中國銀監會消費者保護局

隸屬中國銀監會，成立於2012年11月，是銀監會行使銀行業消費者權益保護的職能機構。其工作方針是：預防為先，教育為主，依法維權，協調處置。

其主要職責是：研究國內外金融領域消費者（投資者）保護情況，制定銀行業金融機構消費者權益保護總體戰略、政策法規，並對監管政策制定和執行中對消費者權益保護的充分性和有效性進行評估；協調推動建立並完善銀行業金融機構消費者服務、教育和保護機制，建立並完善投訴受理及相關處理的運行機制；統籌策劃、組織開展銀行業金融機構消費者宣傳教育工作；組織開展銀行業金融機構消費者權益保護實施情況的監督檢查，依法糾正和處罰不當行為。