基本信息,內容簡介, 基本信息名稱：企業售後服務能力評價指南作者：楊謹蜚定價：60.00ISBN號：978-7-5677-7363-9出版社：吉林大學出版社內容簡介本書主要探討對企業售後服務能力評價的不同方式和方法，包括內部評價、客戶評價、外部第三方評價（包括認證）等評價形式和技術特性，並結合國家標準及行業標準的有關評價要素，針對不同企業和行業展開論述。本書是對企業管理層建立標準化服務體系、客戶評價企業服務水平，以及第三方機構開展評價的重要參考。
