基本介紹
- 中文名：企業流程分析
- 外文名：Business process analycis
- 日文名：企業のプロセス分析
- 目的：到達高企業運營效率
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技術介紹
企業流程分析是諮詢師在進行項目工作時，對客戶了解的必要過程，可以是正式的，因為有很多企業在做流程最佳化，也可以是自己看，通過分析了解企業內部的管理流程和業務流程，為績效考核等後續模組打下基礎，並站在同一個交流的平台上，畢竟每個人不是任何行業都懂。
流程
業務流程是按先後排列或並行的一整套活動和任務，它們基於指令完成特定的工作。這些工作將輸入的指令轉變為一個或多個輸出的結果，從而達到共同的目的。
目的
通過分析和最佳化流程可以達到三個目的：
① 高企業的運營效率；
②提高企業的經營效益；
③降低企業的運營成本。如果流程的最佳化沒有實現以上的任意一條，那就是失敗的。
流程的表述方法
流程的表述方法有很多，主要由流程開端、流程步驟、信息文檔、決策點、流程終點等圖形組成，用來滿足對企業流程分析的需要。
分析類別
一般是基於流程鏈的角度，包括順推和逆推兩種方式。對於陌生企業，未進行項目之前，應採取順推方式，既從價值鏈整體角度出發。首先確定運營關鍵流程，其次確定管理關鍵流程。如果對於客戶項目，已經進行三級職能分解，建議採用倒推方式，既分析每個部門的職能項、職責項，根據具體的業務，來把相關單位聯繫進來，從而還原整個流程的原貌。
分析方法
流程分析在不同類型行業上，具體的分析思路還存在差異，具體表現在：
(2)服務型行業。價值鏈方面的思考主要依據客戶流，既客戶參與了流程的實現，視角應該關注客戶如何在享受服務，從而實現利潤的。比如洗浴中心，客戶要參與進來，客戶如何進行消費的，如何參與每個關鍵節點的，那流程的最佳化就往哪方面使力。
(3)銀行業。價值鏈方面的思考主要依據資金流、信息流，因為所有的業務運作都是基於資金，所以在分析流程時，一定要弄清楚資金是怎么走的，經過哪些部室運作的。同樣，信息流也很重要，因為銀行需要有強有力的風險控制系統，科技信息系統，會計核算系統，財務結算系統等，信息流發揮著很重要的作用。
(4)物流行業。價值鏈方面的思考主要依據物流，根據貨物的流向分析企業的流程。
