供應鏈領域，大家比較認同的一句比較經典的話：未來企業間的競爭是一個供應鏈與另一個供應鏈之間競爭。但基於專家鄧小初以及MIGC供應鏈管理諮詢研究中心的“商業信任鏈”理論的分析，這句話並沒有說到根上，因為實踐中，從全鏈條看，沒有哪一家企業的供應鏈是一條筆直的供應鏈，也不是所有的環節都能做到獨占的，不少環節還是競爭對手之間互占的，而交織在一起常常是整個供應鏈集群，而最終形成的生態圈，所以供應鏈梳理的並不僅僅是流程，更重要的是複雜的關係！這複雜的關係其本質就是信任鏈，供應鏈每個環節的信任度串起來直接構成整個供應鏈的競爭力。而企業間的較量直接就是這個信任鏈的較量，其它一切的商業與技術活動都是以此為基礎。或者說企業供應鏈的較量本質就是信任鏈的較量。
基本介紹
- 中文名：信任鏈
- MIGC：全球性諮詢公司
- 餐廳：涼茶飲料的“主戰場
- 關係：relationship
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意義
MIGC是一家知名的全球性諮詢公司，他們在供應鏈管理領域有著獨到的見解，MIGC所提倡的商業信任鏈是為了實現商業價值供給而相互合作或可能相互合作的企業之間的顯在與潛在信任關係結構。信任鏈的形成和發展基於組織的信任需求而發生和發展,它能賦予企業優勢競爭力量,對促進組織間互動溝通、減少交易費用、提高信任鏈整體的創新能力和形成供應鏈的競爭優勢具有重要的現實意義。
供應鏈的商業信任鏈經營第一要務是長期與穩定的合作，信任鏈運作良好的企業能從整體上提高單個公司和供應鏈的長期績效，對長期績效的強調錶明供應鏈應該與供應商、顧客、中介和服務性環節等不同的參加者採取長期而不是短期合作。長期定位更看重關係型交換，而短期交換傾向於交易型交換。
中國案例研究
王老吉與加多寶的爭鬥，表面上看是品牌之間的爭鬥，而本質上是他們與渠道之間的合作關係的爭鬥，也就是信任鏈的爭鬥，從信任鏈角度來看，王老吉渠道劣勢非常明顯，比如餐廳是涼茶飲料的“主戰場”，2012年以後絕大多數餐廳供的是加多寶，而不是王老吉，獲得“先入為主”的渠道信任比“先入為主”的品牌名概念重要得多，所以，MIGC供應鏈研究中心的專家鄧小初認為：品牌價值的本質是支撐品牌供應鏈中信任鏈的價值。王老吉也不可能在短期內僅靠奪回商標權就能獲得競爭的勝利，這無疑給廣大品牌經營者以深刻的啟示。
如何打造信任鏈
而信任鏈建設在電子商務領域也更顯重要，由於網路平台是虛擬的，電商如何獲得網路購物者的信任，無論從經營理念與經營細節都是具有決定意義的工作。天貓這個購物平台首先就是一個信任度平台，這是它成功的關鍵所在。
隨著經濟的全球化浪潮日趨高漲，供應鏈從全球範圍內協調與整合資源更體現供應鏈經營的水平，一方面需要我們有全球化視野，另一方面，我們需要認真思考如何從全球範圍內尋找服務於供應鏈的全球信任鏈資源，協同合作發展。為達到“雙贏”乃至“多贏”的協同效應，全球性的企業之間或者企業與政府之間彼此在各自的關鍵成功因素―價值鏈的優勢環節上展開合作，可以求得整體收益的最大化。這一點上，國內企業的供應鏈經營是有差距的，有人做出這樣的一個總結：歐美供應鏈管理強調整體協同,類似於歐美人打橋牌,強調協同共贏；日本供應鏈管理強調舍小顧大,類似日本人的圍棋思想；中國供應鏈管理是盯著上方防著下方,類似中國人擅長打麻將,戰略互信度低,個人利益獨大。從中也看出供應鏈經營的本質是信任鏈經營，丟掉信任鏈經營的本質，企業是無法做大的。
世界級案例研究
MIGC的供應鏈管理對標資源庫中，有大量對世界級企業的供應鏈研究。豐田所採取的供應鏈模式與通用、福特的供應鏈模式一個典型的不同點就是通過與供應商簽訂長期契約，保持所要監控和管理的供應商數量的穩定，把較大的訂單下給有限的幾個生產商可以讓供應商獲得規模經濟，而由此獲得的成本削減就由供應商和豐田共享。2000年以後，福特公司也吸取了一些豐田的成功經驗，宣布對其供應鏈進行相應改革，大幅削減供應商數量。
豐田不是努力的壓榨供應商的利潤空間，而是和所有合作夥伴協作，尋找成本削減機會，在整個生產流程中實施削減舉措。它同時讓供應商至少在一定時間內能夠保留部分剩下的利潤。通過這種方式，供應商的激勵目標和豐田保持一致。豐田模式的SCM內涵還遠遠不止激勵目標的協調。豐田花費大量的時間評估很多潛在供應商，考慮除了價格外的很多其他因素；目標是建立長期的相互信任的協作關係。評估後，豐田和關鍵部件的關鍵供應商建立長期的供貨協定（至少持續該型號汽車的整個周期，大約4年）。
有人說，供應鏈的關鍵：一個是關係（relationship），一個是連結（linkage）。關係從商務層次決定了供應鏈夥伴之間能否協作，連結從業務層次決定了供應鏈夥伴合作的效率，即產品流、信息流和資金流在供應鏈上的暢通。關係處理商業層問題，連結處理技術層問題。所以，關係上升到信任鏈層面，是整個供應鏈的基石與本質。
跨國企業信任鏈成功經營的案例方面，三星在中國的“國中國”建設，不僅體現了三星的信任鏈建設與經營的成功，更將信任鏈概念推及到“信任環境”的建設，上至與中國政府關係的梳理，下至與工廠周邊民眾搞好關係的“一心一村”活動等，都為供應鏈的成功運營營造良好的信任環境。
MIGC在供應鏈管理的諮詢服務過程中，發現供應鏈的建設是方方面面的，其目的是通過對信息流、物流、資金流的控制，從採購原材料開始，製成中間產品以及最終產品，最後由銷售網路把產品送到消費者手中，參與者包括供應商、製造商、分銷商、零售商，直到最終用戶，它不僅是一條連線供應商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鍊，更重要的是一條增值鏈，認清供應鏈中的信任鏈建設，可以讓經營者能更加清晰地認識與處理供應鏈經營中利益相關者之間的關係，盡力將這條增值鏈架設在最佳信任鏈上，也為眾多的供應鏈管理的技術工具與信息化系統的建設與運用提供根本上的優良信任鏈基礎，以減少障礙，提高效率，降低成本，並讓企業獲得穩固經營與持續發展的競爭力。
