企業員工職業素養提升書系：員工禮儀

基本介紹

內容簡介

《企業員工職業素養提升書系:員工禮儀》由北京企業管理出版社出版。

作者簡介

檀嫻穎，西安交大工商管理碩士、中國禮儀文化研究會理事、經理人認證特聘專家、國家註冊培訓師、世界權威色彩機構CMB國際認證色彩顧問、河北省圖書館特邀高級禮儀推廣講師、河北師範大學特邀講師。八年企業培訓師經歷，多年一直從事職業化、人際溝通、商務禮儀、服務技巧、服務行銷等課程的教學。旨在從職業形象、禮儀行為規範、服務技巧、高效溝通與投訴處理能力等等各個方面著手，提升服務質量與企業形象，培養客戶忠誠度。多次給企業、酒店、銀行、醫院、等企事業單位的服務人員進行服務意識和服務禮儀以及職業形象的培訓，現為多家著名企業的培訓顧問，聽課學員已達數萬人。

圖書目錄

第一章工作多講禮，樹立職場專業好形象
第一節職場中稱呼問候的禮儀
第二節禮多人不怪，“謝謝”要多說
第三節時刻保持桌面的整潔
第四節免談“不安全”話題
第五節時間觀念很重要，遲到早退要不得
第六節不隨便翻看別人的東西
第七節手機鈴聲亂設會失禮儀
第八節把握人與人之間距離的分寸
第九節電子郵件禮儀知多少
第十節不可當眾指責或反駁上司
第十一節向上司匯報工作時的禮儀
第二童談吐得體，獲得職場好人緣
第一節看著對方的眼睛說話，方顯真誠
第二節聲音傳遞態度，注意聲音的把控
第三節語速要適中，吐字要清晰
第四節不要隨便打斷別人的話
第五節傾聽的神奇力量
第六節學會委婉地說“不”
第七節探隱私是交談的大忌
第八節幽默是交流的潤滑劑
第九節“贊”比“彈”更有力
第十節你不可不知的電話禮儀
第十一節那些消極口頭禪，能不說則不說
第三章舉止文雅，為你的職場魅力加分
第一節站有站姿，站出來的挺拔之美
第二節坐有坐姿，坐出來的靜態之美
第三節行有行姿，走出來的動態之美
第四節蹲有蹲姿，蹲要蹲得自然大方
第五節公共場所杜絕不雅動作
第六節微笑是最好的名片
第七節握手的禮儀
第四章穿著有品位，打造漂亮職業好形象
第一節職場形象，一切從“頭”開始
第二節職場男士西裝穿著有謀略
第三節公文包的使用禮儀
第四節工作場合，女士最好穿套裝
第五節衣著應因時因地而異
第六節妝容淡雅清新，為個人魅力加分
第七節女士衣著暴露惹人厭
第八節用點香水，盡顯優雅知性美
第九節職場飾物佩戴的學問
第十節那些你不容忽視的著裝小細節
第五章會議禮儀，做一個有禮的與會人
第一節會前了解清楚會議的主題和流程
第二節會議位置安排有規則，切莫坐錯位
第三節會上不可做與會議無關的事情
第四節積極參與到會議的討論中
第五節發言時的注意事項
第六節做好會議記錄
第六章談判有禮，走共贏的商務之道
第一節做好談判前的準備
第二節營造良好第一印象
第三節守信用，拒絕欺騙和隱瞞
第四節帶著思考去傾聽對方
第五節遇到分歧，要學會求同存異
第六節控制情緒，避免談判破裂
第七節簽約儀式上的禮儀
第七章有禮接待，讓客戶賓至如歸
第一節提前做好詳細接待方案
第二節機場、車站接人的注意事項
第三節彬彬有禮的自我介紹
第四節乘車的禮節
第五節交換名片的禮節
第六節做一個有禮的引導人
第七節電梯禮儀，禮小意不小
第八節送客之時，禮數要周全
第八章宴會知禮，留下知情識趣好印象
第一節飯桌座次有學問
第二節點菜點的不是“菜”而是“禮”
第三節飯桌上，注意你的吃相
第四節適當參與話題，切忌悶頭吃
第五節斟茶敬酒不可不知的禮節
第六節中餐餐具使用的禮儀
第七節西餐餐具使用的禮儀
第八節自助餐也不能太隨便
第九節買單結賬，細節中藏禮儀
弟九章學會送禮，疏通你的職場之路
第一節送禮就要送到心坎上
第二節送禮也要講時機
第三節每逢節日必問候
第四節禮物包裝也很顯“禮”
第五節禮尚往來，有收禮就要有回禮
第六節托送禮物，記得附上名片
第七節給外國友人送禮注意事項
第十章社交有禮，助你八面玲瓏走四方
第一節職場交談中，善用客套話
第二節守時是一種美德
第三節永不落伍的“女士優先”原則
第四節以最快速度記住別人的名字
第五節善於運用空間距離
第六節善於運用肢體語言
第七節翩翩舞姿惹人羨
第八節探病慰問不可忽視禮節

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