2022年8月18日，京東汽車宣布整合京東汽車供應鏈能力、京東京車會服務門店以及第三方服務網路，三劍合一推出“京東養車”品牌，打造以車主信賴為基礎，致力於通過技術驅動，攜手合作夥伴為用戶共創美好車生活，打造車主首選的汽車服務品牌。2012年，京東正式進軍汽車領域。京東養車是京東旗下的專業汽車服務連鎖品牌，其前身為京東京車會。2022年8月，京東汽車宣布整合京東汽車供應鏈能力、京東京車會服務門店以及第三方服務網路，三劍合一推出“京東養車”品牌。京東養車已在全國29個省份、163個城市，開設了一千多家門店。
基本介紹
- 中文名：京東養車
- 所屬公司：京東
簡介,服務理念,六大優勢,發展歷程,自營平台,獲得榮譽,相關事件,
簡介
2022年，京東養車品牌將從供應鏈到全渠道實現全方位“五新戰略”升級。
- 一是供應鏈及全渠道升級。
京東養車自有品牌京安途也將實現從研發、行銷等多方面全面煥新升級；從服務網路拓展上，將聚焦核心100城2000家京東養車高標店建設，同時推進上萬家線上線下第三方認證店建設，探索多類型店中店品牌合作模式。
- 二是數位化升級。
用戶方面，京東養車將依託京東數位化能力，全面打通線上線下各種觸點，全方位觸達用戶；行銷方面則依託大數據分析，進行精準行銷，幫助合作夥伴沉澱品牌資產；門店運營方面，其將通過數位化能力，在門店預測、智慧型分單等方面進一步智慧型化，提升標準進銷存管理、電子報價、技師線上實名認證等；線上渠道方面，京東養車APP已正式上線，更好服務車主用戶。
- 三是行銷及流量升級。
京東養車稱要充分利用好主站全年6大行銷視窗，京東618、京東11.11、京東818汽車生活節、年貨節等大促活動節點的流量支持，以及門店周邊社區地推等，通過全域行銷，幫助門店更好地獲客。
- 四是運營升級。
重點包括全面“數智化”的門店經營、全渠道行銷+全渠道履約的線上線下一體化經營以及“強管控”下的“STO”運營模型的升級等。
- 五是品牌及用戶心智升級。
在核心品類輪胎、油輪方面，升級“輪胎免費裝，三年無憂質保”、“機油買貴賠，正品溯源無憂”服務心智；在門店運營方面，持續深耕包括正品保障、價格透明、專屬客服在內的“10項無憂服務”，通過全方位提升服務心智水平，塑造“放心養車來京東”品牌心智。
服務理念
京東養車秉承“正品、透明、專業、無憂”的服務理念，打造“線上線下一體化”服務網路。以門店服務為核心競爭力，踐行“統一形象、統一管理、統一項目、統一流程、統一行銷及統一價格”的“六個統一”標準化連鎖模型，以“運營督導到店檢查規範和提升”和“線上質檢，所有門店都有一套線上質檢系統”的“兩個手段”，來保證門店的服務質量。
六大優勢
- 第一是全渠道行銷支持。
京東養車擁有強大的品牌背書、強力的用戶心智和強勢的流量支持，共同助力全渠道行銷的實力。
- 第二是智慧供應鏈保障。
專業智慧型的供應體系確保了正品品質和優質的售後服務，專供品牌的優勢提供了利潤保障。
- 第三是數位化科學管理。
為商戶端提供全流程數位化運營管理，在貨品端進行汽配貨品智慧型管控，對用戶進行全生命周期會員管理，打造全方位深層次的科學管理體系。
- 第四是定製化門店運營診斷。
為門店提供從建店到經營提升的手把手輔導，保證全流程質檢高標準，還有一對一督導駐店幫扶，打造門店定製化運營模型。
- 第五是技術中心專業支持。
技術人才的引進和培養，助力打造專業心智，並不斷探索創新業務，始終走在行業前沿。
- 第六是先進的培訓體系護航。
校企合作聯合輸出技術人才，從技師到店長分級培訓體系，“選、育、用、留”深度培養技術人才服務門店。
發展歷程
2012年，汽車用品業務上線，京東正式進軍汽車領域。
2017年11月，京東汽車後市場B2B業務正式上線。
2018年，京東汽車推出線上線下融合的汽修門店京東京車會。
2018年6月，第一家店上線——北京慶然台湖店。
2021年3月，全國首家自營店正式開業。
2021年5月，京車會APP上線。
2022年8月18日，京東養車品牌升級。
2023年，京東養車布局2000家門店。
自營平台
京東養車App是京東養車連鎖為京東車主打造的專注於汽車後服務領域的專業性App，為實現更優於主站的專業服務流程、車主車輛的全生活周期服務和保養維修數據的記錄，實現京東車主日常養護需求的獨立運營和服務。
1-數位化門店-全渠道運營解決方案
2-智慧型預約管理-高效服務
3-電子工單&專項查車-推薦增項有依據
4-智慧型選品推薦-透明交易促轉化
5-完善信息管理-留存用戶不再發愁
6-多維數據-管理一手掌控
獲得榮譽
榮獲了由中國質量檢驗協會授予的“全國汽車後市場行業質量領先企業”稱號。
榮獲中國質量檢驗協會證書“全國產品和服務質量誠信品牌”。
相關事件
2024年1月25日，對於途虎養車起訴京東索賠500萬元一事，京東養車相關負責人回應稱，養車市場存在價格虛高、維修過度、標準缺乏、服務參差不齊等諸多影響大家體驗的“攔路虎”。京東養車“震虎價”有兩層含義，一層是要通過效率和體驗的提升，掃開這些“攔路虎”，一層是通過紮實的供應鏈能力，來降低車主們的養車成本，實現低價養好車的目的，不存在針對某一家企業的情況。京東養車“震虎價”將再升級，聯合品牌商家再加碼補貼5億元。京東養車要做的，就是“明知山有虎，偏向虎山行”。
