企業聲譽商數（Corporate Reputation Quotient）是企業商譽的一個綜合衡量辦法，它特別適用於捕捉各利益相關群體（如顧客、投資者、員工以及關鍵影響者）對企業的感知。
基本介紹
- 中文名：企業榮譽商數
- 外文名：Corporate Reputation Quotient
- 性質：企業商譽的綜合衡量辦法
- 適用於：捕捉各利益相關群體對企業的感知
通過把握利益相關者群體的感知來衡量企業商譽。
Harris-Fornbrun的 運用這一研究手段，能夠捕捉到企業商譽決定因子，並能夠在行業內以及跨行業對不同的企業商譽進行比較。
企業聲譽商數六個驅動因素這一企業商譽模型包含6大企業商譽驅動因素及20個次級因子：
情感訴求
- 對企業有好感
- 欽佩和尊敬企業
- 信任企業
產品與服務
- 企業對自己的產品服務信心十足
- 企業提供優質產品與服務
- 企業不斷開發創新產品與服務
- 企業提供有價值的產品與服務
願景與領導力
- 有優秀的領導團隊
- 有清晰的願景
- 承認並擅於捕捉市場機會
工作環境
- 組織有序
- 表現出是個好公司
- 表現出有優秀的員工
財務表現
- 有不斷盈利的光榮歷史
- 表現出投資風險低
- 表現出強勁的發展態勢
- 表現得比競爭對手更好
社會責任感
- 支持社會慈善事業
- 有環境責任感
- 和善待人
根據隨機調查，將上述原則結合在一起對企業考評，結果均是最有聲望、最知著的企業。
