《企業能力、能力行銷與顧客價值》是2015年人民出版社出版的圖書，作者是劉石蘭。
基本介紹
- 書名：企業能力、能力行銷與顧客價值
- 作者：劉石蘭
- 類別：經營管理
- 出版社：人民出版社
- 出版時間：2015年
- 開本：32 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787010148816
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
書稿是基於：首先，現有的顧客價值管理實踐單純依靠行銷部門，並沒有從戰略高度滲透到整個企業內部的組織要素和能力上；較多地只是被看作為一種管理理念，並沒有落實到整個企業的具體組織行為上，從而造成大多數企業顧客價值管理計畫實施成效並不理想。其次，隨著企業轉型升級，特別是外包市場的發展，現有的企業能力發展實踐並不像傳統理論所認為的能力具有不可流動性和不能被購買到。事實上，企業能力如同產品一樣可以進行溝通、促銷和銷售。因而如何通過發展能力和能力行銷來為顧客創造價值是我們關注的問題。它的主要內容：（1）分別從企業能力的內部來源（即組織要素）和外部功能（即市場效率和效益等）視角建構和實證檢驗企業能力與顧客價值的關係；（2）從能力行銷的視角探索和建構能力行銷與客戶價值的理論關係；（3）基於前面兩個研究的結論，探討如何利用企業能力和能力行銷來為顧客創造價值。希望通過將顧客價值與企業能力、能力行銷的有效整合，探討創造不同類型的顧客價值所需要的不同能力以及與之匹配的能力行銷方式，從而為企業如何通過對內部組織要素進行變革、對外部市場進行能力行銷來創造顧客價值提供新的思路和方式。
圖書目錄
前 言
第一章 緒論
節 研究背景
第二節 研究意義
第三節 研究邏輯與結構
第四節 研究方法與技術路線
第五節 理論創新
第二章 顧客價值理論研究
節 國外顧客價值研究綜述
第二節 國內顧客價值研究狀況
第三章 顧客價值驅動因素研究
節 屬性驅動因素
第二節 行為驅動因素
第三節 環境影響因素
第四節 總結與評價
第四章 企業能力與顧客價值關係的理論建構：組織要素的視角
節概念界定
第二節 企業能力與組織要素的關係
第三節 企業能力與顧客價值的關係
第四節 組織要素與顧客價值的關係
第五章 企業能力與顧客價值關係的實證檢驗：組織要素的視角
節 研究架構與假設
第二節 研究變數定義與測量
第三節 問卷設計與數據收集
第四節 數據分析方法
第五節 信度與效度分析
第六節 結構方程式模組分析
第七節 假設檢驗
第八節 結論與管理啟示
第六章 企業能力與顧客價值的關係：能力價值的視角
節 概念界定
第二節 研究架構與假設發展
第三節 研究設計
第四節 數據分析與假設檢驗
第五節 總結與管理啟示
第七章 能力行銷的基本理論
節 能力行銷概念的提出與界定
第二節 能力行銷對資源基礎觀的挑戰和管理意義
第三節 簡評與展望
第八章 能力行銷的方式及其選擇機理
節 能力行銷的方式和手段
……
第九章 企業能力、能力行銷與顧客價值的關係模型建構
第十章 基於顧客價值的員工管理
第十一章 基於顧客價值的價值創新
第十二章 基於顧客價值的流程設計與最佳化
第十三章 基於顧客價值的企業文化培育與變革
第十四章 基於顧客價值行銷：客戶推薦行銷策略
第十五章 總結與研究展望
參考文獻
