什麼是業務流程管理（修訂版）

內容簡介

本書是一本系統、簡潔、易讀的業務流程管理（BPM）指南，全面介紹了BPM相關的重要概念、方法、工具和技術。它讓你深刻理解，為什麼BPM能夠支撐組織戰略，讓成功的企業緊密地與價值鏈融為一體，保持企業高績效拳紙鞏和不斷成長，並最終成為激活組織有膠洪櫃機生命的關鍵脈絡。本書最大的特點是，用簡短的篇幅和簡練的語言，系統性地展現出組織運作和企業治理的透視圖景。

圖書目錄

第1 章業務流程管理導論 ........................................................... 1

簡介 ................................................................................... 2

與組織績效連線起來 ....................................................... 3

BPM 適合做什麼 .............................................................. 4

BPM 基礎 .......................................................................... 7

結論 ................................................................................. 11

第2 章為什麼需要BPM ........................................................... 13

業務流程的重要紙采性 ......................................................... 14

為什麼許多組少罪訂員織不用流程術灶龍格語來闡述戰略 ................. 16

BPM 有何不同 ................................................................ 19

BPM 能帶來什麼 ............................................................ 21

該怎樣使用BPM ............................................................ 22

結論 ................................................................................. 23

IX

第3 章理解流程 ......................................................................... 25

流程的基礎概念 ............................................................. 26

一個組織中恥檔享業務流程的典型數量 ................................. 28

流程的分類 ..................................................................... 29

流程的定義 ..................................................................... 30

價值鏈中的組織形式 ..................................................... 32

價值遷驗盛艱鏈流程 ..................................................................... 33

第4 章 BPM的生命周期階段 ................................................... 35

BMP 的生命周期各階段定義 ........................................ 36

建檔階段 ......................................................................... 37

為核心流程或價值鏈流程建檔 ..................................... 40

評估階段——“測評不了，就管理不了” ................. 44

改進階段 ......................................................................... 50

管理階段 ......................................................................... 53

第5 章流程改進（改進階段的工具） ..................................... 57

改進階段的基本概念 ..................................................... 58

繪製流程圖與改進 ......................................................... 61

仿真 ................................................................................. 65

X

WHAT IS

BPM?

流程再造 ......................................................................... 69

六西格瑪 ......................................................................... 71

DMAIC 解決問題的過程 ............................................... 75

六西格瑪設計 ................................................................. 80

精益方法 ......................................................................... 81

持續改善 ......................................................................... 85

精益六西格瑪 ................................................................. 86

結論 ................................................................................. 87

第6 章流程管理 ......................................................................... 89

流程管理的基本概念 ..................................................... 90

發起並展開新的項目集來推行BPM ............................ 91

第7 章流程化管理的企業 ....................................................... 99

流程化管理的企業的關鍵元素 ................................... 100

邁向流程化管理的路線圖 ........................................... 102

流程成熟度 ................................................................... 106

真正流程化管理的企業的7 個特徵 ........................... 110

面向流程的管理 ........................................................... 111

XI

第8 章 BPM的工具和技術 ..................................................... 113

BPM 工具和技術的主要分類 ...................................... 114

BPM 套裝工具 .............................................................. 115

BPM 和BPMS 是最佳實踐 ......................................... 120

BPM 和BPMS：以改進業務流程為共同目標 .......... 123

結論 ............................................................................... 126

第9 章 BPM資源 .................................................................... 129

BPM 社區 ...................................................................... 130

流程改進工具包 ........................................................... 134

啟示中國企業流程管理現狀及變革方向 ............................. 143

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