個人偏好

偏好實際是潛藏在人們內心的一種情感傾向，而每個人也都有自己獨特的偏好。平時與客戶溝通交流的時候，如果能刻意留意對方的一些個人偏好，能有助於更好地以客戶喜歡的方式與之打交道，投其所好，從而更好的推進商務。 個人偏好是客戶關係管理研究中的重中之重。了解客戶的個人偏好，能幫助用戶更好的站在客戶的角度進行服務，與客戶保持親密的關係，從而贏得客戶忠誠。

基本介紹

• 中文名：個人偏好
• 外文名：Personal preference
• 別稱：偏好
• 套用學科：管理學

概念說明

消費者的選擇則取決於對各種商品和服務的偏愛喜好，也就是偏好。

客戶的個人偏好就是客戶在消費時的購買慾望，反映其主觀的願望。

個人偏好就是個人的獨特愛好，是潛藏在人們內心的一種情感和傾向。引起偏好的感性因素多於理性因素。個人偏好讓消費者按照自己的意願對可供選擇的商品或服務進行排序。

我們這裡指的客戶的個人偏好，也稱為“消費偏好”，或“消費行為偏好”。

好處

在現代行銷實踐中，客戶需求是研究的核心，而個人偏好是客戶關係管理研究中的重中之重。也就是說，每個客戶都有“心中的至愛”，找到客戶個人偏好並有針對性地採取行銷策略，是行銷成功的關鍵。

了解客戶的個人偏好，能幫助用戶更好的站在客戶的角度與之打交道，有助於更好地推進商務。只要比競爭對手更了解客戶的個人偏好，就在競爭中獲得了主動，並且在成交之後會進一步保持緊密甚至親密的關係狀態，這是客戶關係管理和現代行銷所追求的最高境界：贏得客戶忠誠。