基本介紹
- 書名：儒家文化的現代套用:以邊檢工作為例
- 作者：徐國明
- 出版日期：2014年4月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787511720672, 7511720676
- 外文名：The Modern Application of Confucian Culture:A Study of Immigration Inspection Services
- 出版社：中央編譯出版社
- 頁數：208頁
- 開本：16
- 品牌：中央編譯出版社
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,名人推薦,
基本介紹
內容簡介
作者擔任北京邊檢工作 ，本書 是一個把傳統文化，落地與實證的創新。 主要是擷取儒家文化之中的“仁、義、禮、智、信”五項主要思想，以問卷的量化表格內容，對出入北京機場的中外旅客，進行邊檢工作人員服務滿意度的一個測評工具，希望透過儒家文化的五項精隨指標企業化的量化分析，來檢測旅客對服務的認知，並藉以尋求具體方案，來改正北京邊檢工作團隊的要求準則，以期使把守國門安全的邊檢人員，既能嚴謹的執行證照查察的邊檢工作，並且能夠讓旅客，感受到中國傳統儒家文化的精神，在被服務的工作中被感知，進而提高中外旅客對國家形象美譽度的支持。
作者簡介
徐國明，字若然。男，漢族，江西人，法律、英文學士，公共管理碩士、證券投資碩士，國學博士。北京理工大學優秀畢業生，北京師範大學優秀班委，2007-2010年邊檢提高服務水平三等功獲得者。曾對法、德、日、韓、俄、西、阿語進行基礎知識的學習，當過《北京邊檢》雜誌編輯，發表過獲獎論文《世紀之交探討實現自我》，2010年發表碩士學位論文《北京邊檢顧客滿意度研究》。
圖書目錄
摘要
第一章引言
一研究背景
二問題的提出與研究對象
（一）問題的提出
（二）研究對象
三研究目的與意義
（一）研究目的
（二）研究意義
四研究程式
五選題研究現狀
（一）我國顧客滿意度研究的現狀
（二）顧客滿意度的發展趨勢分析
六選題領域前人主要研究成果
七選題研究的重點
第二章文獻綜述
一顧客滿意度的相關理論
（一）顧客滿意度理論
（二）顧客讓渡價值理論
（三）顧客滿意度指數基本模型
（四）顧客滿意戰略CS（Customer Satisfaction）
二中國傳統儒家文化
（一）北京邊檢為什麼要提出中國傳統儒家文化教育
（二）儒家文化與當代道德建設
（三）儒家文化與現代化
（四）從多元文化視角看儒家文化的人文價值
三儒學的概念、精華及孔孟的儒學、仁學、誠信思想
（一）儒學的概念
（二）儒學的精華
（三）孔孟儒學
（四）孔孟仁學
（五）孔孟誠信思想
四 中國傳統儒家文化核心價值觀的內涵
（一）中國傳統儒家文化核心價值觀的“仁”
（二）中國傳統儒家文化核心價值觀的“義”
（三）中國傳統儒家文化核心價值觀的“禮”
（四）中國傳統儒家文化核心價值觀的“智”
（五）中國傳統儒家文化核心價值觀的“信”
第三章北京邊檢顧客滿意度現狀、問題及原因分析
一北京邊檢顧客滿意度現狀
（一）北京出入境邊防檢查總站
（二）北京出入境邊防檢查總站服務現狀
二北京邊檢顧客滿意度方面的問題
（一）制度或者流程可進一步細化
（二）對“顧客滿意度”的含義理解不夠深入
（三）服務的規範化、標準化有待於提高
三 影響北京邊檢顧客滿意度核心價值觀提升的主要原因
第四章北京邊檢顧客滿意度核心價值觀的測量
一 調查的基本情況和北京邊檢顧客滿意度核心價值觀均值
（一）調查的基本情況概述
（二）北京邊檢顧客滿意度核心價值觀均值
二利用SPSS統計表格分析仁、義、禮、智、信
（一）仁
（二）義
（三）禮
（四）智
（五）信
第五章 北京邊檢提升顧客滿意度核心價值觀的對策建議
一注重邊檢人員儀表，樹立國門形象
（一）注重儀表美
（二）體現禮儀美
（三）講求規範關
二強化精細化管理，確保旅客通關速度
（一）推行限時誠信服務
（二）提前等候旅客檢查
（三）靈活調整通道、檢查台等資源
三強化管控措施，保障國家安全
（一）依法履行出入境管控職責
（二）努力增強出入境管控效能
四增強北京邊檢團隊的凝聚力
（一）創建卓越的服務團隊
（二）提高團隊的服務素養
（三）協調與合作
五懂得微笑
（一）微笑是帶著體溫的一縷陽光
（二）微笑的實質是親切、是鼓勵、是溫馨
（三）微笑服務則是一個人內心真誠的外露
六對顧客實行人情味式的關懷服務
七構建服務輔助保障平台
（一）優質的管理就是服務
（二）服務專業化——高效的服務體系
八提升邊檢人員的素質實現服務轉變
（一）提升服務主體的自覺性
（二）擴大服務內容的涵蓋性
（三）增強服務效果的實效性
九滿意的顧客代表了北京邊檢的一種真實的、無形的資產
第六章結論與展望
參考文獻
致謝與聲明
附錄A 由中國傳統儒家文化談北京邊檢顧客滿意度核心價值觀
調查問卷
附錄B Traditional Chinese cultural spirit of Confucius and Mencius on
inspection of Beij ings core values of customer satisfaction
questionnaire
附錄c邊檢顧客服務滿意度調查問卷
附錄D Survey for customer satisfaction of Immigration Inspection
個人簡歷、在學期問發表的學術論文與研究成果
第一章引言
一研究背景
二問題的提出與研究對象
（一）問題的提出
（二）研究對象
三研究目的與意義
（一）研究目的
（二）研究意義
四研究程式
五選題研究現狀
（一）我國顧客滿意度研究的現狀
（二）顧客滿意度的發展趨勢分析
六選題領域前人主要研究成果
七選題研究的重點
第二章文獻綜述
一顧客滿意度的相關理論
（一）顧客滿意度理論
（二）顧客讓渡價值理論
（三）顧客滿意度指數基本模型
（四）顧客滿意戰略CS（Customer Satisfaction）
二中國傳統儒家文化
（一）北京邊檢為什麼要提出中國傳統儒家文化教育
（二）儒家文化與當代道德建設
（三）儒家文化與現代化
（四）從多元文化視角看儒家文化的人文價值
三儒學的概念、精華及孔孟的儒學、仁學、誠信思想
（一）儒學的概念
（二）儒學的精華
（三）孔孟儒學
（四）孔孟仁學
（五）孔孟誠信思想
四 中國傳統儒家文化核心價值觀的內涵
（一）中國傳統儒家文化核心價值觀的“仁”
（二）中國傳統儒家文化核心價值觀的“義”
（三）中國傳統儒家文化核心價值觀的“禮”
（四）中國傳統儒家文化核心價值觀的“智”
（五）中國傳統儒家文化核心價值觀的“信”
第三章北京邊檢顧客滿意度現狀、問題及原因分析
一北京邊檢顧客滿意度現狀
（一）北京出入境邊防檢查總站
（二）北京出入境邊防檢查總站服務現狀
二北京邊檢顧客滿意度方面的問題
（一）制度或者流程可進一步細化
（二）對“顧客滿意度”的含義理解不夠深入
（三）服務的規範化、標準化有待於提高
三 影響北京邊檢顧客滿意度核心價值觀提升的主要原因
第四章北京邊檢顧客滿意度核心價值觀的測量
一 調查的基本情況和北京邊檢顧客滿意度核心價值觀均值
（一）調查的基本情況概述
（二）北京邊檢顧客滿意度核心價值觀均值
二利用SPSS統計表格分析仁、義、禮、智、信
（一）仁
（二）義
（三）禮
（四）智
（五）信
第五章 北京邊檢提升顧客滿意度核心價值觀的對策建議
一注重邊檢人員儀表，樹立國門形象
（一）注重儀表美
（二）體現禮儀美
（三）講求規範關
二強化精細化管理，確保旅客通關速度
（一）推行限時誠信服務
（二）提前等候旅客檢查
（三）靈活調整通道、檢查台等資源
三強化管控措施，保障國家安全
（一）依法履行出入境管控職責
（二）努力增強出入境管控效能
四增強北京邊檢團隊的凝聚力
（一）創建卓越的服務團隊
（二）提高團隊的服務素養
（三）協調與合作
五懂得微笑
（一）微笑是帶著體溫的一縷陽光
（二）微笑的實質是親切、是鼓勵、是溫馨
（三）微笑服務則是一個人內心真誠的外露
六對顧客實行人情味式的關懷服務
七構建服務輔助保障平台
（一）優質的管理就是服務
（二）服務專業化——高效的服務體系
八提升邊檢人員的素質實現服務轉變
（一）提升服務主體的自覺性
（二）擴大服務內容的涵蓋性
（三）增強服務效果的實效性
九滿意的顧客代表了北京邊檢的一種真實的、無形的資產
第六章結論與展望
參考文獻
致謝與聲明
附錄A 由中國傳統儒家文化談北京邊檢顧客滿意度核心價值觀
調查問卷
附錄B Traditional Chinese cultural spirit of Confucius and Mencius on
inspection of Beij ings core values of customer satisfaction
questionnaire
附錄c邊檢顧客服務滿意度調查問卷
附錄D Survey for customer satisfaction of Immigration Inspection
個人簡歷、在學期問發表的學術論文與研究成果
名人推薦
中國社會轉型的一大任務，是通過學習和借鑑西方文明，激活我們自己優秀的思想文化傳統，將其由歷史的包袱變成現代化的動力，並使中華民族普遍地確立起主體性。徐國明先生從事的邊檢工作屬於現代化程度很高的工作，他在運用西方科學管理理論的同時，特別注意從中國傳統的管理思想中吸取營養，特別是儒家“仁、義、禮、智、信”的理念，在實踐中取得了很好的效果，啟人思考，值得推薦。
——北京師範大學教授張曙光
——北京師範大學教授張曙光
