傳言鏈

傳言是不被官方正式批准的非正式溝通形式之一。

定義

傳言產生於權力體系的周圍，能把各個方向的組織成員——水平、垂直和斜線方向等聯繫起來。傳言鏈是傳言的傳播路徑。儘管傳言很難控制，但它卻經常比正式溝通渠道更為快捷。管理者可以使用這種渠道，通過有計畫地“泄密”來發布訊息，或謹慎地傳出“只有你知我知”的觀點。有些拿捏不準的決定也可以通過傳言來試探反應，然後再採取措施。

表現形式

傳言鏈有四種形式：單線傳言鏈、閒談傳言鏈、隨機傳言鏈、聚積傳言鏈。

作用

1是不受管理層控制；2是大多數員工認為它比高級管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信、更可靠；3是它在很大程度上有利於人們的自身利益。

傳播的原因

1建構和緩解焦慮；2使支離破碎的信息能夠說得通；3把群體成員甚至包括局外人組織成一個整體；4表明信息傳送者的地位或權力。

減少傳言消極影響的建議

1公布進行重大決策的時間安排；2公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策和行為；3對目前的決策和未來的計畫強調其積極一面的同時也指出其不利的一面；4公開討論事情可能出現的最差結局將能減少因無根據的猜測而引起的小道訊息的傳播程度。