中國銀行卡行業自律公約

公約內容

第一章總則

第一條為促進我國銀行卡行業的規範健康發展，維護銀行卡市場公平有序的競爭環境，根據國家有關法律、法規及監管要求，結合銀行卡業務實際，制定本公約。

第二條中國銀行業協會銀行卡專業委員會(以下簡稱“銀行卡委員會”)是銀行卡業務自律管理的專業組織,銀行卡委員會成員單位(以下簡稱“成員單位”)通過成員大會參與自律管理。
第三條銀行卡業務自律的宗旨是:依法合規經營,抵制不正當競爭,防範業務風險,保障客戶利益。
第四條成員單位自律的基本原則是:科學發展、合作共贏、防範風險、最佳化服務。
第五條本公約適用於銀行卡委員會成員單位及其銀行卡業務從業人員。

第二章自律約定

　　第六條成員單位應嚴格遵守國家有關法律、法規和規章,建立完善的銀行卡業務內部控制和信息管理制度。
第七條成員單位及其從業人員應自覺遵循商業道德,不得以任何形式詆毀其他成員單位的商業信譽,不得利用任何不當手段干預或影響銀行卡業務市場秩序。
第八條成員單位應加強對從業人員的監督和管理,加強職業操守教育和業務能力培訓,不斷提高從業人員職業道德水平和業務素質。
第九條成員單位應樹立科學、可持續發展的經營觀,共同營造良好的銀行卡發展環境,規範銀行卡行銷行為;加強對外部行銷的監督檢查,加強授信風險管理,嚴格按照風險可控原則審批授信。
第十條成員單位應嚴格按照相關法律、法規和監管要求,遵循公平、公正、統一的原則發展特約商戶,不得通過錯配商戶類別惡意降低商戶結算手續費費率等方式發展商戶。
第十一條成員單位應加強自助設備的安全管理,POS機具、ATM等自助設備的布放不得無序競爭,並必須符合聯網通用的業務規範和技術標準,定期對特約商戶進行POS機具管理和操作的培訓。
第十二條成員單位必須依法合規開展催收業務,並建立配套的申訴機制,妥善和及時處理催收相關糾紛。
第十三條成員單位應加強銀行卡使用和風險防範方面的公眾宣傳工作,保證客戶對銀行卡業務計息、收費標準及相關風險享有充分的知情權和選擇權。
(一)成員單位應加強信用卡業務信息披露,充分揭示信用卡計息規則的涵義,應在信用卡申請表中以突出的字型明確說明計息規則,並通過網站等宣傳渠道提供計算規則及模擬案例;
(二)成員單位應執行監管規定要求並根據實際情況選擇適合自身發展的信用卡息費計收方式和相應的優惠措施,但應將相關信息明確告知信用卡申請人(或持卡人),確保申請人(或持卡人)可以根據自身意願選擇決定是否接受。
(三)成員單位應於信用卡到期還款日之前至少3天通過賬單、簡訊息、電子郵件、電話或信函等方式向持卡人進行還款提示。
(四)成員單位可提供多個賬單日供持卡人選擇、更改,可限定更改次數。
第十四條成員單位應努力提升信用卡服務質量,為持卡人提供人性化的用卡服務,倡導各信用卡發卡行建立信用卡還款“容差服務和容時服務”或對貸記卡透支額在免息還款期內已還款部分給予利息減免優惠:
(一)成員單位為持卡人提供“容時服務”,應為持卡人提供一定期限的還款寬限期服務,還款寬限期自到期還款日起至少3天;持卡人在還款寬限期內還款時,應當視同持卡人按時還款。
(二)成員單位為持卡人提供“容差服務”,如持卡人當期發生不足額還款,且在到期還款日後賬戶中未清償部分小於或等於一定金額(至少為等值人民幣10元)時,應當視同持卡人全額還款。
第十五條當持卡人在到期還款日(含)前還款金額不足最低還款額時,成員單位可收取滯納金。滯納金不應超過國家規定的標準。
第十六條成員單位應對客戶信息嚴格保密,國家法律、行政法規另有規定的除外。成員單位應建立完善的客戶檔案管理辦法並認真實施。
第十七條成員單位應建立完善的投訴渠道,加強服務投訴管理,保障客戶權益。
第十八條成員單位應嚴格遵守國家有關法律法規,科學測算業務成本,合理制定銀行卡業務服務收費標準,避免不正當競爭。
第十九條成員單位應共同促進多層次信用體系建設,在催收、保全、專案管理等方面緊密合作,加強對銀行卡違法犯罪案件、不良持卡人、不良商戶等有關風險信息的資源共享及銀行卡業務風險聯動防控。
第二十條成員單位應建立信息溝通與共享機制,及時向銀行卡委員會報送業務數據和信息,促進成員單位間的業務交流及合作。
第二十一條成員單位願意積極配合和支持銀行卡委員會和監管部門的工作,積極參加銀行卡委員會組織的各項工作。

中國銀行卡行業自律公約

基本介紹

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