京東客戶卓越體驗部

京東客戶卓越體驗部

“京東客戶卓越體驗部”是京東內部成立的一個部門,整體負責京東集團層面客戶體驗項目的推進。2018年3月15日,正式成立。

基本介紹

  • 中文名:京東客戶卓越體驗部
  • 成立時間:2018年3月15日
  • 成立公司:京東
  • 負責人:京東集團副總裁余睿
成立目的,部門職責,領導信息,

成立目的

2018年3月15日,京東內部公告成立了“客戶卓越體驗部”,根據京東內部發出的公告顯示,“客戶卓越體驗部”的成立,是為建立京東集團客戶體驗持續提升的長效機制、創造更優質的客戶體驗。
京東客戶卓越體驗部
余睿

部門職責

該部門成立後,將致力於客戶全生命周期的跟蹤管理,持續研究C端、B端客戶趨勢和習慣,推動集團內部的跨部門客戶體驗流程最佳化,建立可實時監控、跟蹤、評估的客戶體驗全流程數據化體系。

領導信息

京東集團副總裁余睿出任該部門負責人。余睿2008年加入京東並成為管理培訓生,從一線倉儲配送做起,在2014年被晉升為京東集團副總裁。2016年,隨著1號店整合進入到京東,短暫離開京東的余睿回歸出任1號店CEO。

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