《像銷售大師一樣掌控客戶》是2010年金城出版社出版的圖書，作者是張揚。全書詳細闡述了成功銷售的方法與訣竅，既有大師級人物的真實案例和經驗感受，又有理論支撐。
基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《像銷售大師一樣掌控客戶》本書既是一本實踐的指導書,又是一本入門的必讀書。
圖書目錄
第一章 原一平：笑臉迎人，微笑是激活客戶的密碼
原一平小傳
打好微笑這張牌，讓客戶對你產生好感
面對客戶，笑臉可以融化一顆冷漠的心
拜訪客戶前，先做好笑的準備
幽默推銷，客戶也會愛上你
逗準客戶笑，自己也跟著笑
以情動人，讓客戶笑著接受推銷
用蒙娜麗莎式的微笑激起客戶的好感
用帶有“笑容”的聲音征服客戶
第二章 喬·吉拉德：注重細節，讓客戶和你做永久的生意
喬·吉拉德小傳
誠為上策：真正的推銷不是欺騙
250定律：飽含激情地推銷自己
誠懇服務：記住客戶，客戶也能記住你
充滿熱情：用愛心和尊重贏得潛在客戶
巧妙引導：讓客戶不好推脫
等待時機：推銷要懂得循序漸進
獵犬計畫：老客戶也是新的客戶
第三章 弗蘭克·貝特格：提升修養，學會“說話”生意自然來
弗蘭克·貝特格小傳
成功的銷售源自巧妙地提問
套用“強盜邏輯”做行銷，說得多不如問得多
事先弄清客戶關心的事，讓溝通暢通無阻
讓事實為你說服客戶
讓“證人”為你說話，獲得客戶的信賴
開口之前先“聽話”
連心法則：用激勵讓客戶體會到優越感
第四章 湯姆·霍普金斯：豐富人脈，銷售的網才能越撒越大
湯姆·霍普金斯小傳
網撒得越寬網的魚越多
多發展新客戶，生意才會滾滾來
跟進法則：利用電話獲取信息，不達目的不罷休
不要歧視任何一名潛在客戶
向客戶展示商品的缺陷，留住準客戶
由客戶延伸出客戶鏈
步步為營：巧妙引導潛在客戶轉變成真正的客戶
第五章 布萊恩·崔西：巧妙提問：教你如何“得寸進尺”
布萊恩·崔西小傳
每天多問自己幾個“為什麼”
只有問才能懂得客戶的真實需求
體驗過後，問客戶對產品的感覺
問興趣愛好，拉近與客戶的距離
問出客戶與自己的共同點
售後不時地問，客戶才認為你關注他
關心地問，問出客戶對你的親近感
第六章 柴田和子：懂得布局，做活自己的銷售
柴田和子小傳
關注銀行：開發客戶的寶地
關鍵人物：銷售成功的關鍵
正面突破：“柳暗花明又一村”
進退從容：該放棄時就放棄，別將固執當堅持
據理力爭：該理直氣壯的時候絕不氣短
服飾行銷：營造獨特的形象讓客戶記住你
講究話術：讓客戶陷入自己的局中
第七章 戴夫·多索爾森：開動腦筋，用創意去贏取客戶
戴夫·多索爾森小傳
創新就是對產品的一種再包裝
拒絕也能產生創意
用創意捕捉潛在客戶
每次都有新創意
用創意的點子拿下客戶
開場白也要有創意
第八章 徐鶴寧：敢於行動，成功都是拼出來的
徐鶴寧小傳
行動一定要有目標
做別人不敢做的事
擁有行動力，開上法拉利
用行動突破不可能
用行動將夢想變成結果
只有行動，才能實現“我行”
行動才能獲得你想要的東西
用行動維持自己的巔峰狀態
第九章 馬里奧·歐霍文：少說多聽，從潛移默化中去影響客戶
馬里奧·歐霍文小傳
傾聽是你生命中最重要的一堂行銷課
魅力源於傾聽
傾聽就是一種尊重
傾聽是對客戶最好的恭維
沉默是一種哲學
客戶多講，才能昕懂他們的真實需求
沉默與表達，良好的溝通
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