中國銀行業金融機構企業社會責任指引

（2009年1月12日中國銀行業協會印發）

第一章總則

第一條為督促銀行業金融機構落實科學發展觀，承擔企業社會責任，促進經濟、社會、環境的和諧與可持續發展，根據《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國商業銀行法》、《中華人民共和國銀行業監督管理法》、《中國銀行業協會章程》等相關法律法規，制定本指引。

第二條本指引適用於具有中國法人資格的銀行業金融機構，包括在中華人民共和國境內設立的商業銀行、城市信用合作社、農村信用合作社等吸收公眾存款的金融機構，以及政策性銀行、金融資產管理公司和小額貸款公司等。

第三條本指引所稱企業社會責任是指銀行業金融機構對其股東、員工、消費者、商業夥伴、政府和社區等利益相關者以及為促進社會與環境可持續發展所應承擔的經濟、法律、道德與慈善責任。

銀行業金融機構的企業社會責任至少應包括：

（一）經濟責任。在遵守法律條件下，營造公平、安全、穩定的行業競爭秩序，以優質的專業經營，持續為國家、股東、員工、客戶和社會公眾創造經濟價值。

（二）社會責任。以符合社會道德和公益要求的經營理念為指導，積極維護消費者、員工和社區大眾的社會公共利益；提倡慈善責任，積極投身社會公益活動，構建社會和諧，促進社會發展。

（三）環境責任。支持國家產業政策和環保政策，節約資源，保護和改善自然生態環境，支持社會可持續發展。

第四條銀行業金融機構應遵守法律法規和公司章程，遵守社會公德和商業道德，加強企業社會責任管理。

第五條銀行業金融機構應樹立正確的價值觀和經營理念，建設具有社會責任感的企業文化，倡導企業倫理化經營，創建和諧社會，促進社會可持續發展。

第六條銀行業金融機構應在法律規定下積極提高經營效益，努力創造優良的經濟利益；銀行業金融機構應積極參與保障金融安全、維護平等競爭的金融秩序，加強防範金融風險；積極支持政府經濟政策，促進經濟穩定、可持續發展，為國民經濟提供優良的專業性服務。

第七條銀行業金融機構應加強合規管理，規範經營行為，遵守銀行業從業人員行為準則、反不正當競爭公約、反商業賄賂公約等行業規則，開展公平競爭，維護銀行業良好的市場競爭秩序，促進銀行業健康發展。

第八條銀行業金融機構應完善公司治理結構，安全穩健經營，嚴格關聯交易管理，履行信息披露義務，確保股東、特別是中小股東享有的法律法規和公司章程規定的各項權益，為股東創造價值。

第九條銀行業金融機構應遵循按勞分配、同工同酬原則，構建合理的激勵約束機制，保障員工各項權益，促進員工全面發展，為員工創造價值。

第十條銀行業金融機構應重視消費者的權益保障，有效提示風險，恰當披露信息，公平對待消費者，加強客戶投訴管理，完善客戶信息保密制度，提升服務質量，為客戶創造價值。