京東販賣蘋果5c翻新機，手機問題頻發
基本介紹
- 中文名：京東賣蘋果翻新機事件
- 時間：2014年2月16日
- 影響：網路購物加強監管
事件過程,影響,
事件過程
在京東上購買了粉色蘋果5C手機的吳女士告訴記者，手機用了一個多月後，就頻繁地當機，而且不能更新程式，以至於後來完全不能開機。當時面對京東的換貨建議，她有些擔心，畢竟要把手機和發票這些購物憑證先行寄還京東。所以吳女士自己先在蘋果官網上找到了一家蘋果特約維修站，並於2014年2月16日來到這家維修站進行了檢測，而就是這次檢測使吳女士有了一個意想不到的發現。
吳女士說，工作人員告訴她這個背面有燒過的痕跡，可能以前有進過水，燒過修過，接著工作人員又發現，她的手機主機板對應的是一部16G的藍色5C手機，而且早在2013年的10月，就在英國註冊過。
檢測之後吳女士希望能夠退貨賠償。但當時京東方面始終不同意吳女士退貨的要求。於是她撥打了北京當地的315投訴熱線，可協調後的結果仍然是京東只能給吳女士換新機。由於協調無果315投訴熱線最後只得把投訴移交給工商部門。工商部門介入協調後，京東終於同意給吳女士退貨了，但是明確表示，不能賠償。對於吳女士提出的這半個月的損失，京東表示用50塊錢的京劵做一個電話費的補充。
影響
網路購物亟需監管
據國家工商總局發布的數據，2014年全國工商系統受理網路購物投訴7.78萬件，比上一年度增長3.57倍，主要問題集中在契約、售後服務和質量三方面。也就是說，網路購物的投訴增長速度是全國消費者投訴總量增速的30多倍。而且也遠遠高於網路購物市場的增速。投訴的主要問題集中在契約，售後服務和質量這三個方面。最近相關的監管部門都表態，今後將對網路購物加強監管。
