《中小企業績效量化考核設計實務》是2019年化學工業出版社出版的圖書，作者是弗布克管理諮詢中心。
基本介紹
- 書名：中小企業績效量化考核設計實務
- 作者：弗布克管理諮詢中心
- 出版社：化學工業出版社
- 出版時間：2019年8月
- 頁數：260 頁
- 定價：68 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：978712234173
- 版次：1版1次
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《中小企業績效量化考核設計實務》從11項業務出發詳細介紹了71個職位的考核模式及套用工具，界定了中小企業的績效管理系統與績效考核系統的區別。其中，精細、務實地提出了11個部門的考核標準、關鍵指標、考核方案，以及71個職位的關鍵指標、考核量表，方便讀者高效運用，實現績效考核管理工作標準化、流程化和規範化操作。 本書適合中小企業管理人員、從事人力資源管理領域績效考核工作的人員及生產、採購、市場、銷售等業務部門工作人員使用，還可作為管理諮詢人員、高校相關專業師生和培訓機構的參考書。
圖書目錄
第1章績效管理系統設計 1
1.1績效管理組織設計 2
1.1.1組織任務設計 2
1.1.2績效組織模式 2
1.1.3績效組織方法 2
1.1.4績效組織評價 3
1.2績效管理目標設計 3
1.2.1績效管理目標設定 3
1.2.2績效管理目標溝通 4
1.2.3績效管理目標分解 5
1.2.4績效管理目標實施 5
1.2.5績效管理目標總結 5
1.3績效管理流程設計 6
1.3.1績效診斷設計流程 6
1.3.2績效目標設計流程 7
1.3.3績效方案設計流程 7
1.3.4績效測評設計流程 8
1.3.5績效輔導設計流程 8
1.3.6績效考核設計流程 9
1.4績效管理計畫設計 9
1.4.1績效管理計畫設定 9
1.4.2績效管理計畫流程 10
1.4.3績效管理計畫溝通 10
1.4.4績效管理計畫審核 11
1.5績效管理分析與評估設計 12
1.5.1績效管理分析流程 12
1.5.2績效管理分析方法 12
1.5.3績效管理評估流程 13
1.5.4績效管理評估方法 13
1.6績效管理制度設計 14
1.6.1績效管理制度設計內容 14
1.6.2績效管理制度設計方法 14
1.6.3績效管理制度設計流程 16
1.6.4績效管理制度完善方法 16
1.6.5績效管理制度推行措施 17
1.7績效管理文化設計 18
1.7.1績效文化設計內容 18
1.7.2績效文化培養方法 18
1.7.3績效文化主要障礙 18
1.7.4績效文化建設核心 19
1.7.5高效績效文化標準 19
第2章績效考核系統設計 20
2.1績效考核組織設計 21
2.1.1績效考核主體選擇 21
2.1.2績效考核對象劃分 21
2.1.3績效考核工具技術 22
2.2績效考核指標設計 22
2.2.1績效考核指標種類 22
2.2.2績效考核評分標準設計 22
2.2.3績效考核指標要素設計 22
2.2.4績效考核指標要點設計 23
2.2.5績效考核指標權重設計 23
2.2.6績效考核指標檢驗設計 24
2.2.7績效考核關鍵指標選擇 24
2.3績效考核量表設計 25
2.3.1績效考核量表設計內容 25
2.3.2績效考核量表要素 25
2.3.3績效考核指標賦值 26
2.3.4績效考核加權設計 26
2.4績效考核方法設計 27
2.4.1量表法 27
2.4.2分級法 27
2.4.3行為錨定法 28
2.4.4目標管理法 28
2.4.5平衡計分卡 29
2.4.6關鍵績效指標法 30
2.4.7360度績效考核法 30
2.5績效考核培訓設計 31
2.5.1績效考核主體培訓 31
2.5.2績效考核對象培訓 32
2.5.3績效考核培訓流程 32
2.5.4績效考核培訓方法 32
2.6績效考核實施設計 33
2.6.1績效考核工作籌備 33
2.6.2績效考核周期制定 33
2.6.3績效考核時間安排 33
2.6.4績效考核信息收集 33
2.6.5績效考核評分設計 34
2.6.6績效考核工作控制 34
2.6.7績效考核工作評定 34
2.7績效考核反饋設計 35
2.7.1績效考核面談準備 35
2.7.2績效考核溝通方法 35
2.7.3績效考核問題處理 35
2.7.4績效考核有效措施 35
2.7.5績效考核反饋總結 36
2.8績效考核套用設計 36
2.8.1績效考核結果申訴 36
2.8.2績效考核結果分析 37
2.8.3績效考核結果薪酬設計 37
2.8.4績效考核結果職位設計 37
2.8.5績效考核結果改進設計 37
2.9績效考核業務設計 38
2.9.1部門業務績效考核 38
2.9.2企業高管績效考核 38
第3章中小企業生產績效考核 39
3.1生產部門績效考核 40
3.1.1生產部門績效考核標準 40
3.1.2生產部門考核關鍵指標 42
3.1.3生產部門績效考核方案 43
3.2生產經理績效考核 48
3.2.1生產經理考核關鍵指標 48
3.2.2生產經理績效考核量表 49
3.3生產主管績效考核 50
3.3.1生產主管考核關鍵指標 50
3.3.2生產主管績效考核量表 51
3.4車間主任績效考核 52
3.4.1車間主任考核關鍵指標 52
3.4.2車間主任績效考核量表 53
3.5車間班組長績效考核 54
3.5.1車間班組長考核關鍵指標 54
3.5.2車間班組長績效考核量表 55
3.6生產領料員績效考核 57
3.6.1生產領料員考核關鍵指標 57
3.6.2生產領料員績效考核量表 57
3.7生產統計員績效考核 58
3.7.1生產統計員考核關鍵指標 58
3.7.2生產統計員績效考核量表 59
3.8生產跟單員績效考核 60
3.8.1生產跟單員考核關鍵指標 60
3.8.2生產跟單員績效考核量表 60
3.9生產工人績效考核 61
3.9.1生產工人考核關鍵指標 61
3.9.2生產工人績效考核量表 62
第4章中小企業採購績效考核 64
4.1採購部門績效考核 65
4.1.1採購部門績效考核標準 65
4.1.2採購部門考核關鍵指標 67
4.1.3採購部門績效考核方案 68
4.2採購經理績效考核 71
4.2.1採購經理考核關鍵指標 71
4.2.2採購經理績效考核量表 73
4.3採購主管績效考核 74
4.3.1採購主管考核關鍵指標 74
4.3.2採購主管績效考核量表 75
4.4採購師績效考核 76
4.4.1採購師考核關鍵指標 76
4.4.2採購師績效考核量表 78
4.5採購員績效考核 79
4.5.1採購員考核關鍵指標 79
4.5.2採購員績效考核量表 80
第5章中小企業品管績效考核 82
5.1品管部門績效考核 83
5.1.1品管部門績效考核標準 83
5.1.2品管部門考核關鍵指標 86
5.1.3品管部門績效考核方案 87
5.2品管經理績效考核 90
5.2.1品管經理考核關鍵指標 90
5.2.2品管經理績效考核量表 91
5.3品管工程師績效考核 92
5.3.1品管工程師考核關鍵指標 92
5.3.2品管工程師績效考核量表 92
5.4質量認證員績效考核 93
5.4.1質量認證員考核關鍵指標 93
5.4.2質量認證員績效考核量表 94
5.5班組長工作績效考核 95
5.5.1班組長考核關鍵指標 95
5.5.2班組長績效考核量表 96
5.6來料檢驗員績效考核 97
5.6.1來料檢驗員考核關鍵指標 97
5.6.2來料檢驗員績效考核量表 98
5.7過程檢驗員績效考核 99
5.7.1過程檢驗員考核關鍵指標 99
5.7.2過程檢驗員績效考核量表 99
5.8最終檢驗員績效考核 100
5.8.1最終檢驗員考核關鍵指標 100
5.8.2最終檢驗員績效考核量表 101
第6章中小企業市場績效考核 103
6.1市場部績效考核 104
6.1.1市場部績效考核標準 104
6.1.2市場部考核關鍵指標 107
6.1.3市場部績效考核方案 107
6.2市場經理績效考核 110
6.2.1市場經理考核關鍵指標 110
6.2.2市場經理績效考核量表 111
6.3市場主管績效考核 112
6.3.1市場主管考核關鍵指標 112
6.3.2市場主管績效考核量表 113
6.4市場調研員績效考核 114
6.4.1市場調研員考核關鍵指標 114
6.4.2市場調研員績效考核量表 115
6.5市場拓展員績效考核 116
6.5.1市場拓展員考核關鍵指標 116
6.5.2市場拓展員績效考核量表 116
6.6市場廣告員績效考核 117
6.6.1市場廣告員考核關鍵指標 117
6.6.2市場廣告員績效考核量表 118
6.7市場策劃員績效考核 119
6.7.1市場策劃員考核關鍵指標 119
6.7.2市場策劃員績效考核量表 120
6.8策劃美工績效考核 121
6.8.1策劃美工考核關鍵指標 121
6.8.2策劃美工績效考核量表 122
第7章中小企業銷售績效考核 123
7.1銷售部門績效考核 124
7.1.1銷售部門績效考核標準 124
7.1.2銷售部門考核關鍵指標 126
7.1.3銷售部門績效考核方案 127
7.2銷售經理績效考核 129
7.2.1銷售經理考核關鍵指標 129
7.2.2銷售經理績效考核量表 130
7.3銷售主管績效考核 131
7.3.1銷售主管考核關鍵指標 131
7.3.2銷售主管績效考核量表 132
7.4區域經理績效考核 133
7.4.1區域經理考核關鍵指標 133
7.4.2區域經理績效考核量表 134
7.5網路經理績效考核 136
7.5.1網路經理考核關鍵指標 136
7.5.2網路經理績效考核量表 137
7.6渠道經理績效考核 138
7.6.1渠道經理考核關鍵指標 138
7.6.2渠道經理績效考核量表 139
7.7促銷經理績效考核 140
7.7.1促銷經理考核關鍵指標 140
7.7.2促銷經理績效考核量表 141
7.8訂單員績效考核 142
7.8.1訂單員考核關鍵指標 142
7.8.2訂單員績效考核量表 142
7.9銷售文員績效考核 143
7.9.1銷售文員考核關鍵指標 143
7.9.2銷售文員績效考核量表 144
第8章中小企業倉儲績效考核 146
8.1倉儲部門績效考核 147
8.1.1倉儲部門績效考核標準 147
8.1.2倉儲部門考核關鍵指標 149
8.1.3倉儲部門績效考核方案 150
8.2倉儲經理績效考核 152
8.2.1倉儲經理考核關鍵指標 152
8.2.2倉儲經理績效考核量表 153
8.3倉儲主管績效考核 155
8.3.1倉儲主管考核關鍵指標 155
8.3.2倉儲主管績效考核量表 156
8.4驗貨員績效考核 157
8.4.1驗貨員考核關鍵指標 157
8.4.2驗貨員績效考核量表 157
8.5保管員績效考核 159
8.5.1保管員考核關鍵指標 159
8.5.2保管員績效考核量表 160
8.6裝卸員績效考核 161
8.6.1裝卸員考核關鍵指標 161
8.6.2裝卸員績效考核量表 161
8.7分揀員績效考核 162
8.7.1分揀員考核關鍵指標 162
8.7.2分揀員績效考核量表 163
8.8庫存控制員績效考核 164
8.8.1庫存控制員考核關鍵指標 164
8.8.2庫存控制員績效考核量表 165
第9章中小企業物流績效考核 167
9.1物流部門績效考核 168
9.1.1物流部門績效考核標準 168
9.1.2物流部門考核關鍵指標 170
9.1.3物流部門績效考核方案 171
9.2物流經理績效考核 173
9.2.1物流經理考核關鍵指標 173
9.2.2物流經理績效考核量表 174
9.3物流主管績效考核 175
9.3.1物流主管考核關鍵指標 175
9.3.2物流主管績效考核量表 176
9.4運輸主管績效考核 178
9.4.1運輸主管考核關鍵指標 178
9.4.2運輸主管績效考核量表 179
9.5車輛調度員績效考核 180
9.5.1車輛調度員考核關鍵指標 180
9.5.2車輛調度員績效考核量表 181
9.6司機績效考核 182
9.6.1司機考核關鍵指標 182
9.6.2司機績效考核量表 183
第10章中小企業客服績效考核 185
10.1客服部門績效考核 186
10.1.1客服部門績效考核標準 186
10.1.2客服部門考核關鍵指標 188
10.1.3客服部門績效考核方案 189
10.2客服經理績效考核 192
10.2.1客服經理考核關鍵指標 192
10.2.2客服經理績效考核量表 193
10.3客服調研員績效考核 194
10.3.1客服調研員考核關鍵指標 194
10.3.2客服調研員績效考核量表 194
10.4客戶開發員績效考核 195
10.4.1客戶開發員考核關鍵指標 195
10.4.2客戶開發員績效考核量表 196
10.5客戶關係員績效考核 197
10.5.1客戶關係員考核關鍵指標 197
10.5.2客戶關係員績效考核量表 198
10.6售後主管績效考核 199
10.6.1售後主管考核關鍵指標 199
10.6.2售後主管績效考核量表 200
10.7客戶投訴員績效考核 202
10.7.1客戶投訴員考核關鍵指標 202
10.7.2客戶投訴員績效考核量表 202
10.8客戶信息員績效考核 203
10.8.1客戶信息員考核關鍵指標 203
10.8.2客戶信息員績效考核量表 204
第11章中小企業財務績效考核 205
11.1財務產部門績效考核 206
11.1.1財務部門績效考核標準 206
11.1.2財務部門考核關鍵指標 208
11.1.3財務部門績效考核方案 209
11.2財務經理績效考核 211
11.2.1財務經理考核關鍵指標 211
11.2.2財務經理績效考核量表 211
11.3財務主管績效考核 212
11.3.1財務主管考核關鍵指標 212
11.3.2財務主管績效考核量表 213
11.4會計主管績效考核 214
11.4.1會計主管考核關鍵指標 214
11.4.2會計主管績效考核量表 215
11.5稅務主管績效考核 216
11.5.1稅務主管考核關鍵指標 216
11.5.2稅務主管績效考核量表 217
11.6審計主管績效考核 218
11.6.1審計主管考核關鍵指標 218
11.6.2審計主管績效考核量表 219
11.7出納員績效考核 221
11.7.1出納員考核關鍵指標 221
11.7.2出納員績效考核量表 222
第12章中小企業人力績效考核 223
12.1人力部門績效考核 224
12.1.1人力部門績效考核標準 224
12.1.2人力部門考核關鍵指標 226
12.1.3人力部門績效考核方案 227
12.2人力經理績效考核 229
12.2.1人力經理考核關鍵指標 229
12.2.2人力經理績效考核量表 230
12.3招聘主管績效考核 230
12.3.1招聘主管考核關鍵指標 230
12.3.2招聘主管績效考核量表 231
12.4培訓主管績效考核 233
12.4.1培訓主管考核關鍵指標 233
12.4.2培訓主管績效考核量表 234
12.5培訓師績效考核 235
12.5.1培訓師考核關鍵指標 235
12.5.2培訓師績效考核量表 236
12.6薪酬專員績效考核 237
12.6.1薪酬專員考核關鍵指標 237
12.6.2薪酬專員績效考核量表 238
12.7考核專員績效考核 239
12.7.1考核專員考核關鍵指標 239
12.7.2考核專員績效考核量表 240
第13章中小企業後勤績效考核 241
13.1後勤部門績效考核 242
13.1.1後勤部門績效考核標準 242
13.1.2後勤部門考核關鍵指標 244
13.1.3後勤部門績效考核方案 245
13.2後勤經理績效考核 248
13.2.1後勤經理考核關鍵指標 248
13.2.2後勤經理績效考核量表 249
13.3餐飲主管績效考核 250
13.3.1餐飲主管考核關鍵指標 250
13.3.2餐飲主管績效考核量表 251
13.4宿舍主管績效考核 252
13.4.1宿舍主管考核關鍵指標 252
13.4.2宿舍主管績效考核量表 253
13.5車輛主管績效考核 254
13.5.1車輛主管考核關鍵指標 254
13.5.2車輛主管績效考核量表 255
13.6安保主管績效考核 256
13.6.1安保主管考核關鍵指標 256
13.6.2安保主管績效考核量表 257
13.7綠化主管績效考核 258
13.7.1綠化主管考核關鍵指標 258
13.7.2綠化主管績效考核量表 259
