住院處

概念

住院處是醫院實現以社會效益和經濟效益為經營活動總體目標而設立的管理部門

加強硬體設施的改善硬體

設施是優質服務的保證, 是提高醫院檔次和服務質量的重要指標, 硬體設施改善後將有利於更好地與患者交流, 減少差錯, 保證患者信息的準確性, 縮短患者等候時間, 提高患者的滿意度, 也是提高醫院聲譽和自身建設的需要。

加強管理，確保患者信息的準確完整

加大人力投入, 在住院處設立諮詢服務台, 指導如何填寫入院登記表, 並幫助有困難的患者填寫。

預交款數額應有制度約束

根據各病種及患者費用類型, 制定預交款最低限額的規定, 並由住院處負責監督。醫生在開出住院預約單時應填明預交款數額, 並與患者講明原因。

嚴控重新結算現象,方便患者, 提高效率

針對出院後重新結賬比較多的現象, 加強費用錄入員的培訓, 使他們熟練掌握所作業系統模組的各項功能。建立費用覆核制度。錄入員與覆核員要相互分離, 降低出錯機率。

加強住院處內部管理, 提高自身素質

加強住院處全體人員對住院信息系統的培訓, 使每個工作人員都能熟練掌握各個模組的功能和加快文字輸入速度, 儘量做到少出錯、不出錯, 做到數據精確、服務到位。

強化管理, 重視科室發展打破傳統按部就班的工作模式, 實行工作流程的設計創新。樹立以人為本的服務理念, 直接為患者服務的同時做好為臨床一線的服務工作。

注重與相關科室的溝通, 提高協調能力住院處的工作直接面對患者, 連線各個病房及相關各個科室, 有效、及時地溝通協調能促進工作的順利進行。