《交通警察處理道路交通事故規範用語100句(試行)》是為規範交通警察處理道路交通事故用語，提升公安交通管理部門執法規範化水平和執法公信力而制定的法規，2016年12月19日，公安部交通管理局制定下發了《交通警察處理道路交通事故規範用語100句(試行)》，自2016年12月19日起實行。
基本介紹
- 中文名：交通警察處理道路交通事故規範用語100句（試行）
- 發布機構：公安部交通管理局
- 發布日期：2016年12月19日
- 實施日期：2016年12月19日
政策全文,內容解讀,
政策全文
為貫徹落實嚴格、規範、公正、文明執法的要求，規範交通警察處理道路交通事故用語，提升公安交通管理部門執法規範化水平和執法公信力，樹立交通警察良好職業形象，根據《中華人民共和國道路交通安全法》及其實施條例、《道路交通事故處理程式規定》、《公安機關人民警察職業道德規範》等法律法規，制定本規範。
1基本要求
（一）交通警察處理道路交通事故應當嚴格執行法律法規規定，堅持以人為本、執法為民，自覺使用規範工作用語，尊重當事人及相關人員人格尊嚴，充分展現職業文明和職業素養，切實維護法律尊嚴和當事人的合法權益。
（二）交通警察處理道路交通事故時，對當事人及相關人員應當態度公允、不偏不倚，語言文明、得體，表達清晰、準確，語氣理性、平和，告知認真、耐心，避免盛氣凌人、語言生硬、態度粗暴。不得對當事人及相關人員的詢問不予理睬或者簡單敷衍，不得使用刺激性、歧視性、冷漠性、侮辱性、嘲諷性語言。
（三）交通警察處理道路交通事故用語應當尊重地區和民族風俗習慣，根據不同對象和實際情況，可以將法律用語和規範用語轉化成符合風俗習慣或者民眾易於接受的語言。
2現場處置規範用語
（一）交通警察處置事故現場時區分情形使用以下規範用語：
1、交通警察處置事故現場時遇有無關人員進入現場的：你好，我們正在處置道路交通事故現場，為了便於我們工作和保護你自身安全，請配合我們的工作，立即離開事故現場到安全和不妨礙交通的地點，謝謝合作。
2、交通警察到達事故現場後發現有人員受傷需要救助的：你傷在哪裡？傷情怎么樣？是否已通知人員救助？如未通知，我們馬上聯繫救護人員到達現場，請耐心等待。
3、事故現場有受傷人員卡在車內等情況的：根據你現在的情況需要專業救援，否則可能會造成更大的傷害，我們已經通知專業救援機構和人員，他們會儘快趕來，請不要著急，我們會和你一起等待。
4、事故現場有死者家屬在場的：我們對你親人發生的不幸深表同情，請節哀。我們已將（或者準備將）遺體送往××殯儀館（醫院、法醫鑑定中心）安放。你需要什麼幫助，我們會盡力提供。
5、親屬到現場尋找事故傷者或者死者的：事故傷者（或者逝者）已被送往××醫院（殯儀館、法醫鑑定中心），請問你的親屬姓名？有何特徵？你與他（她）是什麼關係？請留下聯繫方式並前往××醫院（殯儀館、法醫鑑定中心）進行確認，如果確認是你的親屬請立即與我們聯繫，這是我的單位名稱和聯繫方式。
6、事故現場有無人看護的兒童的：小朋友，別害怕，爸爸媽媽在哪裡？知道他們的電話和你家的住址嗎？警察叔叔會儘快幫你聯繫家人，並保護你的安全。
7、在事故現場對當事人進行酒精呼氣測試的：我們將對你進行酒精呼氣測試，請配合。這是你的酒精呼氣測試結果，如無異議請在測試單上籤名。
8、當事人拒絕配合酒精呼氣測試的：如你拒絕配合酒精呼氣測試，我們將依法對你進行抽血檢驗。
9、當事人拒絕配合抽血的：如你拒絕配合抽血檢驗，我們將依法對你使用約束性警械。
10、在場的死者家屬拒絕或者阻攔清運屍體的：為了尊重逝者，保護你們的合法權益，按照規定，需要將遺體存放到指定地點以備調查，相關事宜我們會及時通知你，請配合我們的工作。
11、事故死者家屬不在現場，需要聯繫死者家屬的：你好，我們是××單位的辦案民警，請問你認識××（或者××電話號碼）嗎？你與此人是什麼關係？××在××地點發生了一起道路交通事故，遺體現已送往××地點，請前往確認，確認後請與我們聯繫。
12、當事人拒絕在現場圖、現場勘查筆錄上籤名的：事故現場圖、現場勘查筆錄是對現場的客觀記錄，是處理道路交通事故的重要證據，請確認並簽名。如果你拒絕簽名，我們將記錄在案。
13、現場需要扣留事故車輛的：事故現場已勘查完畢，因收集證據需要，我們將依法扣留你的車輛，請在強制措施憑證上籤名或者蓋章。我們將把你的車輛扣留至××停車場，請對車上物品進行檢查並帶走，無法帶走的，我們將拍照和登記保管。車輛所載貨物在核實重量、體積及貨物損失後會及時通知你自行處理。車輛扣留期間的停車費用由公安交通管理部門承擔。
14、因扣留事故車輛或者車輛損壞無法行駛，急需轉運乘客的：你的車輛依法需要扣留（或者無法移動），請儘快聯繫轉運車輛轉運乘客。如果你無法自行聯繫轉運單位或者車輛不能及時到來，我們將為你提供備選轉運單位，請確認具體轉運單位和收費標準。否則，我們將指定轉運單位車輛代為轉運乘客，所產生的費用將納入事故損失。
15、在高速公路需要清理、拖移事故車輛的：你的車輛無法移動，已經影響高速公路交通安全和暢通，我們將按照規定通知高速公路專職救援單位將事故車輛清理、拖移至不妨礙交通的地點（或者你的車輛無法移動，目前尚未影響高速公路正常通行，我們將按照規定通知高速公路專職救援單位將事故車輛清理、拖移至不妨礙交通的地點，你也可以選擇社會救援機構清理、拖移車輛）。
16、在高速公路以外的其他道路需要清理、拖移事故車輛，公安交通管理部門不具備清障條件的：你的車輛無法移動，已經影響了道路交通安全和暢通，請儘快自行聯繫救援單位將車輛清理、拖移至不妨礙交通的地點。
17、當事人無法自行及時清理、拖移事故車輛的：你的車輛已經影響道路交通安全和暢通，如果你無法自行聯繫救援單位或者不能及時清理、拖移車輛，我們將為你提供備選清障救援單位，請確認具體清障救援單位和收費標準。否則我們將指定清障救援單位代為將車輛移至不妨礙安全和交通的地點。
18、當事人對事故車輛清障救援費用產生異議的：如果你對清障救援費用有異議，可以向物價管理部門投訴和反映。
19、需要扣押與事故有關物品的：因收集道路交通事故證據需要，將依法扣押××物品，我們會登記並妥善保管，調查完畢後會及時發還。這是扣押清單，請簽名確認。如果你拒絕簽名，我們將記錄在案。
20、事故現場處置完畢後需告知當事人接受調查的：現場已經勘查完畢，請於××時間帶齊××材料或者物品到××地點、××單位找辦案人員××處理，聯繫電話是××。
1基本要求
（一）交通警察處理道路交通事故應當嚴格執行法律法規規定，堅持以人為本、執法為民，自覺使用規範工作用語，尊重當事人及相關人員人格尊嚴，充分展現職業文明和職業素養，切實維護法律尊嚴和當事人的合法權益。
（二）交通警察處理道路交通事故時，對當事人及相關人員應當態度公允、不偏不倚，語言文明、得體，表達清晰、準確，語氣理性、平和，告知認真、耐心，避免盛氣凌人、語言生硬、態度粗暴。不得對當事人及相關人員的詢問不予理睬或者簡單敷衍，不得使用刺激性、歧視性、冷漠性、侮辱性、嘲諷性語言。
（三）交通警察處理道路交通事故用語應當尊重地區和民族風俗習慣，根據不同對象和實際情況，可以將法律用語和規範用語轉化成符合風俗習慣或者民眾易於接受的語言。
2現場處置規範用語
（一）交通警察處置事故現場時區分情形使用以下規範用語：
1、交通警察處置事故現場時遇有無關人員進入現場的：你好，我們正在處置道路交通事故現場，為了便於我們工作和保護你自身安全，請配合我們的工作，立即離開事故現場到安全和不妨礙交通的地點，謝謝合作。
2、交通警察到達事故現場後發現有人員受傷需要救助的：你傷在哪裡？傷情怎么樣？是否已通知人員救助？如未通知，我們馬上聯繫救護人員到達現場，請耐心等待。
3、事故現場有受傷人員卡在車內等情況的：根據你現在的情況需要專業救援，否則可能會造成更大的傷害，我們已經通知專業救援機構和人員，他們會儘快趕來，請不要著急，我們會和你一起等待。
4、事故現場有死者家屬在場的：我們對你親人發生的不幸深表同情，請節哀。我們已將（或者準備將）遺體送往××殯儀館（醫院、法醫鑑定中心）安放。你需要什麼幫助，我們會盡力提供。
5、親屬到現場尋找事故傷者或者死者的：事故傷者（或者逝者）已被送往××醫院（殯儀館、法醫鑑定中心），請問你的親屬姓名？有何特徵？你與他（她）是什麼關係？請留下聯繫方式並前往××醫院（殯儀館、法醫鑑定中心）進行確認，如果確認是你的親屬請立即與我們聯繫，這是我的單位名稱和聯繫方式。
6、事故現場有無人看護的兒童的：小朋友，別害怕，爸爸媽媽在哪裡？知道他們的電話和你家的住址嗎？警察叔叔會儘快幫你聯繫家人，並保護你的安全。
7、在事故現場對當事人進行酒精呼氣測試的：我們將對你進行酒精呼氣測試，請配合。這是你的酒精呼氣測試結果，如無異議請在測試單上籤名。
8、當事人拒絕配合酒精呼氣測試的：如你拒絕配合酒精呼氣測試，我們將依法對你進行抽血檢驗。
9、當事人拒絕配合抽血的：如你拒絕配合抽血檢驗，我們將依法對你使用約束性警械。
10、在場的死者家屬拒絕或者阻攔清運屍體的：為了尊重逝者，保護你們的合法權益，按照規定，需要將遺體存放到指定地點以備調查，相關事宜我們會及時通知你，請配合我們的工作。
11、事故死者家屬不在現場，需要聯繫死者家屬的：你好，我們是××單位的辦案民警，請問你認識××（或者××電話號碼）嗎？你與此人是什麼關係？××在××地點發生了一起道路交通事故，遺體現已送往××地點，請前往確認，確認後請與我們聯繫。
12、當事人拒絕在現場圖、現場勘查筆錄上籤名的：事故現場圖、現場勘查筆錄是對現場的客觀記錄，是處理道路交通事故的重要證據，請確認並簽名。如果你拒絕簽名，我們將記錄在案。
13、現場需要扣留事故車輛的：事故現場已勘查完畢，因收集證據需要，我們將依法扣留你的車輛，請在強制措施憑證上籤名或者蓋章。我們將把你的車輛扣留至××停車場，請對車上物品進行檢查並帶走，無法帶走的，我們將拍照和登記保管。車輛所載貨物在核實重量、體積及貨物損失後會及時通知你自行處理。車輛扣留期間的停車費用由公安交通管理部門承擔。
14、因扣留事故車輛或者車輛損壞無法行駛，急需轉運乘客的：你的車輛依法需要扣留（或者無法移動），請儘快聯繫轉運車輛轉運乘客。如果你無法自行聯繫轉運單位或者車輛不能及時到來，我們將為你提供備選轉運單位，請確認具體轉運單位和收費標準。否則，我們將指定轉運單位車輛代為轉運乘客，所產生的費用將納入事故損失。
15、在高速公路需要清理、拖移事故車輛的：你的車輛無法移動，已經影響高速公路交通安全和暢通，我們將按照規定通知高速公路專職救援單位將事故車輛清理、拖移至不妨礙交通的地點（或者你的車輛無法移動，目前尚未影響高速公路正常通行，我們將按照規定通知高速公路專職救援單位將事故車輛清理、拖移至不妨礙交通的地點，你也可以選擇社會救援機構清理、拖移車輛）。
16、在高速公路以外的其他道路需要清理、拖移事故車輛，公安交通管理部門不具備清障條件的：你的車輛無法移動，已經影響了道路交通安全和暢通，請儘快自行聯繫救援單位將車輛清理、拖移至不妨礙交通的地點。
17、當事人無法自行及時清理、拖移事故車輛的：你的車輛已經影響道路交通安全和暢通，如果你無法自行聯繫救援單位或者不能及時清理、拖移車輛，我們將為你提供備選清障救援單位，請確認具體清障救援單位和收費標準。否則我們將指定清障救援單位代為將車輛移至不妨礙安全和交通的地點。
18、當事人對事故車輛清障救援費用產生異議的：如果你對清障救援費用有異議，可以向物價管理部門投訴和反映。
19、需要扣押與事故有關物品的：因收集道路交通事故證據需要，將依法扣押××物品，我們會登記並妥善保管，調查完畢後會及時發還。這是扣押清單，請簽名確認。如果你拒絕簽名，我們將記錄在案。
20、事故現場處置完畢後需告知當事人接受調查的：現場已經勘查完畢，請於××時間帶齊××材料或者物品到××地點、××單位找辦案人員××處理，聯繫電話是××。
內容解讀
為規範交通警察處理道路交通事故用語，提升公安交通管理部門執法規範化水平和執法公信力，近日，公安部交通管理局制定下發了《交通警察處理道路交通事故規範用語100句(試行)》。
近年來，全國各級公安交通管理部門按照公安部“四項建設”的總體部署，狠抓事故處理民警隊伍建設和事故處理執法規範化建設，不斷提高隊伍執法能力、辦案水平和辦案質量，但交通事故處理用語的規範化建設相對滯後，缺乏統一的標準和規範，由此引發的衝突、矛盾、信訪時有發生。
針對這一問題，規範用語圍繞交通事故處理“現場處置”“調查取證”“檢驗鑑定”“事故認定及處罰”“損害賠償調解”“肇事逃逸案件查緝”“涉外事故處理”等執法辦案的全過程，抓住重點環節，選取了100個易發生問題和矛盾的具體情形，採取問答方式對民警應當使用的語言作了規範。
規範用語嚴格按照《道路交通安全法》及其實施條例、《道路交通事故處理程式規定》《公安機關人民警察職業道德規範》等法律法規的規定作答，以強化民警依法執法辦案的意識，回應和滿足民眾對交通事故處理“公正、公開、便民、高效”的要求和期待，提高執法辦案工作的社會公信力和民眾滿意度。
