仁愛華(Right at Home)，1995年在美國內布拉斯加州創立，是深受美國家庭歡迎的著名品牌和三大護理服務商之一。
基本介紹
- 中文名：仁愛華
- 外文名：Right at Home
- 時間：1995年
- 地點：美國內布拉斯加州
品牌簡介,品牌創始人,仁愛華（中國）,服務,服務對象,服務項目,服務機制,服務流程,服務團隊,發展歷程與榮譽,媒體報導,
品牌簡介
仁愛華(Right at Home)，1995年在美國內布拉斯加州創立，是深受美國家庭歡迎的著名品牌和三大護理服務商之一，目前在美國，英國、巴西、加拿大、中國等國家擁有近三百多個特許經營服務網路，為世界各地成千上萬的家庭提供專業居家護理服務。
2011年6月，由北京慈愛嘉養老服務有限公司引進中國，仁愛華（中國）總部設在北京，現擁有專業照護人員300多名，同時擁有一支經驗豐富的專家顧問團隊。目前，仁愛華已在北京、四川、湖北、浙江、海南、上海和長春建立了服務網路，為中國家庭老人和病患等需要照護的人群提供人性化和專業化的生活照料、個人護理、專業護士、陪同就醫、特殊護理等周到的照護服務。
品牌創始人
艾倫-黑格（Allen Hager），仁愛華(Right at Home)公司的創始人、主席及行政總裁。
Allen的故事就是right at home的故事。
艾倫曾是醫院的行政人員，從事醫院管理多年。他親眼目睹病人家屬在患者出院時,為尋找安全、品質保障的居家護理服務時經歷的痛苦。
他說，“病人在醫院時和出院後所需和所得的護理往往有差距”，他希望能夠創建一種健康照護服務以填補這種差距。
在取得MBA學位後，Allen親自考取了護士助理證，並先後在西維吉尼亞和內布拉斯加開展私人健康照護服務。深入到許多家庭，調查了解他們面臨的困難是什麼，什麼樣的照護可以幫助他們，通過這樣的經歷，艾倫體會到病人、老年人生活在自己家裡，非常需要專業照護。同時，他也發現，很少有人能夠為這些家庭提供專業的幫助。1995年，他在內布拉斯加州奧馬哈市創建居家護理服務公司Right at Home。
五年後，他開始仔細挑選有對家庭照護有足夠熱情的機構，特許他們加盟，開始在全球設立分支機構。
仁愛華（中國）
2010年，百年職校的創始人姚莉帶領團隊將美國仁愛華（Right at Home）居家護理服務品牌引入中國,並於2011年正式在中國開展居家養老服務,由北京慈愛嘉養老服務有限公司負責仁愛華品牌在中國的服務運營，開始為中國家庭提供陪伴和生活照料、個人護理、專業護士、陪同就醫、特殊護理等專業服務，其總部設在北京，目前，仁愛華已在北京、四川、湖北、浙江、海南、上海和長春建立了服務網路。
姚莉女士是仁愛華（中國）的創建人。2005年，姚莉全職投入公益事業，創辦中國第一所全免費公益職業學校百年職校，迄今為止已在全國開辦8所，使千百名貧困家庭子女獲得正規職業教育機會和就業機會，極大地改善了他們的家庭經濟和生活環境。姚莉曾獲得民政部授予全國優秀慈善工作者稱號。
服務
服務對象
以老年人、殘疾人以及重病出院後的患者為主要服務對象。
服務項目
1.個人護理：
服務內容：個人衛生、行動協助、放鬆按摩、服藥提示、輕度鍛鍊、健康促進
服務人員：專業護士
其它：為每一位客戶建立健康檔案
護理案例
周奶奶，76歲，2005年因腦梗塞致使行動不便。2009年因吸入性肺炎再次住院，現臥床不起，皮膚有壓瘡，
生活完全不能自理，日常由老伴照料。
生活完全不能自理，日常由老伴照料。
為周奶奶制定的照護方案：
個人護理服務，每周三次，每次三小時
為周奶奶提供的服務內容：
為老人實施擦浴、洗頭、修剪指甲等個人衛生服務；進行生命體徵監測、鼻飼護理、導尿管護理及壓瘡護理；通過放鬆按摩緩解老人長期臥床的不適感，對老人進行認知功能訓練、進行肢體功能恢復性鍛鍊，為老人讀書、讀報等，重塑老人康覆信心。
2.疾病護理
服務內容：執行醫囑、慢性病護理、術後護理、康復鍛鍊、心理疏導、提示複查
服務人員：專業護士
其它：為每一位客戶建立健康檔案
護理案例
秦奶奶，76歲，癌症晚期。定期接受化療、口服抗癌藥，病痛的折磨和對家人的不捨使秦奶奶非常焦慮，脾氣變得異常暴躁。甚至多次放棄治療，老伴和兒女十分焦急。
為秦奶奶制定的照護方案：
疾病護理服務，每周三次，每次兩小時
為秦奶奶提供的服務內容：
初期為老人進行心理疏導，使老人能理性面臨疾病，積極配合治療。同時安排專業護士進行生命體徵監測、記錄攝入與排泄量、遵醫囑提示用藥、疼痛護理、放鬆按摩、協助安排複診，密切關注老人病情，嚴格執行醫囑，做好日常護理記錄為隨後的診療提供參考，疏導並幫助家人減輕焦慮情緒等。
3.生活照護：
服務內容：陪伴、安全監護、家務料理
服務人員：家庭照護員
服務案例
王奶奶，85歲，信奉基督教，有保姆陪伴，由於雙目失明，生活黑白顛倒，家人非常擔心。
為秦奶奶制定的照護方案：
生活照護服務，每周三次，每次三小時
為秦奶奶提供的服務內容：
為老人選派有共同信仰的照護員陪老人聊天唱歌、陪老人進行戶外散步，並幫老人做手指操，進行放鬆按摩。通過豐富的互動項目豐富老人白天的生活。閒暇之餘，為全家準備晚餐。
4.就醫服務：
服務內容：陪同就醫 醫療溝通 出院服務
服務人員：專業護士
其它：為每一位客戶建立健康檔案
服務案例
王奶奶，82 歲，冠心病、高血壓、常年服藥、需不定期就醫複診，子女常年旅居國外，對此很不放心，於是將陪同老人就醫的工作託付給仁愛華。
為王奶奶制定的照護方案：
就醫服務
為王奶奶提供的服務內容：
根據健康狀況提供就醫指導方案，為其推薦、安排最適合的醫院及科室。安排車輛, 專人陪同就醫, 確保老人就醫途中安全。 協助完成預約掛號、與醫生溝通、化驗取藥等就醫流程。護 士定期提示用藥並按需整理家庭藥箱, 並根據醫囑提示複查、複診及後續的健康管理服務。每次就醫後，及時向家人溝通。
服務機制
提供個性化照護服務方案，按小時收費。
服務流程
1.評估照護要求
我們會與您一起進行照護需求的評估，並安排專業人員到家中或醫院面談，為您答疑解惑並讓您和家人了解仁愛華如何提供幫助。
2.量身制定照護計畫
與您首次見面後，我們將為您制定詳細的照護計畫，與您共同研究每一項照護任務，必要時諮詢專業醫生，使服務科學有效，並與您的實際需求一致。
3.選派適合的照護員
照護計畫一經您的批准，我們立即著手為您選擇適合的照護員以實施照護計畫。一旦您提出異議，我們也會在最短的時間內做出替換。
4.服務督導與跟進
每一位仁愛華的照護員都經過嚴格的培訓與審核，並作為公司雇員簽訂契約。仁愛華管理團隊隨時跟進照護員的工作，定期到您家詢訪，以確保照護員提供合格的服務。
5.保持與家人溝通
我們會及時保持與您及家人的溝通，跟進照護計畫實施，並根據康復情況對照護計畫做出相應的調整，保證照護服務滿足您的實際需求。
仁愛華管理團隊隨時監督跟進每一位照護員的工作，包括定期到客戶家詢訪，以確保照護員按照照護計畫提供合格的服務。
為了提高工作效率，每位照護員都配備一台Ipad，便於及時完成服務相關的各種記錄，同時，為了豐富老年人的生活和有針對性的對某種疾病幫助，Ipad中還收錄了各種適合老年人群的音頻、視頻、圖片等資料。
服務團隊
仁愛華有著嚴格的員工選拔程式，員工需要經過面試審核、誠信調查，背景調查，如：是否照料過老人，是否護理過不能自理或有殘疾的人員，是否有信仰等。符合要求的員工還會接受職業素質、護理技能、綜合技能等專業的入職培訓和日常持續的培訓。
仁愛華員工招聘主要面向醫護院校、大學畢業生等。照護員擁有較高教育水平、有專業的護理知識、服務經驗豐富。其中包括但不僅限於：
私人照護員
居家護理老人和殘障人士，接受過護理培訓，有實際經驗。同時具備管理家務和陪伴客戶的能力。
家庭照護員
每位照護員有著豐富的服務經驗；接受過專業的護理培訓。主要針對需要照護的老人和殘障人士，每位照護員有著豐富的服務經驗，接受過專業的護理培訓。主要提供個人護理、生活照護等服務。
專業護士
專業護士員工都具有多年臨床護理經驗，大中專院校醫護專業畢業。對老人和病患提供健康管理、執行醫囑及專業護理。
發展歷程與榮譽
2011年6月
赴美參加管理培訓
首期照護員培訓結業
仁愛華（中國）正式成立，設立旗艦店－北京東環營業所；
2011年8月
仁愛華第二期居家護理照護員培訓結業儀式舉行。結業式上，照護員進行了包括居室清潔、個人護理、健康按摩及安全消防等專業技能展示。
2011年9月
仁愛華照護員到香山老年公寓做義工，不僅對公寓進行了清潔打掃，還為老人做放鬆按摩、與老人一起聯歡。
2011年10月
仁愛華（中國）CBD營業所成立。
2011年11月
東環營業所護士長跟隨眾明星來到大連，為2011全明星高爾夫年度總決賽的賽事提供緊急救助、隨隊護理服務。
2012年2月
2012年4月
2012年7月
仁愛華（中國）居家養老服務體系發展新聞發布會在中國大飯店隆重舉行。會議宣布湖北、四川、浙江、長春服務啟動。並現場為仁愛華（中國）與北京勞動保障職業學院、大連大學，安徽醫學高等專科學校共建的大學生養老護理培訓基地揭牌。中華人民共和國民政部竇玉沛副部長、美國內布拉斯加州州長戴夫·赫里曼先生、美國仁愛華公司總裁布萊恩·帕特尼克先生、北京醫學會會長金大鵬先生等出席並發表重要講話。此外，出席新聞發布會的還有來自政府、醫療機構、金融保險、養老地產等各行業支持和關注養老事業的人士及來自中央電視台、北京電視台、鳳凰衛視、新華社、人民日報等三十多箇中外媒體的記者朋友共200多人。
2012年10月
為迎接中國首個老人節，仁愛華北京分公司舉辦“銀齡之家分享歡樂會“，邀請50位老人參加。老人們表演了精彩的小合唱、舞蹈、京劇、模特走秀等節目，仁愛華（中國）團隊也和現場嘉賓進行了遊戲互動。
2012年11月
仁愛華（中國）作為北京市家政服務“員工制”試點企業，取得北京市政府相關資金扶持，將獲得北京市從社保補貼、門店裝修資金、技能培訓和勞務基地建設等方面系統化資金扶持。
媒體報導
2011年6月10日，BTV《北京您早》欄目
2011年9月20日，《21世紀經濟報導》
2012年5月18日，BTV《北京新聞》欄目
2012年7月31日，中國工商時報
2012年7月31日，商報
2012年7月31日，文匯報
2012年7月31日，北京晨報
2012年8月7日，鳳凰視頻
2012年8月14日，CCTV-13《新聞直播間》
2012年11月07日，北京衛視
2012年11月08日，CCTV-13《新聞直播間》
