基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
該書本著理論與實踐相結合的原則，以問答的方式，既介紹作為一個學科和專業的信訪工作的基本理念、理論和方法，同時也注重把這些基本理念、理論和方法與中國特色的信訪工作實踐相結合。
圖書目錄
一、信訪訴求表達與應對
1．什麼是信訪
2．信訪包括哪些事項
3．信訪的訴求表達方式
4．各地信訪訴求表達渠道的有益探索
5．如何暢通信訪表達渠道
6．信訪的提出有哪些規定
7．信訪活動的特性
8．信訪工作的性質
9．信訪工作的基本原則
10．信訪工作機構的主要任務
11．信訪工作人員應遵循哪些基本制度
12．規範信訪工作的行為要求
13．信訪人的權利
14．信訪人的義務
15．信訪人的違法事項及處理措施
16．如何規範信訪人行為
17．信訪工作的保密制度
二、信訪業務辦理
18．如何辦理來信
19．如何辦理來電
20．如何辦理來訪
21．如何處理集體訪
22．信訪接待應注意哪些禮儀規範
23．信訪告知的內容
24．如何受理信訪案件
25．如何辦理信訪案件
26．如何回覆信訪案件
27．信訪案件的立案範圍
28．信訪案件的立案過程
29．信訪案件的調查過程
30．信訪案件的審理
31．信訪案件的審理範圍
32．信訪案件的審理要求
33．信訪案件的審理程式
34．信訪案件的執法監察
三、信訪案件查核與督辦
35．信訪案件查辦的分類與原則
36．信訪案件查辦的方法
37．信訪案件督辦的範圍與原則
38．信訪案件督辦的程式
39．信訪案件的審核結案程式
40．信訪案件的複查內容
41．信訪案件的複查應遵循的原則
42．信訪案件覆核的流程
43．信訪案件覆核的依據
44．行政複議與信訪制度的比較
四、信訪工作突發事件管理及責任制度
五、各基層部門信訪工作
六、信訪辦公管理
七、信訪信息管理
八、信訪監督管理
九、信訪檔案管理
十、信訪績效管理
十一、信訪幹部隊伍建設
