互動性

互動性（interactivity） 是顧客在公司的行銷交流中可以直接表達他們的需要與欲望。這就意味著行銷者可以真正地和預期的顧客進行實時交流(或接近實時)。當然，銷售人員也是可以做到實時推銷，但花費更大。網站向銷售代表提供了展示的優勢，並且有更大的市場覆蓋面和更低的成本。

互動性的一個含義就是公司的顧客可以與其他顧客進行交流。為此，行銷者與他們的顧客所擁有的信息數量和類型上的差異就不像過去那樣明顯。結果就是生意變得更具有競爭性，因為消費者會帶著從網上獲得的比較過的更完全的產品與價格信息向經銷商走去。通過提供信息、觀念和與其他顧客交易的環境，網路行銷者可以增加顧客對他們產品的興趣與參考度。