克林納德法則和克林納德法則的管理啟示，1、溝通的成敗不僅取決於對溝通的理解以及溝通時的態度，也取決於溝通技巧以及方法是否妥當；2、溝通時時存在，在不同的時間、不同的地點跟不同的人發生著。
基本介紹
- 中文名：克林納德法則
- 簡介：平等原則、互利原則
- 管理啟示 ：溝通，要以誠相見
- 哲理故事：愛迪生髮明 自動發報機
克林納德法則,哲理故事,管理啟示：溝通，要以誠相見,
克林納德法則
克林納德法則是由美國人際關係學家克林納德提出的，它的含義是與人相處得好壞，在很大程度上取決於我們用什麼方式與人打交道。
1、平等原則。在人際交往中，平等待人是建立良好人際關係的前提
2、互利原則。交友是互利的，有物質互利，精神互利，物質--精神互利三種模式。
3、信譽原則。信譽的含義有： ①在交往中，說真話，不說假話— 言必信。② 守諾言，踐諾言—行必果。
4、相容原則。在組織中，在家庭中，在社會上，在交往中，貫徹相容原則，就能建立良好的人際關係。要心胸開闊，像海洋能納百川之細流。
點評：交之有道，能打好交道；來而無往，難有常來往。
點評：知道別人不喜歡什麼，比知道別人喜歡什麼更重要。
【經典案例】 在通用公司，從上到下都直呼其名，大家絕無尊卑之分，互相之間關係融洽、親切。公司最高首腦歡迎員工隨時進入他的辦公室反映情況，並對員工的來信來訪進行妥善處理。公司還每年至少召開一次全員自由討論會，員工在公司感到生活在大家庭中，心情非常舒暢。前CEO韋爾奇能說出1000名高級管理人員的名年字，熟悉3000名經理的表現。
哲理故事
美國大發明家愛迪生髮明了自動發報機之後，想賣掉這項發明，然後建造一個實驗室。因為不熟悉市場行情，不知道能賣多少錢，愛迪生與妻子米娜商量。米娜也不知道這項技術究竟值多少錢，她一咬牙，發狠地說：“要2萬美元吧。”愛迪生笑著說：“2萬美元。太多了吧?”
一位商人聽說愛迪生的自動發報機後，表示願意買下這項發明。在商談時，這位商人詢問價錢。妻子不在家，愛迪生認為要2萬美元太高了，不好意思開口，於是只好沉默不語。這位商人幾次追問，愛迪生始終不好意思開口。最後，商人終於耐不住了，說：“那我先出個價吧，10萬美元，怎么樣?”愛迪生大喜過望，當場與商人拍板成交。
愛迪生的運氣得益於溝通中的不暢，商人的損失其原因也在於此。
美國人際關係學家H·H·克林納德認為：與人相處得好壞，在很大程度上取決於我們用什麼方式與人打交道。
越來越多的人已經發現，溝通在人們正常生活中越來越重要了。特別是一些商務活動中，溝通不好，會產生誤解，造成障礙，從而失去很多的機會，造成一些遺憾。而在人際交往中，這種情形就更為普遍了。
管理啟示：溝通，要以誠相見
溝通的成敗不僅取決於對溝通的理解以及溝通時的態度，也取決於溝通技巧以及方法是否妥當，技巧不好會造成溝通不暢。任何時候，溝通都是雙方面的，是心與心的撞擊，是相互的包容與接納。一廂情願地將自己的意願強加於人，強人所難的溝通，注定是要失敗的。
就溝通的本質來說，應該是一種建立共識，分享成果的過程。而溝通的過程，應當是一種文化交流的過程。專家們講，溝通應是在最初的1分鐘內的相互接納。而從文化意義來說，又與溝通者的個人修養、文化水準、態度有密切的關係。作為管理者，無論上行溝通、下行溝通，或平行溝通，都應是真誠的。正如《中庸》所言，“至誠如神”，感天地，泣鬼神，靠的是人的熱忱。
溝通時時存在，在不同的時間、不同的地點跟不同的人發生著。如何能保持較好的效果呢?一般的人以為是能言善辯或善於察言觀色，其實不然，真正的擅於溝通者往往最懂得傾聽。每個人都有表現欲，你若兩眼注視著對方、不時地頷首微笑、偶爾插話附和，其效果比各抒己見要好得多。根據不同的人找出“共同語言”的結合點，投其所好方能廣結人緣。如對喜歡重結果而不重過程的領導，下級匯報應以談結果為主；對注重過程的領導，下級匯報就得按部就班地匯報每個過程。同理，對不同學歷、不同地位人的溝通也應相應地“對症下藥”才行。所以說，溝通是一門藝術。藝術就需要技巧，而技巧是一種功底的體現。
首先，溝通要以誠相待。發訊者要心懷坦誠，言而可信，向對方傳遞真實、可靠的信息，並以自己的實際行動維護信息的說服力。不僅如此，發訊者還要誠懇地爭取對方反饋信息，尤其要實心實意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。
其次，溝通要選擇有利的時機，採取適宜的方式。溝通效果不僅取決於信息的內容，還受環境條件的制約。影響溝通的環境因素很多．如組織氛圍、溝通雙方的關係、社會風氣和習慣等。在不同情況下要採取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時機。時機不成熟不要倉促行事，貽誤時機，會使某些信息失去意義。溝通者應對環境和事態變化非常敏感。
第三，溝通要增強下級對領導者的信任度。下級對領導者是否信任，程度如何，對於改善溝通有很重要的作用。信息在社會中的傳播是通過獨特的“信任”和“不信任”的“過濾器”進行的。這個過濾器能起到這樣的作用：如果沒有信任，完全真實的信息可能變成不可接受的，而不真實的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到下級高度信任的領導者發出的信息，才可能完全為下級所接受。這就要求領導者加強自我修養，具有高尚的品質和事業心，以及豐富的知識和真誠的品格。具備了這些，領導者就會贏得下級的信任，就有了有效溝通的基礎。
第四，溝通要講究“聽”的藝術。作為一名領導者，在與員工的溝通過程中，應該主動聽取意見，善於聆聽，只有善於聽取信息才能成為有洞察力的領導者。就是說，領導者不僅要傾聽，還要聽懂員工的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉。其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急於做出評價，或者表現出不耐煩，這樣會使對方不願把溝通進行下去。最後，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。
第五，溝通要講究“說”的藝術。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調要婉轉，態度也要和藹。在談話時如果發現對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氛囤中進行。而且，在表明某個意思後，最好能稍作停頓，並向對方投以徵詢的目光，這樣，使對方有插話的機會，也是尊重對方的表現。
