《享受溝通》一書的定價是15.00，出版社是湖北教育出版社，出版時間是2003-01，裝幀是平裝。
基本介紹
- 書名：享受溝通
- 作者：洪秀鑾
- ISBN：9787535134035
- 頁數：237
- 定價：15.00
- 出版社：湖北教育出版社
- 出版時間：2003-01
- 裝幀：平裝
作者介紹,作品目錄,
作者介紹
洪秀鑾
洪秀鑾有“包裝皇后”的美譽，亦是知名的企業形象顧問。一九八九年，毫無管理背景的洪秀鑾，單槍匹馬遠赴丹麥，以動人心弦的表現通過TMI（TIME MANAGER INTERNATIONAL）國際講師甄試，並被TMI總裁任命為全球“中文地區代表”。在女性鳳毛麟角的管理界，又一躍成為“管理界的黑馬皇后”
作品目錄
推薦序
溝通滿意・顧客滿意 高壽康
溝通，是一種藝術與技術 石滋宜
享受溝通的快感 柴松林
作者序
修習溝通藝術・追求圓融之境 洪秀鑾
第1篇營造情境篇
1圓滿溝通的關鍵
全品質溝通力為成功要件/肢體語言最重要/營造良性溝通情境/掌握12點溝通原則
2有效的溝通有助於管理魅力
思於心，表於行/別低估別人的察覺力/忙盲茫的主管，忙盲茫的溝通/尊重下屬的有效溝通/與屬下做“有效”的溝通
第2篇用心傾聽篇
3一分鐘傾聽400字
無法招架的凌厲攻勢/耐心傾聽以達良好交流
4面對顧客，少說多聽
用“貼心”贏取顧客芳心/先推銷自己，再推銷產品
5用“心”傾聽真意境
溝通錯誤的“烏龍約會”/誤解的“溝通”/集中心智，注意傾聽/有效傾聽要訣
6耳聽八面，立即回應
不怕麻煩的服雜態度/傾聽顧客需求並回應
第3篇電話溝通篇
7電話溝通必修學
折磨別人的“記憶”/猜猜我是誰？我猜你是……/電話是低成本的行銷利器/必修的電話溝通/強悍的秘書/辦公室的良性電話語言
8電話也能創造形象
電話中的非語言溝通/調整自己準備“打電話”/書面化的電話資訊/運用電話創造美好形象/善用最佳行銷利器
9來電去電都是藝術
讓您的聲音被期待/電話溝通適時適量
第4篇舌燦蓮花篇
10化唇槍舌劍為玉帛
行為模式的假想/“歌”名大噪的困擾/“唱場”如戰場/利刃傷人，利詞刺心
11您說了多少負面言辭？
不耐煩的“非總機”小姐/致命“負面言辭”
12辦公室的火藥
寶貝幹才水火不容/惡劣的溝通語詞是致命傷/衝突下的“溝通”/營造有禮的辦公環境
13溝通話術的六項法寶
溝通話術的六項法寶
14贊關是成功溝通的催化劑
不受歡迎的“好人”/讚美是“過猶不及”/讚美是一種喜悅的分享
15多用“您”，少用“我”
別吝於讚揚他人/婉轉的反對措辭/語辭溫和的堅決反對/日常的“溝通外交辭語”
第5篇傳遞關懷篇
16感同身受，關懷他人
未曾謀面的知音/溝通前的資訊蒐集/如見其人的電話溝通/讓對方將你當成戰友
17適度善用輔助工具
老照片的回憶/回娘家的蘇珊小姐/“感覺世界”成就輝煌/完備的溝通資訊準備/堅守主題，善用輔助工具
18“溝通敲門磚”讓人動心
讓人“心動”的敲門磚/翔實的輔助資訊/將顧客當成交心朋友
19一抱定江山
雙手交臂的藩籬/開放的雙手有助良好溝通/無意識的“慢性毒藥”/一抱定江山
20對不起，親愛的夥計
引發衝突的“服”事/不服輸必須先“服人”/勇於認錯的溝通
第6篇跨越障礙篇
21克服溝通障礙八步驟
溝通障礙困擾多/溝通障礙的“自知之明”/向溝通障礙說“不！”/藉助內、外資源自我改變/以恆心毅力逐項改變
22不造成干擾的貼心服務
敬業而專注的料理師傅/干擾客人的過度招呼/觀察“顧客的眼睛”/眼觀四方，用心溝通/溝通的最高境界
23破除隱形的溝通殺手
潛藏的深痛/錯誤的婚姻，沉痛的打擊/內心的交戰/惟有徹底原諒，方可無懼
24三思而後言
傷人的“直來直往”/謹守分寸，言辭得體/說與不說之間的拿捏/毀於唇舌之間
25利用衝突化解衝突
衝突之源難解/何謂衝突？/衝突有驚人的破壞力/化解衝突12招/把握每次再溝通的機會
26小妙方達成大目標
麻煩一籮筐/互不讓步的堅持/不逞口舌以息戰火/善用語辭，轉移注意力/堅守目標，語氣平和
27以合理對待不合理
僵持不下的戰局/兩敗俱傷的下場/不滿意的擴散效應/負面“心語”激怒他人/建設心理，注意傾聽/衡量客戶要求，提供適當服務/服務態度是爭吵之源
28當東方遇見西方
――跨文化的溝通
打破心防的關鍵/時間是溝通的催化劑/陸地上的重聚/文化鴻溝造成的誤解/跨文化溝通的難題/溝通“期待”的差異/文化差異，溝通有異
29溝通源自於不斷學習
強化成為“溝通高手”的意願/借觀察自我審觀/自我練習，反覆演練/停不下腳步的學習
附 洪秀鑾輔導過的企業名單
溝通滿意・顧客滿意 高壽康
溝通，是一種藝術與技術 石滋宜
享受溝通的快感 柴松林
作者序
修習溝通藝術・追求圓融之境 洪秀鑾
第1篇營造情境篇
1圓滿溝通的關鍵
全品質溝通力為成功要件/肢體語言最重要/營造良性溝通情境/掌握12點溝通原則
2有效的溝通有助於管理魅力
思於心，表於行/別低估別人的察覺力/忙盲茫的主管，忙盲茫的溝通/尊重下屬的有效溝通/與屬下做“有效”的溝通
第2篇用心傾聽篇
3一分鐘傾聽400字
無法招架的凌厲攻勢/耐心傾聽以達良好交流
4面對顧客，少說多聽
用“貼心”贏取顧客芳心/先推銷自己，再推銷產品
5用“心”傾聽真意境
溝通錯誤的“烏龍約會”/誤解的“溝通”/集中心智，注意傾聽/有效傾聽要訣
6耳聽八面，立即回應
不怕麻煩的服雜態度/傾聽顧客需求並回應
第3篇電話溝通篇
7電話溝通必修學
折磨別人的“記憶”/猜猜我是誰？我猜你是……/電話是低成本的行銷利器/必修的電話溝通/強悍的秘書/辦公室的良性電話語言
8電話也能創造形象
電話中的非語言溝通/調整自己準備“打電話”/書面化的電話資訊/運用電話創造美好形象/善用最佳行銷利器
9來電去電都是藝術
讓您的聲音被期待/電話溝通適時適量
第4篇舌燦蓮花篇
10化唇槍舌劍為玉帛
行為模式的假想/“歌”名大噪的困擾/“唱場”如戰場/利刃傷人，利詞刺心
11您說了多少負面言辭？
不耐煩的“非總機”小姐/致命“負面言辭”
12辦公室的火藥
寶貝幹才水火不容/惡劣的溝通語詞是致命傷/衝突下的“溝通”/營造有禮的辦公環境
13溝通話術的六項法寶
溝通話術的六項法寶
14贊關是成功溝通的催化劑
不受歡迎的“好人”/讚美是“過猶不及”/讚美是一種喜悅的分享
15多用“您”，少用“我”
別吝於讚揚他人/婉轉的反對措辭/語辭溫和的堅決反對/日常的“溝通外交辭語”
第5篇傳遞關懷篇
16感同身受，關懷他人
未曾謀面的知音/溝通前的資訊蒐集/如見其人的電話溝通/讓對方將你當成戰友
17適度善用輔助工具
老照片的回憶/回娘家的蘇珊小姐/“感覺世界”成就輝煌/完備的溝通資訊準備/堅守主題，善用輔助工具
18“溝通敲門磚”讓人動心
讓人“心動”的敲門磚/翔實的輔助資訊/將顧客當成交心朋友
19一抱定江山
雙手交臂的藩籬/開放的雙手有助良好溝通/無意識的“慢性毒藥”/一抱定江山
20對不起，親愛的夥計
引發衝突的“服”事/不服輸必須先“服人”/勇於認錯的溝通
第6篇跨越障礙篇
21克服溝通障礙八步驟
溝通障礙困擾多/溝通障礙的“自知之明”/向溝通障礙說“不！”/藉助內、外資源自我改變/以恆心毅力逐項改變
22不造成干擾的貼心服務
敬業而專注的料理師傅/干擾客人的過度招呼/觀察“顧客的眼睛”/眼觀四方，用心溝通/溝通的最高境界
23破除隱形的溝通殺手
潛藏的深痛/錯誤的婚姻，沉痛的打擊/內心的交戰/惟有徹底原諒，方可無懼
24三思而後言
傷人的“直來直往”/謹守分寸，言辭得體/說與不說之間的拿捏/毀於唇舌之間
25利用衝突化解衝突
衝突之源難解/何謂衝突？/衝突有驚人的破壞力/化解衝突12招/把握每次再溝通的機會
26小妙方達成大目標
麻煩一籮筐/互不讓步的堅持/不逞口舌以息戰火/善用語辭，轉移注意力/堅守目標，語氣平和
27以合理對待不合理
僵持不下的戰局/兩敗俱傷的下場/不滿意的擴散效應/負面“心語”激怒他人/建設心理，注意傾聽/衡量客戶要求，提供適當服務/服務態度是爭吵之源
28當東方遇見西方
――跨文化的溝通
打破心防的關鍵/時間是溝通的催化劑/陸地上的重聚/文化鴻溝造成的誤解/跨文化溝通的難題/溝通“期待”的差異/文化差異，溝通有異
29溝通源自於不斷學習
強化成為“溝通高手”的意願/借觀察自我審觀/自我練習，反覆演練/停不下腳步的學習
附 洪秀鑾輔導過的企業名單
