企業QQ400/800線上版

企業QQ400/800線上版是騰訊企業QQ產品中的線上客服版本。騰訊企業QQ是在QQ聊天基礎上專為企業量身定製的線上客服與行銷工具。企業QQ線上400/800 2.0 SP8版本將於2014年4月9日發布，所有2.0用戶將在發布完成後自動升級到新版本。

基本介紹

• 軟體名稱：企業QQ400/800線上版
• 開發商：騰訊企業
• 軟體平台：PC
• 軟體語言：中文

百科名片

企業QQ400/800線上版是騰訊企業QQ產品中的線上客服版本。騰訊企業QQ是在QQ聊天基礎上專為企業量身定製的線上客服與行銷工具。

它基於QQ聊天軟體強大的用戶平台，致力於搭建用戶與企業之間的溝通橋樑，充分滿足企業客服穩定、安全、快捷的工作需求，為企業實現真正高效率客戶服務和有效客戶關係管理提供科學、完整、智慧型的解決方案。

概述

騰訊擁有海量的註冊用戶，活躍賬戶達7.2億，同時線上超過1.5億，產品線覆蓋溝通、諮詢、娛樂、商務多個領域，影響95%以上中國網民。

藉助騰訊強大的用戶基礎，企業QQ獨有的客戶溝通及行銷功能，發掘更多的潛在客戶，捕捉轉瞬即逝的商機，成為您成功中必不可缺的客戶服務與行銷工具。

騰訊企業版QQ =線上客服 + QQ群發 + 海量客戶 + 客戶管理系統 + 企業信箱 + 企業網站 + 企業至尊靚號 + QQ廣告 + QQ名片 + 滿意度平價 + QQ搜尋。

企業QQ400/800線上版的作用

400、800白金靚號	根據需要定製800/400電話熱線QQ靚號，專業、好記、利於推廣。企業QQ的專屬靚號，彰顯企業尊貴身份。
QQ群發功能	群發功能，客戶調查功能，文字、網址、可控性強、精準度高、曝光率高
可添加好友數高達10萬：	私人QQ只有500人
可以同一號碼，多人線上	子工號1001、1002、1003、1004、1005……，客服列表顯示
可以一鍵導入私人QQ資料	1分鐘搞定，將您的其他多個個人QQ上的客戶遷移到企業QQ上
聊天記錄，隨時調取	再不受電腦中毒、系統重裝、單個電腦、工作地點的限制
聊天記錄，監控方便	工號1001是總客服，可以隨時查看所有人員的聯繫記錄
信息絕對安全	所有會話記錄存在伺服器內
告別盜號困擾	套用更安全的密碼保護技術，雙重密保，將盜號損失降低至零
客戶調查功能	向客戶批量傳送調查問卷，實時查看客戶調查結果
無接入客戶數量限制	接受任何來源的訪問與諮詢、接入
獨占客戶功能：	開啟獨占客戶功能時，該客戶僅能一次與他聊天的人溝通
獲取客戶QQ信息功能：	能獲取到客戶的QQ信息，與獲取IP的軟體相比，能直接聯繫到客戶，可以持續跟蹤和服務，以及再開發
企業信箱	以企業QQ號碼做為企業信箱，可以關聯QQ、手機等，及其方便
QQ客戶端企業搜尋排名靠前	出現在QQ客戶端搜企業搜尋，並能出現在搜尋結果第一頁，獲得免費宣傳機會。
QQ自動行銷機器人	如果您的客服不線上，可以開啟自動機器人，通過QQ聊天，; 自動向客戶展示和宣傳您的企業，; 並引導有意向的客戶留下聯繫方式
多個客服同時線上	多個客服工號，支持多人同時線上，對外用統一的400QQ號碼
一個客服可以應對多人	一對百的溝通，不當機，提高銷售效率和客服效率
流量統計	清晰詳細的客戶信息和統計圖表分析及管理
客戶管理功能	記錄客戶詳細信息、分組管理、主動回訪；並可添加10萬客戶
可以傳輸檔案	檔案傳輸，同時支持傳送圖片
自定義在QQ聊天視窗	企業可以自行設定在QQ的聊天視窗中顯示的信息、廣告
主動歡迎語	可以設定3個不同時段的歡迎語，引導客戶留下信息。
企業空間	自主設定的網站皮膚；靈活定義網站布局；靈活定義的企業空間主題圖；自由定義企業空間招牌的歡迎語

誰適合用企業QQ400/800線上版

(一)、從提高利潤方面分析

1、轉化率：

由著名網路行銷學院統計，企業QQ與其他線上客服相比較，提高客戶轉化率10%以上，企業QQ用作線上客服，諮詢過的客戶流失率為零，100%保留客戶QQ聯繫方式;另外線上網民通過個人QQ查找企業好友也可以為單位帶來潛在客戶;

單位每年網路行銷的投入有多少?簡單統計一下：單位每年域名空間租賃費用，網站內容更新維護費用，人員成本，網站參加搜尋推廣競價排名的費用，單位在各種網站上的會員費用等。多么龐大的一筆費用?投入是要產出的，要真實的客戶數，要成單量;

2、服務：

網民最習慣的線上溝通方式是什麼呢?發表情，發截圖，傳檔案等;答案當然是用QQ了，QQ用戶每天同時線上1億以上，很多手機也是登入QQ來線上溝通的。那么單位用企業QQ來服務諮詢客戶的話，客戶感受自然親切，操作熟練方便(發截圖不受限制，傳檔案不限制)界面熟悉。產品同質化的今天，同行之間競爭就是服務的競爭。誰能給客戶提供優質的服務，誰就可以脫穎而出。

3、品牌：

使用企業QQ號做為單位線上的聯繫方式，全國統一接入號碼。簡單、易記、統一的企業線上聯繫方式就如同企業獨有的“標識”，迅速建立企業統一形象，樹立企業服務品牌!號碼終生不變，諮詢永不占線，24小時隨時保證客戶線上聯絡，成為企業的無形資產;改善單位工作流程，提高工作效率，提高客戶滿意度;比沒有企業QQ的單位，容易取得競爭優勢，更值得信賴。

(二)、從節約成本方面分析

1、節約單位搜尋競價推廣排名的點擊費

由於其他線上客服只能放在網站上使用，潛在用戶諮詢時需要登錄單位的網站才可以實現文字交流，及檔案傳送等功能，即每一次的諮詢都是來自於單位網站的。而單位網站上的客戶多數是通過百度等搜尋方式進入的，也就是說，單位要得到客戶的諮詢，就需要為客戶的進入一次一次的支付競價排名的點擊費，如果同一個客戶有多次的諮詢行為，企業就要付多次的費用;

企業QQ不同，當客戶諮詢過一次後，單位的標誌和聯繫方式會出現在個人QQ用戶的企業好友分組中，同樣單位的企業QQ中會出現諮詢客戶的個人QQ頭像.也就是說，客戶第二次諮詢就不需要再進入網站了，這樣節約了單位的搜尋點擊費。綜上所述，通過企業QQ軟體，搭建了單位與客戶間互相聯絡的網路平台，就好比搭建了單位與潛在用戶之間的一個橋樑;諮詢過的意向客戶第二次諮詢時不用再上百度搜尋單位的網站了;

大家不要小瞧這種效果，就好比意向客戶的通訊錄裡面有單位的聯繫方式，單位的客戶通訊錄裡面有意向客戶的聯繫方式一樣;對於單位日後開發客戶或推出新服務或新產品十分有利。

2、節約單位聯繫客戶的通訊成本，單位客戶越來越多，單位與客戶之間溝通的方式主要是電話形式;

如果單位要通知1萬個客戶，成本如下：

簡訊：群發5分錢一條;(到達率80%，有被禁止，或不看現象)1萬個客戶500元(不含設備費用)

電話：市話前三分鐘0.2元;如果通話都按3分種時間算，1萬個客戶要花2000元(不含人員工資費用);企業QQ群發QQ訊息，(到達率100%)，1萬個客戶要200元，時間一分鐘左右。

如何購買企業QQ400/800線上版

企業需提供證件

公司申請需提供公司營業執照複印件，法人身份證複印件（如是醫療機構須提供醫療許可證；學校需提供辦學許可證）；號碼如定製400、800熱線號碼需要提供400、800熱線電話購買契約等證件。
個人申請需提供獨立網站，提供網站ICP備案信息及ICP備案人身份證。

選擇適合您的套餐

	黃金套餐	白銀套餐
適合用戶類型	需要管理大量用戶的企業用戶	公司數量有限的企業用戶
最大好友數	10萬好友	5萬好友
工號單價	1500元（3工號起售）	750元（6工號起售）

企業QQ400/800線上版資費說明

購買年限

企業QQ最低購買期限：1年。

企業QQ購買費用(單位：每年)

企業QQ最低工號售價：黃金套餐4500元(3個工號，10萬好友上限)，白銀套餐4500元(6個工號，5萬好友上限)。

企業QQ全工號售價：黃金套餐67500元(50個工號，10萬好友上限)，白銀套餐37500元(50個工號，5萬好友上限)。

號碼使用費

企業QQ每個號碼根據其號碼的絢麗程度都具有相對應的最低消費工號數，當實際購買的工號數小於最低要求時，需要支付號碼的使用費。

黃金套餐中各號碼檔次對應最低工號數：

A檔靚號	3個
B檔靚號	5個
C檔靚號	11個
D檔靚號	21個

如購買時工號數低於要求，則

黃金套餐號碼使用費計算方式：(號碼對應套餐的最低工號數-實際購買工號數)*1000/3

白銀套餐中各號碼檔次對應最低工號數：

A、B檔靚號	6個
C檔靚號	11個
D檔靚號	21個

如購買時工號數低於要求，則

白銀套餐號碼使用費計算方式：(號碼對應套餐的最低工號數-實際購買工號數)*500/3