企業信息化管理

企業信息化管理（Enterprise Informatization Management，簡稱EIM）：是指對企業信息實施過程進行的管理。是信息技術由局部到全局、由戰術層次到戰略層次向企業全面滲透、運用於各個流程、支持企業經營管理的過程。

基本介紹

• 中文名：企業信息化管理
• 外文名：Enterprise information management
• 功能：使企業資源合理配置
• 精髓：信息集成

定義

企業信息化管理（Enterprise Informatization Management，簡稱EIM）：是指對企業信息實施過程進行的管理。企業信息化管理主要包含信息技術支持下的企業變革過程管理、企業運作管理以及對信息技術、信息資源、信息設備等信息化實施過程的管理。企業信息化管理的三方面的實現是不可分割的，它們互相支持、彼此補充,達到融合又相互制約。企業信息管理屬於企業戰略管理範疇，其對企業發展具有重要意義。

來源

信息來源不僅僅局限於企業內部還包括企業外部，即與企業生產，銷售，競爭相關的外部信息源。信息源採集範圍和質量受多種因素影響：企業的信息戰略指向，企業內部負責生產、決策等的工作者對信息需求，信息獲得的難易程度，信息質量水平等等。

精髓

企業信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是數據平台的建設和數據的深度挖掘，通過信息管理系統把企業的設計、採購、生產、製造、財務、行銷、經營、管理等各個環節集成起來，共享信息和資源，同時利用現代的技術手段來尋找自己的潛在客戶，有效地支撐企業的決策系統，達到降低庫存、提高生產效能和質量、快速應變的目的，增強企業的市場競爭力。

範疇

ERP、OA、CRM、BI、PLM、電子商務等等都已經成為企業在管理信息化過程中不可或缺的套用系統。在這其中，ERP正在向高度整合的全程管理信息化邁進。當前，國內企業如何更大程度參與國際化市場競爭，怎樣擺脫繁複的組織架構，打造最優價值網路成為困擾已久的問題。

決策系統

決策層、戰略層和戰術層，相應地，企業信息化管理系統包括戰略管理、實施管理、運行和維護管理三個層面。戰略管理是企業信息化管理的龍頭，企業信息化建設必須服從於企業的總體規劃和戰略。戰略管理層面主要包括信息技術如何與企業的中長期規劃和發展戰略相適應、相融合；信息技術如何有效地保障企業的可持續發展；如何利用信息技術規劃企業業務流程、提升企業的競爭力。企業信息化的實施管理層面主要包括商業軟體實施、軟體開發、硬體部署等方面的內容，通過有效的管理保障軟體開發項目、系統集成項目得以順利的實施。運行和維護管理層面的重點是保障已經實施的項目發揮其應有的作用，保障各種系統能夠正常、穩定、高效和安全運行。

發展趨勢

信息技術飛速發展改變著我國傳統經濟結構和社會秩序，企業所處的不在是以往物質經濟環境，而是以網路為媒介、客戶為中心，將企業組織結構、技術研發、生產製造、市場行銷、售後服務緊密相連在一起的信息經濟環境。信息帶動管理的轉變對企業成長有著全方位影響，它將徹底改變企業原有經營思想、經營方法、經營模式，通過業務模式創新、產品技術創新，或對各種資源加大投入，藉助信息化提供強有力的方法和手段進行實現，其成功的關鍵是企業不同成長階段與信息化工具的有機結合。傳統軟體廠商提供的信息化產品，以及附帶的相關服務，僅局限廠商本身產品範圍，從而形成只為銷售某種產品交易而交付活動，忽略了客戶對這種有機結合衍生的多樣需求，以及隨著業務發展而不斷出現的新需求，形成了國內ERP 軟體行業普遍存在與客戶間的階段合作、產品更新、反覆維護和頻繁支持等問題的發生。

發展趨勢

企業成長路徑會隨著組織規模不斷擴大、業務模式不斷轉變、市場環境不斷變化，導致對信息管理的要求從局部向整體、從總部向基層、從簡單向複合進行演變，企業信息化從初始建設到不斷最佳化、升級、擴展和升遷來完成整個信息化建設工作，體現了企業信息管理由窄到寬、由淺至深、由簡變繁的特性需求變化。ERP 軟體系統對推動企業管理變革、提高績效管理、增強企業核心競爭力等方面發揮越來越重要的作用，面對網際網路時代信息技術革新和中國企業成長路徑的需要，通過B/S 模式完成對C/S 模式的套用擴展，實現了不同人員在不同地點，基於IE 瀏覽器不同接入方式進行共同數據的訪問與操作，極大降低異地用戶系統維護與升級成本，打造的“及時便利+準確安全+低廉成本“效果，正是航天信息軟體技術有限公司為企業提供信息管理解決方案的重心所在。

1、及時便利：網路信息化把客戶經營管理提升到更高層級，無論針對終端客戶、分支機構、還是異地化協同辦公，都可利用網際網路的快捷在航信軟體“懂稅的ERP” 系統進行直接對話，並及時解決客戶經營難題，增加企業自身核心競爭能力，而網上系統隨時隨地給予客戶的支持，從教會Aisino ERP 使用開始的牽手終生式服務，讓客戶親身體驗服務的便利性，最終增進企業和軟體廠商間達成長期合作的共識。

2、準確安全：網路數據傳導需要精細準確，並涉及企業內部資料隱蔽和安全，軟體廠商提供的信息系統安全擁有高級別防護措施，具備高精度身份驗證及用戶識別功能，不同客戶進入航信軟體“懂稅的ERP” 系統都可獲取不同功能許可權、數據許可權所對應的職責信息，或者根據使用者身份等級不同，得到人機對話差異性授權 …… 這些都是對網際網路套用系統的深層期望，也更受廣大客戶的垂青。

3、低廉成本： 眾多企業的高成本日常套用與本地化服務一直是困擾大家的問題，企業因在ERP 系統中的各種操作不當，或者對升級換代的ERP 產品不熟悉，經常需要技術支持人員上門解決，為此每年都要支付一定的服務費用。航信軟體“懂稅的ERP”通過網上系統進行遠程控制與操作訪問成本非常低廉，企業異地人員、軟體廠商客服人員都可進行網路實時操作及發生問題的解決，凸顯了航信軟體網路ERP 產品的性價比優勢。

變革管理

企業信息化實施必涉及企業管理模式、組織架構、業務流程、組織行為的改變等是一個複雜的組織與管理變革過程。在信息管理變革中，通過變革目標導向確保變革有一個具有方向性的、可以監測的、有領導的管理環境，為整個變革歷程制定計畫，形成有實效的項目小組以及有效管理項目進程。採用新的領導方式對信息技術支持下的企業變革過程的管理的核心價值進行宣傳提高管理層領導工作的有效性。採用有效措施激勵員工，提高業務人員在新工作環境下的工作績效。通過全員參與，使員工了解和明白變革的意義，鼓勵員工提出創新性的想法以推動變革的進程。通過變革導向、領導方式、激勵支持、全員參與四方面的變革管理使員工逐步深入參與到信息管理變革中以儘快實現提高企業員工的工作績效。

運作管理

企業信息管理第二個方面是指信息技術支持下的企業運作管理，即用信息技術支持企業實現現代化管理，提高企業運作效率和效益，最終提高市場的競爭力。在採用信息技術支持企業運作時，可採用不同管理視角建立相應的信息系統，並以信息系統為基礎支持業務的高效運作。如：①對企業中的人、財、物、技術等基本生產要素採用信息系統進行管理，提高企業生產率、降低生產成本。②對產品的銷售、訂單獲取、計畫制定、採購、研發、生產、維護等產品全生命周期所有環節，採用信息系統進行管理以提高產品質量與客戶滿意度。③採用信息系統對企業戰略、決策過程、組織崗位、制度、技能、績效考核、數據與知識實施管理等企業目標和組織的管理,提高企業管理水平與組織績效。實施信息技術支持下的企業運作管理的目的是著力構建企業戰略信息系統。企業戰略信息系統是指運用信息技術來支持企業競爭戰略和企業計畫，使企業獲得競爭優勢。因此，企業的信息系統能否成為戰略信息系統主要看它是否能滿足以下某一個或者幾個方面：①能否在商業環境中用作獲取競爭優勢的工具；②能否與一個組織整合起來以提高企業的業務業績；③能否用來發展新的產品或者服務；④能否用來改進業務組織與客戶和供應商的關係。典型的企業戰略信息系統有企業資源計畫系統、供應鏈管理系統、產品數據管理系統、製造執行系統、電子商務系統、現代集成製造系統等。現代集成製造系統是先進管理模式與自動化技術、信息技術、先進制造技術在企業的綜合集成套用，是企業信息化管理的高級階段。

相應管理

企業信息化管理第三個方面是指對企業採用的信息技術建立的信息系統、獲取到的信息資源,以及對企業信息化實施運作的過程進行計畫、組織、控制、協調和指揮,以使企業在信息技術和信息資源上的投資能夠收益最大化。信息技術管理包括有信息技術的規劃；信息技術的選擇；硬體平台、軟體平台、網路；套用信息系統設計、開發、測試、實施過程的管理；信息系統的升級、維護、淘汰、運行性能、系統配置、IT服務管理等。信息資源管理主要包括信息資源規劃和信息資源的套用等。信息資源規劃主要包括信息基礎標準制定、單一信息源定義、信息視圖整理、主題資料庫設計、數據中心方案設計與信息模型設計等內容。信息資源套用主要包括基於數據中心的信息集中管理、套用軟體開發、信息集成以及數據倉庫建設、數據挖掘、決策支持和基於信息資源的知識管理、產業化等。企業信息化實施運作過程管理主要包含對信息化過程的計畫、組織、控制、協調和指揮。

具體來說：①計畫主要指對企業信息化過程的管理首先要通過對企業信息化規劃，制定企業信息化藍圖的基礎上找出信息化存在的差距，確定企業信息化過程中所需要解決的問題，進而確定主要實施內容、資金投入計畫、實施步驟、階段目標和考核指標等內容。

②組織主要指為企業信息化實施確定組織架構和職能，包括確定首席信息總管的職權；確定信息化組織崗位,建立信息化項目團隊，制定信息化管理制度，對信息化人員技能與績效進行考核。

③控制主要是指對企業信息化的過程進行有效的控制,包括信息系統實施項目的選擇、信息化項目實施過程的管理、制定企業信息化評價體系、評價方法,對信息技術的風險進行分析管理等。

④協調主要是指調節企業信息化過程中產生的各種矛盾，包括執行長與首席信息總管之間關係的協調;業務部門與IT部門關係的協調,提高業務戰略和信息化戰略的一致性的協調；在不同IT項目之間進行資源分配的協調，對不同信息化崗位職責間矛盾進行的協調等。

⑤溝通主要是指通過下達命令、指示等形式,對組織內部個人施加影響，將信息化規劃的目標或者領導者的決策變成全員的統一活動。

小企管理

概述

“移動實名”、“移動網站”等這些信息化產品不斷地推出。與此同時，某些軟體廠商過分宣傳系統解決方案或產品功能，在與企業的實際需求結合方面存在較大差距，此外，媒體對新技術、新熱點的追逐，也讓用戶有些眼花繚亂。ERP、CRM、電子商務、SaaS、等讓中小企業不知什麼合適自己，事實上，絕大多數中小企業都不知道在概念炒作中如何購買信息化產品。企業信息化概念炒作中迷失了中小企業，據了解，52.3%的企業具有不同程度的信息化套用，但是核心業務套用低於10%，只有9%的中小企業開展了電子商務套用，終結信息化概念炒作，信息化以套用為主，這是中小企業的心聲，因為：難題一：人員規模不大，工作流程不好固化，崗位職責較難各就各位，這勢必造成管理軟體所設計的流程很難按照完整的步驟走下來，管理軟體難以滿足自己的多變的需求。難題二：能給信息化方面投入非常少，他們大多希望：最多千計，最好百計；一旦要萬計，則這個項目大半有夭折的危險。難題三：除了人力有限，還缺少專業人才，套用能力、維護能力、開發能力、實施能力等都普遍較弱。難題四：由於中小公司的生存問題，根本沒辦法做到“先信息化，再做業務”的要求，這必然決定了信息化的實施時間必須極短，所以，必然要求信息化實施過程要短，要簡單。金融危機倡導節約，這讓中小企業老闆們知道了，什麼是最需要的！最終需要解決“營”、“銷”精準的問題，即：市場宣傳、廣告投入需要精準行銷；客戶管理、銷售提升需要精細化管理。解決上述問題最好的方式就是：初期投入都不要太大，產生效果了再追加投入，廣告的錢花完了，你再追加，覺得客戶管理功能不錯，就在全公司推廣。但是，這都是有一個前提，你需要一個能展現公司實力、公司產品的網站，廣告讓訪問量變成潛在客戶量，通過CRM讓你的潛在客戶變成你的成交客戶。“企業需要能解決自己問題的工具，用信息化手段彌補自己在管理方面的缺失，企業所需要的是蘊含管理思想的武器，它幫助企業貫徹企業戰略，其中最重要的是提升銷售能力，加強團隊執行力，充分發揮人的能動性，且不是昂貴的奢侈品，它需要足夠便宜。”如果你套用了低成本的行銷、管理工具，一樣也可以在競爭中獲得客戶認可。網際網路技術發展越來越能讓小企業迅速崛起，只要你抓住網際網路“營”、“銷”這兩把利劍。

注意問題

首先、中小企業的信息化，是以市場為導向的信息化要從實際出發。必須明確，相當多的中小企業發展脈絡和發展思路是和大型企業不一樣的。相當多的中小企業沒有長期的訂單和穩定的客戶群。管理機制，產品特點，發展構想要看著市場的臉色行事。因此中小企業信息化的著眼點宜放在:通過信息化，建立能動的、快速的市場反映機制，最佳化企業“增量”結構，提升中小企業的核心競爭能力上。那種把企業封閉起來，關門搞信息化的做法;那種按大型企業的葫蘆畫瓢。搞方案複製，模式搬家的做法;那種先建立封閉的信息化管理系統，再實施ERP等一些作法盲目的推廣到中小企業，可能是不適宜的。其次、信息化人才稀缺中小企業急需的複合型人才。這是當前擺在相當多中小企業面前的一個實際問題。不能適應信息商品化、效益增量化的要求。即便能留下的少數“電子商務”畢業生，也大都不會進行中小企業的電子商務運作。根本不能適應中小企業的實際需求。事實上，電子商務和中小企業信息化所急需的人才是複合型人才。這種複合是一種多元的複合。它包括: 單科知識和多維知識的複合;網路知識和實戰能力的複合;專業知識和市場開拓能力、資本運作能力的複合;企業管理能力和國際商務運做經驗的複合。他們對網上信息，應當具有穿透力和判斷力，能夠由網上一條普通的信息挖掘出“顯在”的商業價值才行。

因此，當前最急迫的是領導層對信息化的戰略意識提高以後，要儘快確定企業信息化的整體思路和發展戰略，選準一個切入點，並且開始進行複合型人才的培養和骨幹的培訓。再次、加速中小企業的信息化，應該提倡儘快建立適於中小企業需要的創新服務項目。

1、要為中小企業信息化需求提供成本更低、更有效的解決方案。提供更好的多維運營的公共信息平台。真正降低中小企業的信息化成本。探索適合中小企業的“共享資源”的建設經驗。

2、創新信息化服務模式。適合中小企業信息化的服務模式急待創新。比如中小企業融資難，貸款難的問題就急待解決。我國中小企業獲得的金融資源是不平衡的。不僅獲得信貸支持少。而且直接融資渠道窄。中小企業難以通過資本公開市場籌集資金。調查顯示，我國中小企業融資供應的98.7%來自銀行貸款，直接融資僅占1.3%；而美國中小企業的資金來源中股權融資占到18%。特別是我國中小企業自有資金缺乏。制約了中小企業信息化的快速發展。

3、創新培訓服務:當前我國中小企業信息化市場正以其快速增長的巨大潛力成為國內外軟硬體廠商著力開發、爭相介入的對象。因此，可以說：面對了最好的“社會化培訓期”。抓住這個機遇對於提升中小企業的信息化生平和能力具有重要的作用。英特爾表示：將聯合計算機軟硬體廠商和電信運營商在本年度共同投入不少於1億元，實施培訓和上網計畫，加速信息技術在中國中小企業的推廣套用。美國思科也表示要加大培訓的投入。與此同時，國家發改委、信產部、國信辦等也啟動我國中小企業信息化推進工程和百萬中小企業上網培訓計畫已經在南京，安徽等地啟動。中國電信也已投資2億多元在各省搭建了中小企業綜合信息服務平台。聯想已專門制定了面向中小企業的成長計畫。這種社會化的、大規模的信息化培訓必將對推進中小企業的信息化產生積極的影響。有關部門應注意整合資源，合理組織，發現典型，總結經驗，及時地加以推廣。

注意事項

分析和規劃自身企業信息化建設的需求

在選擇信息軟體之前，企業必須首先明確自己的需求，也就是企業實現信息化要解決什麼問題。當前，很多企業還是處在傳統的手工管理模式，還處在由計畫經濟向市場經濟轉換的過渡階段，企業管理有很多不足和缺陷。解決這些問題，正是引進信息系統的主要目的。因此，企業在購買信息軟體之前，必須對自身的管理進行診斷和冷靜的思考。在對現狀進行認真分析的基礎上，做好企業信息化建設的規劃，在規劃中確定管理信息系統建設的目標，系統涉及的範圍，要解決的關鍵問題，系統建設的階段劃分和進度要求，並對企業在現行條件下可投入的人力、物力、財力進行可行性分析。在此基礎上提出信息軟體選型的需`求任務書，提供給信息服務提供商，作為軟體選型的依據。這種信息化建設的前期規劃是非常重要的，它將成為企業信息化建設全過程的指導性檔案，是各階段實施工作的依據。“規劃”的正確性是非常重要的。“規劃”既要保持一定的先進性，又要具有實用性。因此，“規劃”的編制是一件非常重要和嚴肅的事。企業決策層要領導和參與此事，並抽調各部門的領導和業務骨幹及信息化技術人員組成專門小組。如果企業缺乏對信息了解的人員，可以聘請社會上專業的IT諮詢專家參與此項工作。

功能是否滿足企業自身的需求

在明確了企業的需求以後，使軟體的選擇有了依據。選擇的ERP軟體的功能與企業的需求相符合，是ERP軟體實施成功的關鍵因素。當前，在國內ERP軟體市場上，ERP商品化軟體種類繁多，令人眼花繚亂。有些大型信息軟體（特別是一些國外著明的信息軟體公司），具有強大的功能，能較好地適合各類企業的需求。但是由於種種原因，不是所有的企業都能購買這些大型ERP軟體。特別是占企業總數中絕大多數的中小企業，由於規模小、財力有限等原因，只能在國內信息市場上選擇那些中小型信息軟體。這些軟體雖然都冠以信息的牌號，但由於軟體開發商的歷史、技術背景、套用的程度、投入的力度等的差別很大，軟體功能和性能上的差異也很大。因此，企業在選擇這些軟體時，不能僅僅停留在表面上，被口頭上的宣傳所迷惑，要對軟體的功能結構進行認真地研究和考查。例如對製造業企業來說，首先要考慮軟體是否適合自己企業的生產類型。大家都知道，製造業的生產類型可分兩大類：離散製造業和流程製造業。在離散製造生產類型中，又可分為三種類型：多品種小批量生產、大批量流水生產、單件小批生產。這些不同的生產類型有著完全不同的生產模式（不同的生產流程、生產計畫方式、生產組織和控制方式等）。對應不同生產類型，ERP軟體將提供不同的生產管理解決方案相適應。多品種小批量生產類型適用MRPII/ERP傳統的生產計畫與控制功能，既由主生產計畫（MPS）—物料需求計畫（MRP）—車間任務與作業管理組成的三級管理體系，生產管理系統的核心是物料需求計畫模組，它將按零件提前期和相適應的批量準則，組織零部件的生產和採購。因此，這類生產類型的企業在購買ERP軟體時，要仔細考察軟體是否具備以上提出的功能。特別是第三級計畫—車間生產作業（工序級）計畫的功能，由於其數學模型比較複雜，實施難度比較大。有些軟體此模組的功能比較弱，甚至有些軟體根本就沒有此功能;對於大批量流水生產類型，在ERP軟體系統中，最適合的生產管理解決方案是MRP/JIT混合生產管理模式。在此方案中，零部件的生產準備計畫和原材料的採購計畫是由MPS—MRP系統去解決，而車間生產管理則採用按訂單拉動的準時生產（JIT）管理系統來完成。JIT準時生產管理系統遵循市場和訂單拉動機制，真正做到按需生產。JIT的計畫模式是按節拍生產的流水線生產計畫。在當前市場上的一些中小型ERP軟體，JIT功能很弱，甚至缺乏此功能;對於單件和小批量生產類型的企業，一般是按客戶訂單來組織生產，按訂單的要求製造或裝配，甚至是按客戶的要求進行重新設計或改動產品。這種生產類型的關鍵是如何快速地按客戶的個性化需求生產出客戶需要的產品。為做到這一點，要求ERP系統具有快速將客戶對產品的技術要求轉化為基礎製造數據的功能，自動生成針對客戶訂單個性化要求的製造數據，如訂單產品結購數據（OBOM）和訂單工藝路線數據等。在ERP商品化軟體中，這些功能通常是由配置控制模組完成的。也可採用與ERP緊密集成PDM軟體來完成。因此，這類企業在購買ERP軟體前，要很好地研究著些瓶頸問題的解決方案，有針對性地考察ERP軟體。綜上所述，要避免ERP軟體選擇方面的風險，企業必須做好需求分析，找到自己的特點和關鍵問題，做到心中有數。這樣才能有針對性地考察軟體，選準軟體，減少由於軟體與企業不匹配而造系統實施的失敗。

考察並評估ERP的成熟度

ERP軟體包是一個大型的、複雜的軟體，程式中的關聯錯綜複雜。任何一個軟體包都不可避免地存在著缺陷和錯誤，只是程度的不同。企業套用ERP能否順利地取得成功，與ERP軟體的質量和軟體的可靠性有很大的關係。因此，企業在選擇ERP軟體的時侯，要認真考慮該軟體是否成熟可靠，這是企業選擇ERP軟體的一個重要標準。ERP是一個管理套用軟體，它的成熟度自然與它在企業實際套用的程度有關。ERP軟體在開發成功以後，除了要經過嚴格的試驗室測試以外，更重要的是要經過在企業中的反覆套用的過程中進行不斷的磨練，通過對錯誤和缺陷的不斷修改和補充，使軟體的可靠性和成熟度不斷得到提高。試驗室測試通是常通過人為設計的程式和模擬數據進行的，具有一定的局限定性。而在企業現場中的實際套用，軟體會經受到大量的實際數據和複雜的業務流程的考驗，這是試驗室條件不能比擬的。所以，企業在選擇ERP軟體時，必需考查該軟體公司的歷史和經歷，考查該軟體包的形成和發展過程，以及套用的客戶數和套用效果的評價，並且考查該軟體商軟體版本維護的機制。一般來講，通過大量客戶工程化考驗軟體的質量和可靠性要高一些，企業要儘量避免成為不成熟產品的試驗場。

考察服務提供商的實施經驗和能力

但是，更重要的一點，企業在考查這些軟體功能的時侯，千萬不要忽視該軟體商實施這些軟體的經驗和這些模組套用的效果。有些服務提供商在功能清單上雖然也列出了這些模組的介紹，但並沒有在客戶現場中套用，技術服務人員對這些模組的理解還局限在概念上，對這些新興功能在企業現場套用缺乏實踐經驗。這對該系統成功實施造成一定困難。

如何加強企業信息化管理

信息化管理是現代企業管理的一項重要的工具，是企業的經營管理理念和方法的載體。信息化管理的主要內容是企業資源計畫，其主要作用有兩個方面：一是對外有效利用和整合資源；二是對內實行科學管理，提高工作效率。因此，要做好信息化管理工作，必須做到以下內容：

實際套用

提高了企業的業務流程的自動化程度，業務流程中的一些環節被省略或合併。而且隨著電子商務的發展，企業間交易的自動化程度也將得到提高。內部控制的具體實施是根據業務流程的各個環節以及交易方式來進行的，因此，業務流程的自動化不可避免地對內部控制的各個要素以及控制理念等產生不同程度的影響。

管理結構

在現代信息技術飛速發展的過程中，企業的生產經營管理方式正隨著網路技術的發展而朝著信息化、網路化方向發展，一場以網際網路為標誌的信息技術革命正在改變著人類的生產、生活，人類正步入信息經濟時代。在這個時代，一個企業現代信息技術水平的高低，將成為企業競爭力強弱的重要標誌，企業只有迅速掌握好網路技術、利用好網路技術，按現代管理方法管理企業的物流、資金流、信息流，實現企業管理信息化，才能全面提升企業資源配置水平，提高企業核心競爭力，從而提高企業經濟效益，使企業在市場競爭中立於不敗之地。 企業管理信息化是當今大勢所趨，國內外許多企業集團都紛紛爭相上馬，極力把這種先進的管理思想融入企業為其謀利。對於中小型企業來說，實施企業管理信息化，也是時代所需、企業發展所需，可以說，在不久的將來，沒有企業信息化，就沒有企業現代化，也就沒有企業對市場的敏捷應變能力。但企業管理網路信息化的實施對中小型企業來說並不是一件容易的事。首先它本身是一項企業管理的全身運動，是一項向傳統管理模式挑戰的變革，需要決策層、管理層、技術層、套用層等各個層次的共同努力才能推動；其次，它要以一定的經濟實力、技術水平、管理基礎、人員素質為基礎，要求企業要具有很強的內部控制能力，能準確地將企業決策實施到位。筆者通過參加信息化管理的實施過程，借鑑其他一些成功實施信息化管理企業的經驗，認為中小型企業管理信息化的構建可從以下幾個方面著手。

一、統一思想，領導重視、決策與參與，明明白白建設信息化企業管理信息化不僅是個技術問題，更是一項向傳統的落後管理模式挑戰的管理革命，是對企業原有舊的經營方式、管理機制、組織形式、業務流程的大變革。要實施企業管理信息化，首先要解決的是企業員工的思想認識問題，特別是領導層對信息化建設的認識問題。企業一把手的高度重視、直接決策，對企業信息化的成功實施起著決定性的作用。例如公司組織形式的重組、管理方式的變革、業務流程的再造、部門職能及利益的再分配等等，勢必要與一些習慣勢力產生摩擦，如果沒有領導堅定的支持，並身體力行，這些變革是很難推動的。同時，信息化在初始化階段，要把許多基礎數據錄入電腦，並要隨時應對運行中出現的各種問題，工作量是巨大的，過程是枯燥的，成績卻不是怎么明顯，人們持觀望的態度用疑惑的眼光審視著每一個關係到自已的各個細節，這時領導的支持和鼓勵顯得尤為重要。所以，選擇了信息化，就是選擇了變革，各級領導應做好充分準備：（1）首先應從思想上認識到信息化是一場“革命”，要做好與一切舊的管理惡習作“鬥爭”的準備；（2）要加強對信息化知識的了解和學習，要從心靈深處認識到信息化是時代所需，是加強企業管理、適應社會發展所需，不能盲從，同時也應看到實施信息化的困難和阻力；（3）直接參與關鍵環節和重大事項的討論和計畫制訂工作，只是給予人力、物力的支持還遠遠不夠，要身體力行，親自決策；（4）給予技術人員和實施人員以強大的支持，在他們遇到困難和挫折時，及時給予激勵。所以，許多已成功實施信息化管理的企業都說，信息化的實施過程，實際上就是“一把手工程”，沒有各級領導的支持，實施信息化只能是紙上談兵。

二、發動民眾，全員參與，增強全員信息化意識，使全體員工自覺成為信息化實施的推動者而不是“絆腳石” 。管理信息化是企業一項綜合性的全身運動，幾乎涉及企業所有業務領域，需要企業各層次人員共同參與才能明確現有的和潛在的信息需求，從而設計出科學、實用、符合企業戰略發展要求的信息化方案；況且信息化的套用，使用得最多的是各流程和各終端的各個用戶，用戶對業務流程最熟悉，系統的使用效果直接與他們利益密切相關，他們提出的建議也最具有針對性，所以信息化建設不是一個部門或是幾個少數人就能完成的，它需要全體員工的共同參與，員工的素質、套用水平、參與程度直接影響著系統運行的好壞。因此，在系統的實施過程中，必須做好職工的教育培訓工作：（1）有計畫、分層次地對職工進行信息化管理理念、計算機套用、信息化管理系統等方面知識的教育培訓工作，使職工逐步了解和熟悉信息化，明白信息化能給自已、給企業帶來的實惠，使廣大員工自覺參與信息化管理的實施；（2）強化系統操作方法和操作技能的培訓，規範操作人員的操作行為，將培訓貫穿於系統運行全過程；（3）有計畫地組織各流程業務骨幹到信息化管理優秀企業參觀學習“洗腦”，以取他人之長，補己之短。

三、建章建制，完善各項基礎管理工作，為信息化管理的順利進行奠定基礎信息化的基礎是標準化和規範化，基礎管理工作完備與否是信息化管理能否可靠運行的基石，基礎工作沒做好，將極大地影響信息化運行，而為此付出的代價也是巨大和慘重的。因為信息化的實施，簡單地說就是利用計算機網路處理系統，將一張張單據、一個個信息輸入電腦，用人腦來控制電腦，用電腦來控制流程，在這個過程中，要實現物流、資金流、信息流、流程控制、客戶關係、供應鏈銜接等環節的科學管理，就必須夯實企業基礎管理，做到數據標準化、流程規範化，否則，計算機將拒絕執行操作指令。因此，在決定信息化之時，應完善各項基礎管理：（1）建立、健全各項適應信息化管理要求的規章制度，實行標準的定額、計量、統計、物料及產品編碼、名稱的規範統一。因為一樣貨物的名稱、一種產品的規格型號或許只是一字之差，在手工處理條件下並不產生什麼問題，但一旦進入系統，要不就是被拒絕，要不就是錄入後給今後工作帶來一系列的麻煩。因此標準化和規範化，是信息化管理的基礎的基礎。（2）建立票據即日錄入制度，做到業務日清日結，以保證數據錄入的及時性。（3）建立嚴密的內部審核制度，以保證初始數據錄入的規範性和準確性，減少數據錄入的差錯率，因為輸入的是垃圾，輸出的也必定是垃圾，這樣不但不會給管理帶來效益，同時還會誤導企業的經營決策，給企業帶來難以估量的損失。（4）健全科學的分工和各流程相互牽制的內部控制制度，以保證整個系統的規範透明運行。

四、統一規劃、分步實施，把握整體思路，找準信息化實施的切入點，穩步紮實地推進管理信息化。管理信息化不只是在企業內建設一個區域網路，通過計算機網路可以在電腦上查查資料、看看檔案等，這些只是最基礎、最簡單的電腦套用，根本還談不上是什麼管理，充其量只是手工勞動在電腦上的翻版，這並不是管理信息化的目的和本質。管理信息化的目的是要把企業的管理思想融入到系統中，使企業完全掌控企業的人、財、物情況，實現物暢其流、財盡其利、人盡其用，所以信息化管理是一項系統工程，是一個企業高層高度關注的投資項目，不能急於求成，也不可能一蹴而就，它需要整體規劃、分步實施，制訂切實可行的信息化實施方案，並找準信息化實施的突破口，一步一步紮實地向前推進。 在實施信息化之前，企業首先應清楚實施信息化管理的整體思路，把握住信息化系統的管理思想，摸清企業現有管理模式下企業管理的瓶頸和存在的問題，明確今後企業管理轉變的方向，並對預期的新的管理體系要有清晰的認識。在把握企業信息化整體思路之後，就可以按照效益與實務互利、先局部後整體的原則，結合企業實際，走勤儉信息化之路。具體可分以下幾步走：第一步，建立以財務為核心的財務信息化管理系統，把財務管理信息化作為公司信息化管理的切入點，一步一步地引導和推動其他管理環節逐步實現管理信息化。之所以把財務作為信息化的突破口，主要是因為財務是全公司的數據中心，公司生產經營情況最後各部門都需歸集到財務；先中心，後局部，有利於信息化建設的推進，不會因為一個分支系統的失敗而影響整個系統的推進和運行。只要第一步走好了，以後各步就有經驗和信心了。第二步，建立以存貨管理為中心的供、銷、存供應鏈管理系統，實現供應鏈的信息化管理。第三步，建立以生產控制為核心的生產、成本管理系統。第四步，建立以工藝技術為中心的科研開發系統。第五步，建立電子商務網路系統，實現企業內、外部信息資源的共享，全面實現企業管理信息化。五、選好信息化系統軟體，找準系統實施諮詢隊伍 現行市場流行的軟體很多，關鍵是要找準適合企業管理髮展需要的軟體。軟體選擇適當，不但可以節約大量資金，而且可以防止以後的各種後遺症；同時軟體的選擇還要注意國家有關法律法規的規定以及各業務部門的專業需求。所以軟體的選擇一定要慎重，要經過仔細的斟酌和考慮，它是信息化實施過程中的重中之重，許多企業信息化不成功，就是在軟體的選擇上走了許多彎路。軟體選好後，另一個因素也不能忽視，那就是軟體實施的技術諮詢服務隊伍。因為一個具有能力的技術諮詢服務隊伍，哪怕是實施一個並不怎么好的軟體，他們也能運用自己的知識和能力，讓這個軟體發揮到極致，並產生巨大的管理能量。所以，系統軟體和技術服務隊伍的選擇都不能有半點馬虎，否則會事倍功半，甚至會勞民傷財，無功而返。六、注重人才的培養，積極開展後續教育培訓工作，為管理信息化建設培養大批覆合型人才。人才是企業管理信息化成功的關鍵，信息化方案的引進和啟動只是信息化項目的開始，接下來的實施套用過程，才是信息化最難啃的“硬骨頭”。外部軟體諮詢顧問是必需的，也是不可少的，但其不可能長期留在一個企業，隨時解決系統運行中出現的各種大大小小、雞毛蒜皮的問題，所以企業只有挖掘和培養自己的人才，消化並落實執行方案，才是企業信息化系統長期有效運行的保證。因此企業必須得培養大批屬於自己的複合型人才，依靠別人是維持不了多長時間的，而且培養內部人才，不但成本低，人員使用無磨合期，而且還有利於企業內部形成崗位成才的良好風氣，有利於調動職工積極性，增強企業的凝聚力。因此，挖掘和培養企業內部人才，是企業信息化正常運轉的有力保證。

意義

改變獲取方式

傳統方式下，原始數據的獲取靠的是企業員工肉眼觀察、手工計數或使用儀器測量。在信息化條件下，可以利用感測設備全自動地獲取所需的數據或信息。例如：用裝有重量感應裝置的貨架自動測量存貨數量、用自動監控裝置代替值班人員等等。利用自動感測設備具有高度自動化、準確性高、24小時不間斷、數據實時獲取、不受惡劣環境影響等優點，為企業實施更有效的內部控制提供了基礎。

改變存儲方式

存儲介質由紙變為磁碟或光碟。與紙介質相比，磁介質或光介質具有存儲密度大、擦寫不留痕跡的特點，對內部控制的影響是雙方面的。存儲密度大使得企業可以集中保存數據和信息資源，便於對其加以保護，但一旦毀損或被盜將使企業遭受更大的損失。擦寫不留痕跡使得數據被篡改的可能性增大，需要加強內部控制。

提高處理效率

在信息化環境下，藉助計算機的高速處理能力，能夠使得信息處理的速度大為加快，效率大為提高。然而，這對內部控制的影響也是雙方面的。一方面，信息處理效率的提高有利於企業實施更複雜更有效的控制措施和控制方法，提高內部控制的效果和效率。另一方面，藉助高速的信息處理能力，企業員工或管理當局造假的能力也能得到提高，例如：利用隨機數產生程式偽造應收款項或存貨的金額、利用報表編製程序快速編制多份虛假財務報表等等。這又要求企業加強內部控制。

改變傳遞方式

信息化環境下的信息傳遞，改變了手工環境下的傳票、報告、電話等方式，利用電纜、光纜、無線電波等以光速傳遞信息，而且傳遞的信息量遠非傳統方式可比，為企業加強內部控制提供了基礎。但如果信息傳遞過程中受到了阻礙或破壞，也將給企業帶來更大的損失。

提高信息集成

在完善的企業信息系統的支持下，企業領導足不出戶，就能夠在電腦螢幕前對遍布世界的跨國公司了如指掌。輕點幾下滑鼠就能成交生意、調動資金、指揮員工。企業信息系統為企業加強內部控制提供了基礎，同時也對企業的內部控制提出了更高的要求。

提高信息價值

在資訊時代，人們對信息資源的利用能力得到提高。人們已經認識到企業的數據和信息資源，是企業最寶貴的資產之一。而信息是無形的，與有形的資產相比，對信息的竊取更隱蔽，更不易被發現。這要求內部控制不但要保護有形資產，更要對企業的數據和信息資產加以保護。同時應當針對信息的特點，採用有效的保護措施。

改變工作方式

在信息化環境下，人們可能越來越多地通過計算機網路進行聯繫和溝通，人與人之間的直接接觸將有所減少。網路世界的無形性和匿名性將對人的心理造成一定的影響，從而影響控制環境。

潛在價值

1、傳遞信息化管理經驗，規範中小企業流程。

通過企業信息化管理，可以把中小企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來最佳化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、提升銷售 項目管理 能力和結案率。

通過它可以給中小企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。

3、減少培訓工作。

這種模式規範了中小企業銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了中小企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度。

4、防止出錯。

由於企業信息化管理詳細的規定了符合中小企業特色的流程，並對關鍵點進行控制，可以有效的防止中小企業人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目的情況，信息化管理可以設定內部成本沒有核算、無法進行報價的流程，從而防止出錯。

5、積累客戶經驗於中小企業自身。

可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統的把客戶相關知識記錄到系統中來，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。

6、產生更多的商機。

企業信息化管理可以幫助中小企業分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次行銷或大訂單的機會。通過企業信息化管理的數據分析，可以幫助中小企業找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

相關軟體

ERP系統

ERP：英文為Enterprise Resource Planning，企業資源規劃ERP是由美國Gartner Group諮詢公司在1993年首先提出的，作為當今國際上一個最先進的企業管理模式，它在體現當今世界最先進的企業管理理論的同時，也提供了企業信息化集成的最佳解決方案。它把企業的物流、人流、資金流、信息流統一起來進行管理，以求最大限度地利用企業現有資源，實現企業經濟效益的最大化。是對企業所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進行綜合平衡和最佳化管理，協調企業各管理部門，圍繞市場導向開展業務活動，提高企業的核心競爭力，從而取得最好的經濟效益。所以，ERP首先是一個軟體，同時是一個管理工具。它是IT技術與管理思想的融合體，也就是先進的管理思想藉助電腦，來達成企業的管理目標。主要erp廠家有：金蝶、用友和智邦國際。

按職能類別了解ERP：

財務/會計：實時完整的帳款信息，適時催帳與客戶信用額度管制，符合營業稅法兼顧內稽內控準則

採購/業務：滿足企業採購基本工作，確實掌控訂單處理狀況，實時記錄異動數據，精確掌握進度，達到客戶要求交期

生產製造：確實掌握生產進度、備料計畫、製程及外包管理，實時核算生產成本，縮短製造周期，提高產能利用率、降低製造成本

中高階主管：實時整合信息有效掌握公司營運狀況，延伸 ERP視野，結合經營理念提升企業競爭力

CRM系統

關於CRM的定義，不同的研究機構有著不同的表述。

CRM系統

所謂的客戶關係管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦與企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。客戶關係管理是企業活動面向長期的客戶關係，以求提升企業成功的管理方式，其目的之一是要協助企業管理銷售循環：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業和客戶的關係，並運用市場行銷工具，提供創新式的個性化的客戶商談和服務。CRM的焦點是自動化並改善與銷售、市場行銷、客戶服務和支持等領域的客戶關係有關的商業流程。CRM既是一套原則制度，也是一套軟體和技術。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM套用軟體將最佳的實踐具體化並使用了先進的技術來協助各企業實現這些目標。CRM在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這意味著CRM套用軟體將客戶當作企業運作的核心。CRM套用軟體簡化協調了各類業務功能（如銷售、市場行銷、服務和支持）的過程並將其注意力集中於滿足客戶的需要上。CRM套用還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問協調為一體，這樣，企業就可以按客戶的喜好使用適當的渠道與之進行交流。

進銷存軟體

進銷存軟體是對企業生產經營中物料流、資金流進行條碼全程跟蹤管理，從接獲訂單契約開始，進入物料採購、入庫、領用到產品完工入庫、交貨、回收貨款、支付原材料款等，每一步都為您提供詳盡準確的數據。有效輔助企業解決業務管理、分銷管理、存貨管理、行銷計畫的執行和監控、統計信息的收集等方面的業務問題。智邦國際進銷存系統側重銷售、訂單、進貨、庫存和賬款管理。包括銷售開單、採購、入庫、出庫、盤點、調撥、借貨、還貨、退貨、預警、訂單、回款、付款、售後、公告、知識庫、備忘錄、圖表統計、自動提醒等功能模組，網際網路、區域網路皆可使用。

項目管理軟體

項目管理是基於現代管理學基礎之上的一種新興的管理學科，它把企業管理中的財務控制、人才資源管理、風險控制、質量管理、信息技術管理（溝通管理）、採購管理等有效的進行整合，以達到高效、高質、低成本的完成企業內部各項工作或項目的目的。項目管理已成為續MBA之後的一種“黃金職業”。

供應鏈管理軟體

供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）在1985年由Michael E. Porter提出，有多種不同的定義。供應鏈管理作為一個戰略概念，以相應的信息系統技術，將從原材料採購直到銷售給最終用戶的全部企業活動集成在一個無縫流程中。供應鏈綜合管理軟體是基於協同供應鏈管理的思想，配合供應鏈中各實體的業務需求，使操作流程和信息系統緊密配合，做到各環節無縫連結，形成物流、信息流、單證流、商流和資金流五流合一的領先模式。實現整體供應鏈可視化，管理信息化，整體利益最大化，管理成本最小化，從而提高總體水平。

OA系統

辦公自動化（OA）是面向組織的日常運作和管理，員工及管理者使用頻率最高的套用系統，自1985年國內召開第一次辦公自動化規劃會議以來，OA在套用內容的深度與廣度、IT技術運用等方面都有了新的變化和發展，並成為組織不可缺的核心套用系統。

EXP系統

EXP：EXP是為知識密集型企業打造的，它建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供戰略、執行與評估的管理平台。

移動企業信息化

在移動網際網路發展過程中，移動企業信息化概念越來越熱門，可以說是如火如荼的開展。其中以杭州美迪研發的“巡店通”產品，更是在移動企業信息化細分領域取得不俗戰績和業界影響力。美迪巡店通產品，主要通過手機端的套用，實現業務員等企業員工在外出巡店的管理，如新品管理，出樣管理，攤頭管理，定位導航，巡店軌跡，計畫日程等方面做到有效管理。