值班站長

書籍信息

叢 書 名：城市軌道交通高技能人才培訓系列教材——服務類

作者：寧波市軌道交通集團有限公司運營分公司

ISBN 號 ：9787564354961

圖書定價：￥58.00

出版時間：2017-09-01

內容簡介

本書是一部系統的軌道交通值班站長崗位專業培訓教材，以值班站長實際從事的工作為導向，以寧波軌道交通一號線一期設備的操作為依據，重點介紹了值班站長實際工作的內容、工作流程及需要掌握的業務技能等。主要內容包括行車組織、施工管理、票務管理、客運服務、安全管理、故障應急處理及突發事件應急處理等。本教材適用於軌道交通值班站長工種崗位的技能培訓，是站務員培訓教材、值班員培訓教材和值班站長培訓教材系列其中一本，為軌道交通人才培育提供參考依據。

圖書目錄

值班站長初級業務模型 001
值班站長中級業務模型 002
上篇
模組一行車組織 003
任務一運營前檢查流程 004
任務二車站開站程式 006
任務三工作交接 008
任務四站內行車與監控設備的監控及操作 010
任務五巡視及檢查 141
任務六非正常情況下行車組織 143
任務七車站關站程式 153
模組訓練 155
模組小結 156
模組自測 156
模組二施工管理 157
任務一A類施工作業流程 157
任務二C類施工請銷點流程 160
模組訓練 162
模組小結 163
模組自測 163
模組三票務管理 164
任務一監督客運值班員交接 165
任務二傳達票務管理相關通知、規定 169
任務三車站AFC設備操作管理 170
任務四票務處理正常情況（特殊情況下票務處理） 178
任務五運營結算作業 185
任務六補幣補票作業 188
任務七封包解行 189
任務八兌零作業 192
任務九監督遞交報表 194
模組訓練 196
模組小結 197
模組自測 197
下篇
模組四客運服務 199
任務一車站開站 200
任務二乘客事務處理 203
任務三客流組織 208
任務四拾遺物品管理 212
任務五乘客服務工作標準 214
任務六邊門管理 221
任務七客傷 223
任務八車站關站 225
模組訓練 227
模組小結 228
模組自測 228
模組五安全管理 230
任務一車站消防安全管理 231
任務二車站設備安全管理 242
任務三人員安全管理 256
模組訓練 263
模組小結 264
模組自測 264
模組六故障應急處理 265
任務一安全類設備、設施故障應急處理 265
任務二行車類設備、設施故障應急處理 267
任務三票務類設備、設施故障應急處理 276
任務四服務類設備、設施故障應急處理 278
模組訓練 280
模組小結 281
模組自測 281
模組七突發事件（故）應急處理 282
任務一公共衛生事件（故）類 282
任務二行車事件（故）類 285
任務三票務事件（故）類 303
任務四社會安全事件（故）類 309
任務五自然災害類 329
模組訓練 333
模組小結 334
模組自測 334
值班站長初級育人標準 335
值班站長中級育人標準 359
參考文獻 384