《人際關係與溝通技巧（第2版）》是2020年1月人民郵電出版社出版的圖書，作者是龍璇。
基本介紹
- 書名：人際關係與溝通技巧（第2版）
- 作者：龍璇
- ISBN：9787115524041
- 定價：46元
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2020年1月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
人際關係與溝通對任何人來說都是十分重要的課題。本書以人際關係、人際交往、人際溝通過程為主線，逐一介紹了認識自我和他人、基本人際關係、互相交流的原因、互相交流的方法、人際溝通的技巧，以及職場中與同事、上司、下屬、客戶的溝通方法等內容。
本書及配套資料中有大量的案例分析、遊戲訓練、情境訓練等內容，希望以此幫助讀者在“做中學，學中做”的過程中將知識內化。本書以二維碼連結視頻片段、案例原文、拓展性知識等內容，可拓展讀者視野、拓寬學習渠道。
本書配有電子課件、教學大綱、講義、實訓指導手冊、視頻案例、文字案例、教材中自我認知參考意見、模擬試卷等教學資料，索取方式參見“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”。
本書可作為普通高等院校和高職高專院校相關課程的教材，還可作為各類培訓機構的培訓用書，也適合自學者使用。
圖書目錄
上篇 人的一生離不開人際關係
第 一章 我們生活在社會關係中 2
導引案例 “狼孩”傳奇 2
第 一節 為什麼社會關係對我們如此重要 3
一、社會關係是人的本質需要 3
二、建立社會關係是人歸屬的需要 3
三、良好的社會關係是人健康、全面發展的需要 4
第二節 處理人際關係的基本原則 7
一、誠信原則 7
二、互動原則 7
三、尊重原則 7
四、互惠原則 8
五、寬容原則 8
第三節 如何構建良好的人際關係 10
一、個體交往 10
二、社會交往 11
三、網路交往 12
知識鞏固與實踐訓練 17
自我認知 18
第二章 人際交往從認識自我和他人開始 20
導引案例 小和尚賣石頭的故事 20
第 一節 怎樣認識自我和評價自我 21
一、自我概念既有客觀性又有主觀性 21
二、自我評價時高時低 21
三、自我概念穩中有變 22
第二節 如何在人際交往中管理自我形象 24
一、自我形象的重要性 24
二、自我形象六要素 25
三、自我形象管理 25
第三節 理解人與人之間的差異 29
一、人的性格類型鑑別 29
二、幾種性格類型 30
三、認知的偏差 33
知識鞏固與實踐訓練 35
自我認知 36
第三章 我們周圍的人際關係 39
導引案例 “改變世界的科技狂人”埃隆·馬斯克和他的母親 39
第 一節 親子關係 40
一、左右孩子一生的親子關係 40
二、親子關係的特點 41
三、與父母溝通的技巧 41
第二節 師生關係 45
一、大學師生關係的特點 45
二、與老師交流的原則 47
三、與老師交流的藝術 47
第三節 同學關係 49
一、大學生人際交往的基本特點 49
二、影響大學生人際關係的主要因素 51
三、大學生人際交往的原則 52
四、大學生人際溝通的技巧 53
第四節 戀愛關係 55
一、大學生的戀愛特點 55
二、學會在愛情中成長 56
三、正確面對愛情引發的困惑 57
知識鞏固與實踐訓練 60
自我認知 61
中篇 構建和諧的人際關係需要
人際溝通
第四章 人們為什麼會互相交流 64
導引案例 中國的愛迪生被你槍斃了 64
第 一節 人的成長離不開與他人的交流 65
一、人成長的過程就是與他人交流溝通的過程 65
二、人們通過溝通建立、發展和改善人際關係 65
三、人們通過溝通交流信息獲得感情與思想 65
第二節 為什麼人際溝通如此重要 68
一、人際溝通是傳遞和獲得信息的需要 68
二、人際溝通是改善人際關係的需要 68
三、人際溝通是形成和發展社會心理的需要 69
四、人際溝通是自我認識的需要 69
五、人際溝通是保持身心健康的需要 69
第三節 影響人際溝通的因素 70
一、文化因素對人際溝通的影響 71
二、環境因素對人際溝通的影響 72
三、個人因素對人際溝通的影響 73
第四節 如何培養人際溝通能力 77
一、意識和思維方面的溝通能力 77
二、情緒方面的溝通能力 78
三、表達方面的溝通能力 80
知識鞏固與實踐訓練 83
自我認知 84
第五章 人們怎樣互相交流 86
導引案例 寫給兒子的一封信 86
第 一節 人際溝通的兩種方式 87
一、語言溝通 87
二、非語言溝通 89
第二節 人際溝通的基本步驟 94
一、做好溝通前的準備工作 94
二、確認對方的需求 95
三、準確闡述自己的觀點 96
四、恰當地處理雙方的異議 96
五、達成一致協定 97
六、雙方共同實施 98
第三節 如何消除人際溝通的障礙 100
一、為什麼會存在人際溝通障礙 100
二、人際溝通障礙的類型 100
三、克服人際溝通障礙的方法 103
知識鞏固與實踐訓練 105
自我認知 107
第六章 我們需要掌握的人際溝通技巧 109
導引案例 一次訂餐經歷 109
第 一節 有效傳送信息 110
一、明確信息的接收對象 110
二、確定恰當的傳送內容 110
三、選擇合適的信息傳遞形式 111
四、選擇合適的信息傳遞時機 111
第二節 有效傾聽 112
一、傾聽的原則 113
二、傾聽的類型 113
三、傾聽的技巧 114
第三節 有效提問 117
一、提問的原則 117
二、有效提問的技巧 118
第四節 有效反饋 120
一、有效反饋的特性 120
二、有效反饋的技巧 121
第五節 有效的肢體語言 124
一、恰當運用肢體語言的技巧 125
二、改善自己的肢體語言 125
三、洞察對方的肢體語言 126
知識鞏固與實踐訓練 128
自我認知 129
下篇 職場中的人際溝通
第七章 初入職場—職場中的人際關係 132
導引案例 我的職場第 一年 132
第 一節 了解工作環境並進入職業角色 133
一、儘快了解工作環境 133
二、儘快適應職場人際關係 134
三、儘快進入職業角色 134
第二節 職場人際關係解析 136
一、職場人際關係的特點 136
二、影響職場人際關係的因素 137
三、職場人際關係的發展過程 138
四、職場人際關係的處理原則 139
第三節 與不同類型的人的溝通技巧 141
一、性格矩陣圖 142
二、四種性格類型的特點 142
三、不同類型的人之間的相處之道 143
知識鞏固與實踐訓練 147
自我認知 149
第八章 與同事溝通的技巧—伸出你的手 151
導引案例 職場隱形人 151
第 一節 熟悉工作環境並融入團隊 152
一、要儘快“入鄉隨俗” 152
二、融入同事的愛好之中 152
三、增進與同事的交往和溝通 152
第二節 認識你的同事 154
一、同事之間的差異 154
二、四種典型的同事 154
第三節 與同事相處的原則、技巧與禁忌 157
一、與同事相處的基本原則 157
二、與同事相處的基本技巧 159
三、與四種典型的同事相處的技巧 161
四、與同事相處的禁忌 162
知識鞏固與實踐訓練 164
自我認知 166
第九章 與上司溝通的技巧—抬起你的頭 168
導引案例 支持上司就是成就自己 168
第 一節 認識你的上司 169
一、和上司難相處的原因 169
二、四種典型的上司 170
第二節 與上司相處的原則、技巧與禁忌 173
一、與上司相處的基本原則 173
二、與上司相處的基本技巧 174
三、與四種典型的上司相處的技巧 176
四、與上司相處的禁忌 178
知識鞏固與實踐訓練 181
自我認知 183
第十章 與下屬溝通的技巧—打開你的心扉 184
導引案例 微信風波 184
第 一節 認識你的下屬 185
一、看待下屬的幾種觀點 185
二、四種典型的下屬 186
第二節 與下屬相處的原則、技巧與禁忌 189
一、與下屬相處的基本原則 189
二、與下屬相處的基本技巧 190
三、與四種類型的下屬相處的技巧 191
四、與下屬相處的禁忌 192
知識鞏固與實踐訓練 194
自我認知 196
第十一章 與客戶溝通的技巧—拿出你的真誠 197
導引案例 被真誠打動的客戶 197
第 一節 銷售溝通概述 198
一、銷售關係中的溝通風格 198
二、客戶的類型 198
三、與客戶溝通的原則 199
第二節 與客戶溝通的技巧 201
一、與客戶溝通的基本技巧 201
二、與不同類型的客戶溝通的技巧 205
三、銷售溝通中的障礙與潤滑劑 208
知識鞏固與實踐訓練 210
自我認知 212
附錄 自我認知參考意見 215
主要參考文獻 221
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 222
