外包定義
外包是指企業動態地配置自身和其他企業的功能和服務,並利用企業外部的資源為企業內部的生產和經營服務。 外包是一個戰略管理模型,所謂外包(Outsourcing),在講究專業分工的二十世紀末,企業為維持組織競爭核心能力,且因組織人力不足的困境,可將組織的非核心業務委託給外部的專業公司,以降低營運成本,提高品質,集中人力資源,提高顧客滿意度。外包業是新近興起的一個行業,它給企業帶來了新的活力。
外包分類
外包根據供應商的地理分布狀況劃分為兩種類型:境內外包和離岸外包。境內外包是指外包商與其外包供應商來自同一個國家,因而外包工作在國內完成。離岸外包則指外包商與其供應商來自不同國家,外包工作跨國完成。由於勞動力成本的差異,外包商通常來自勞動力成本較高的國家,如美國、西歐和日本,外包供應商則來自勞動力成本較低的國家,如印度、菲律賓和中國。
雖然境內和離岸外包具有許多類似的屬性,但它們差別很大。境內外包更強調核心業務戰略、技術和專門知識、從固定成本轉移至可變成本、規模經濟、重價值增值甚於成本減少;離岸外包則主要強調成本節省、技術熟練的勞動力的可用性,利用較低的生產成本來抵消較高的交易成本。在考慮是否進行離岸外包時,成本是決定性的因素,技術能力、服務質量和服務供應商等因素次之。
軟體外包
所謂軟體外包就是一些已開發國家的軟體公司將他們的一些非核心的軟體項目通過外包的形式交給
人力資源成本相對較低的國家的公司開發,以達到降低軟體開發成本的目的。眾所周知,軟體開發的成本中70%是人力資源成本,所以,降低人力資源成本將有效地降低軟體開發的成本。
軟體外包已經成為已開發國家的軟體公司降低成本的一種重要的手段。全球軟體的銷售額為6,000億美元,而其中軟體外包的銷售額即達到500~600億美元。預期到2005年軟體外包的銷售額將達到1,000億美元。軟體外包的大幅度增長為人力資源成本相對較低的印度和
中國帶來了新的發展機會。
中國已經有不少的公司開始介入軟體外包這一領域。軟體外包產業較為發達的地區有
上海、北京、
大連以及深圳等城市。以北京為例,有40%的
軟體企業參與外包項目,軟體行業60%~70%的營業額來自外包。在上海和北京,一個軟體外包工程師的月薪達到7,000~10,000元人民幣,而同樣能力的軟體工程師在
武漢只需要三~四千元人民幣。資本的特徵是向成本更低的地方流動,所以,近一段時間以來已經有大量的東部軟體公司準備遷移到
中部地區,首選的地區主要是武漢和
西安。
軟體外包將為中國軟體業帶來什麼呢?不僅僅是經濟發展的機會,還有先進的軟體開發
管理流程,以及嚴格的軟體質量控制體系。通過發展軟體外包產業, 我國的軟體產業將逐漸地告別手工作坊式的開發時代,進入工程化、規模化的開發領域。
業務外包
BPO包括
人力資源、採購、財會、客戶中心、後勤、研發、行銷、工廠運作、培訓,這些大類還可以進一步細分。不僅IT行業需要BPO,而且BPO的每項業務都離不開IT業務的支持,從而產生IT外包機會。
一個
軟體開發項目通常要經歷
需求分析、設計、編程、測試等幾個大的階段。其中設計又包括整體設計、系統設計(把整體架構變成一塊塊系統)、詳細設計幾個環節。詳細設計之後軟體就變成了一塊塊模組,這以後才進入編程。到了編程階段時,最後就剩下軟體
藍領為模組的Coding工作,在
印度通常由受過一兩年訓練的高職畢業生擔任。
軟體最後的測試又是一個複雜過程——有
單元測試(小模組測試)、
系統測試(塊與塊的聯繫整合)、總體功能測試。期間由測試編程工程師編寫測試工具,制定測試規則,其難度不亞於系統框架的制定。最後才由
測試工程師完成測試的任務。