇一家合適的供應商
4.3.3通過分銷平台搜尋貨源
4.3.4查看招募書並申請合作
4.4進貨必知常識
4.4.1做好進貨定位
4.4.2明確進貨要點
4.4.3注意進貨的禁忌
4.4.4把握初次進貨的數量
4.4.5網上進貨防騙常識
4.4.6網上進貨注意事項
4.5進階練習
4.6高手解答
第5章管理絕招：打理店鋪井井有條
5.1管理我的圖片空間
5.1.1將圖片上傳到圖片空間
5.1.2線上編輯寶貝圖片
5.1.3設定默認水印樣式
5.2管理寶貝分類
5.2.1設定寶貝父分類
5.2.2設定寶貝子分類
5.2.3調整寶貝分類
5.3管理運費模板
5.3.1按件數計算運費的模板
5.3.2按重量計算運費的模板
5.3.3修改和刪除運費模板
5.4管理店鋪中的寶貝
5.4.1使用櫥窗推薦功能
5.4.2編輯和修改寶貝屬性
5.4.3將寶貝下架
5.4.4上架倉庫中的寶貝
5.4.5使用寶貝體檢中心
5.4.6刪除不要的寶貝
5.5使用淘寶助理管理寶貝
5.5.1下載和安裝淘寶助理
5.5.2使用淘寶助理上傳寶貝
5.5.3將寶貝導出到CSV檔案
5.5.4導入寶貝數據包並上傳
5.5.5將寶貝保存為模板
5.5.6批量修改寶貝信息
5.6進階練習
5.7高手解答
第6章發貨絕招：優選物流精細包裝
6.1認識與選擇物流
6.1.1選擇使用平郵發貨
6.1.2選擇使用EMS發貨
6.1.3選擇使用快遞發貨
6.1.4選擇合適的快遞公司
6.1.5各種發貨方式比較
6.2對物流費用精打細算
6.2.1學會計算物流費用
6.2.2與快遞公司談判的技巧
6.2.3節省包裝費用的技巧
6.2.4使用淘寶推薦物流
6.2.5利用打折郵票
6.2.6大批貨物的省錢妙招
6.2.7快遞砍價的小竅門
6.3對商品包裝精益求精
6.3.1讓顧客滿意的包裝
6.3.2選擇合適的包裝材料
6.3.3做好包裝保護技術
6.3.4特殊商品包裝技巧
6.4注意避免發生物流糾紛
6.4.1使用物流注意事項
6.4.2解決常見物流問題
6.5快遞服務查詢
6.5.1快遞網點查詢
6.5.2快件跟蹤查詢
6.5.3賣家物流信息跟蹤
6.6進階練習
6.6.1通過淘寶網線上下單
6.6.2通過hao123查詢快遞
6.7高手解答
第7章推廣絕招：八仙過海各顯神通
7.1店鋪推廣策略
7.1.1尋找潛在顧客
7.1.2準確定位店鋪
7.2加入淘寶旺鋪
7.2.1認識淘寶旺鋪
7.2.2開通淘寶旺鋪
7.3加入消費者保障服務
7.3.1為什麼要加入消保
7.3.2申請消費者保障服務
7.3.3保證金繳納標準
7.3.4必須加入消保的類目
7.3.5退出消費者保障服務
7.4利用淘寶直通車
7.4.1認識淘寶直通車
7.4.2開通淘寶直通車
7.4.3制定直通車戰略
7.5利用淘寶客
7.5.1認識淘寶客
7.5.2加入淘寶客
7.5.3使用淘寶客推廣寶貝
7.6巧妙使用一元拍
7.6.1認識（一元拍）
7.6.2發布（一元拍）
7.6.3（一元拍）注意的問題
7.7善用各類促銷小工具
7.7.1使用（歡樂逛）服務
7.7.2使用（滿就送）服務
7.7.3使用（搭配套餐）服務
7.8不可不知的常見推廣方法
7.8.1鑽石展位推廣
7.8.2積極參加網內活動
7.8.3利用聊天工具推廣
7.8.4現實小成本廣告投放
7.9進階練習
7.10高手解答
第8章交易絕招：顧客至上好評如潮
8.1售前服務制勝法寶
8.1.1導購服務體現網店素質
8.1.2溝通中提升網店親和力
8.1.3導購技巧和注意事項
8.1.4協助顧客進行交易
8.1.5導購中對顧客真誠讚美
8.2寶貝出售細則
8.2.1修改寶貝價格
8.2.2遵守商品物流準則
8.2.3仔細檢查商品
8.2.4上門送貨的注意事項
8.3及時網上發貨和評價買家
8.3.1及時網上發貨
8.3.2及時給買家評價
8.3.3查看買家給自己的評價
8.4收到中、差評怎么辦
8.4.1造成中、差評的因素
8.4.2妥善處理中、差評
8.4.3保持100%好評的感悟
8.4.4如何修改中、差評
8.5做好售後服務
8.5.1注重售後服務的細節
8.5.2妥善解決退換貨問題
8.5.3合理解決顧客投訴
8.5.4注重買家口碑的力量
8.5.5維護客戶關係
8.6進階練習
8.7高手解答
第9章裝修絕招：細緻搭配賞心悅目
第10章品牌絕招：用心打造別具一格
第11章必勝絕招：善於宣傳提高知名度
序言
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