企業微管理系統

企業微管理系統（Micro Management,簡稱MM系統），面向中小企業管理中遇到的問題， 依據“微管理”理論，提供簡單、易用、實用的解決方案。

基本介紹

• 中文名：企業微管理系統
• 外文名：Micro Management
• 簡稱：MM系統
• 依據理論：“微管理”理論

中小企業老闆考慮的七個問題

1、客戶——是生存基礎

問題 銷售人員帶走客戶，新人接手重新開始，客戶信息記錄不全; 銷售遲遲無進展，但感覺很努力，就是不成單； 客戶評價、服務水平決定是否有2次銷售機會。 原因 客戶檔案沒有，銷售過程沒有記錄； 無法衡量進度，沒有將銷售過程分階段，基於階段目標管理； 服務評價、水平沒有標準，無法衡量考核； 解決辦法 企業微管理系統完整記錄客戶檔案，包括聯繫記錄、拜訪記錄、銷售機會、銷售進展、銷售任務、報價、契約、費用、服務反饋等信息； 支持單人銷售和多人團隊銷售； 移動終端，讓主管隨時掌握最新銷售動態。

2、利潤——是公司發展的血液

問題 客戶不少，費用很高，應收款很多，不見現金。 簽單額不小，利潤率很高，卻不賺錢。 原因 根據二八原則，20%的客戶貢獻了80%的利潤。 銷售費用、實施費用、售後費用、採購成本、應收賬款、維護客戶費用，導致最終服務後，利潤無幾。 解決辦法 企業微管理系統基於客戶成本核算，客戶生命周期成本清晰可見。 從第一次拜訪到服務結束，銷售費用、差旅費用、招待費用、技術支持費用、實施費用、採購成本、售後服務費用、客戶關係維護費用、應收款都關聯到該客戶，賺不賺老總清晰可見。

3、成本——控制成本的能力決定公司的盈利水平

問題 平時費用報銷控制的很緊，項目結束或者服務結束後，發現成本超高，導致利潤低下。 原因 老闆預估利潤的公式很簡單，契約額-進貨成本-稅=毛利，忽視了人工成本、時間成本、管理成本、財務成本導致原本還可以的毛利，最後寥寥無幾。 解決辦法 企業微管理系統圍繞客戶，計算銷售成本、差旅成本、人工成本、財務成本（如延期回款，承兌貼息）、採購成本、服務成本，讓每個時間段的成本清晰可見，讓員工、老闆及時預測，採取改進措施。

4、服務——服務產生二次銷售機會,開拓一個新客戶比維護一個老客戶平均成本增加六倍。

問題 客戶簽下了，實施結束了，利潤也客觀，老闆很開心，但突然客戶第二次採購，另選他家，而且很客氣的告訴老闆“不好意思，這家有領導指示，只能下次再合作了”，老闆不解，也等不到下次合作。 原因 客戶冒著風險簽單，承擔責任，服務出現問題，讓使用者感到服務不好，會把話傳到上層，沒人願意再冒險和你簽單，自然會客氣的推掉。 銷售、客服、技術為客戶服務，但管理者無法洞察服務質量，導致客戶丟失。 解決辦法 企業微管理系統從銷售接洽客戶開始，到簽單實施、再到售後服務結束，都有服務記錄，客服人員全程跟蹤，並對服務人員評價，考核。 每個客戶的服務次數、服務水平、服務人員、客戶意見非常清晰顯現。

5、風險——風險是看不見的障礙，能把公司撞得粉碎。

問題 商務人員採購一批專業設備，因為參數無法滿足客戶要求，提出異議，但仲裁地點在賣方，導致無法退貨，並輸了官司，損失慘重。 原因 專業設備的採購，技術指標繁多，缺少專家把關，缺乏風險意識，忽略仲裁地點。 解決辦法 企業微管理系統內置供應商名錄和資質採購，通過專家確認規格參數，內置各類契約模板庫，通過流程審批把控，把風險減低到最小。 對供應商評價，剔除惡劣供應商，內置產品庫，精確區分規格型號，防止商務新人犯錯。 對企業經營中的關鍵風險點進行控制，為企業護航。

6、知識——知識是經驗的積累，沒有知識，就沒有積累。

問題 工程師小王突然離職，新人小李接替，去客戶服務時，卻發現找不到原來的配置文檔，本來半天的事情，卻花了3天時間才解決，人工成本增加六倍，差旅成本增加2倍，客戶還有意見。 原因 對於技術類服務公司，技術文檔非常重要，一但技術人員離職，新人基本上從頭再來，時間成本增大。 解決辦法 企業微管理系統內置知識庫，技術文檔及時上傳，如果漏掉或上傳不及時，會扣分，影響考核。 契約檔案、商務檔案、技術檔案歸類整理，查找方便。 知識分享，一個技術難題解決方案，其他人可以共享，快速掌握。

7、流程——流程是固化最佳工作的模具（中小企業缺乏的，但卻是通往更高層次的不可逾越的途徑）

問題 人員不申請，直接出差；上次出差借款沒還，又借；客戶直接找工程師要求服務，公司卻不知道。 原因 無規矩不成方圓，公司小，缺乏制度、文化約束，缺少培訓和教導，以前習慣難以改變。 解決辦法 企業微管理系統根據公司特點靈活定製流程，固化最佳工作方法，改變不良工作習慣，讓工作有條有序，無需反覆強調。

功能模組

系統管理：參數管理、文檔模版、表單欄位設定、登錄日誌查詢、密碼重置

客戶管理：客戶、聯繫人、聯繫計畫、聯繫記錄、客戶池、客戶合併

銷售管理：銷售活動、銷售機會、報價、需求、方案、售前支持、銷售匯報、銷售契約、銷售分組、銷售目標、銷售曲線

項目管理：採購計畫、項目實施計畫、項目實施、售後支持、項目驗收

財務管理：費用申請、費用報銷、採購支付、銷售回款、開票管理、手工還款、費用類型維護

商務管理：供應商維護、產品分類維護、產品維護、採購契約、貨物追蹤、入庫管理、出庫管理、倉庫維護

知識庫：知識點分類、知識點維護、知識點審核、知識點查詢

統計報表：客戶信息報表、聯繫記錄報表、銷售進展統計、任務匯總報表、供應商報表、費用報表、借款報表、庫存報表、銷售匯報統計

輔助功能：待處理工作、參與工 作、組內待辦工作、日程安排、臨時任務、個人設定、圖片整理、錄音整理

人事管理：組織機構管理、角色管理、用戶管理、光榮榜

流程定義

特色優勢

一條主線

利潤是是公司發展的血液：基於客戶成本核算，客戶生命周期成本清晰可見；從第一次拜訪到服務結束，銷售費用、差旅費用、招待費用、技術支持費用、實施費用、採購成本、售後服務費用、客戶關係維護費用、應收款都關聯到該客戶，賺不賺老總清晰可見。

三個中心

客戶中心：客戶是公司生存的基礎：MM完整記錄客戶檔案，包括聯繫記錄、拜訪記錄、銷售機會、銷售進展、銷售任務、報價、契約、費用、服務反饋等信息；支持單人銷售和多人團隊銷售；移動終端，讓主管隨時掌握最新銷售動態。

成本中心：控制成本的能力決定公司的盈利水平：MM圍繞客戶，計算銷售成本、差旅成本、人工成本、財務成本（如延期回款，承兌貼息）、採購成本、服務成本，讓每個時間段的成本清晰可見，讓員工、老闆及時預測，採取改進措施。

知識中心：知識是經驗的積累，是公司重要的無形資產：MM內置知識庫，技術文檔及時上傳，如果漏掉或上傳不及時，會扣分，影響考核；契約檔案、商務檔案、技術檔案歸類整理，查找方便；知識分享，一個技術難題解決方案，其他人可以共享，快速掌握。

關鍵風險點控制

風險是看不見的障礙，能把公司撞得粉碎：MM內置供應商名錄和資質採購，通過專家確認規格參數，內置各類契約模板庫，通過流程審批把控，把風險減低到最小；對供應商評價，剔除惡劣供應商，內置產品庫，精確區分規格型號，防止商務新人犯錯；對企業經營中的關鍵風險點進行控制，為企業護航。

軟硬一體化

MM硬體是一台多網口專業伺服器，內置防火牆、作業系統、資料庫和MM軟體，具有以下特點：開機即用，零安裝，部署、維護簡單，使用方便，降低成本

移動辦公技術

支持各種智慧型終端（智慧型手機、平板電腦等）移動辦公，真正實現隨時隨地辦公。

全程圖形化工作流引擎技術

採用業內最棒的工作流引擎，支持從設計，到維護的全程圖形化，支持條件分支、統計分析、表單數據源的外部化，支持多表單和嵌套子流程等技術。

自定義技術

支持從功能選單、表單屬性、訊息提醒到組織結構、角色、職務、崗位、用戶許可權的全方位自定義的技術，從而具備了個性化能力和隨需應變的能力。