《京東平台運營攻略(全彩)》是2015年出版的一本圖書,作者是京東商學院。
基本介紹
- 書名:京東平台運營攻略(全彩)
- 作者:京東商學院
- 出版時間:2015-04
- 裝幀:平裝
內容簡介
本書由京東官方出品,動員了京東內部涉及第三方店鋪業務線的眾多部門,由多位業務精英參與撰寫,保證了內容的權威性和實用性。同時,我們力圖以更輕鬆的表現方式對枯燥的操作內容進行講解,並通過“漲姿勢”、“Joy 小援手”和“舉個栗子”三個特色部分,分別對讀者進行知識普及、操作提示及案例分析。 本書從店鋪搭建到行銷工具套用,再到移動端拓展及客服技巧,系統地講解了京東店鋪從建立到基礎運營的整條業務線操作流程。同時也全面介紹了入駐商家可享有的京東倉儲、物流、金融等各種大平台服務。
第1章 01
簡單快樂,來自京東的每一點喜悅 / 1
1.1 購物就是要簡單快樂 / 2
1.2 電商大格局:用數據來說話 / 3
1.3 京東大舞台:實力看得見 / 5
1.4 京東大戰略:POP 開放平台 / 7
第2章 02
店鋪搭建操作:打造完美店鋪 / 13
2.1 邁出第一步:入駐京東 / 14
2.2 商品主圖:關鍵的第一印象 / 16
2.3 商品拍攝:好產品就要360 度完美展現 / 19
2.4 發布商品:讓你的商品在京東展示 / 21
2.5 商品描述:如何讓圖文成為你的優秀導購 / 28
2.6 店鋪裝修:如何讓店鋪高大上 / 31
2.7 運費模板設定:規範管理運費 / 45
2.8 訂單管理和配送 / 51
2.9 咚咚,敲開客戶的購買之門 / 55
2.10 京麥工作檯:一站式服務後台 / 62
2.11 結算(T+1)快捷的對賬管理系統 / 67
第3章 03
店鋪基礎運營:進擊的商家 / 77
3.1 京東新商家的運營必備項 / 78
3.2 京東搜尋核心解密 / 79
3.3 數據羅盤:店鋪戰術指南 / 89
3.4 關聯行銷:提升銷量必備 / 106
3.5 會員行銷:會員管理系統 / 112
3.6 店內促銷的設定 / 122
第4章 04
京準通:如何找到精準用戶 / 141
4.1 什麼是京準通 / 142
4.2 京準通的主要優勢 / 142
4.3 京準通行銷推廣介紹 / 142
第5章 05
移動端:搶占未來市場 / 167
5.1 京東專屬移動端整體介紹及其優勢 / 168
5.2 京東APP :新時代的主力用戶端 / 169
5.3 京東微店:潛力無窮的超級小店 / 170
5.4 微店基礎功能操作管理 / 180
5.5 PandaCube 京東專屬移動端店鋪裝修系統簡介 / 187
5.6 PandaCube 移動端店鋪裝修操作 / 188
第6章 06
京東倉儲物流:最有競爭力的電商物流履約平台 / 221
6.1 京東倉儲物流發展 / 222
6.2 京東倉儲物流的核心競爭力 / 229
6.3 京東倉儲物流產品及服務 / 233
6.4 面向商家的高效服務 / 237
6.5 合作場景分享 / 238
第7章 07
京東配送:配送員背後的超級體系 / 241
7.1 京東配送簡介 / 242
7.2 京東配送大事記 / 243
7.3 京東配送操作業務介紹 / 243
7.4 京東配送核心競爭力 / 245
7.5 京東配送產品及服務 / 246
7.6 京東配送服務 / 248
7.7 京東配送業務合作介紹 / 249
第8章 08
客戶服務:客戶為先的最好展現 / 251
8.1 客服到底有多重要 / 252
8.2 京東客服:貼心服務背後的專業團隊 / 256
8.3 京東賣家客服——京東客服新勢力 / 257
8.4 售前客服工作流程 / 260
8.5 售中客服工作技巧 / 262
8.6 售後服務工作 / 265
8.7 售後服務工作流程 / 269