2010年10月15日下午，重慶市經信委、永川區人民政府、山東泰盈科技有限公司簽署三方協定，共同打造“中國西部聲谷”。這標誌著中國大型本土呼叫中心二次轉移基地、中西部地區呼叫中心共享中心的 "中國西部聲谷"正式落戶重慶市永川區服務外包產業園區。三方將在5年內投資10億元，將其打造成西部最大的呼叫中心，實現呼叫中心坐席2萬個、產值15億元產業規模。“西部聲谷”也是重慶引進的最大的服務外包項目。該項目落戶於永川區神女湖服務外包產業園區，規劃面積約1000畝，首期啟動300畝，由山東泰盈科技有限司全資子公司重慶先特服務外包產業有限公司承載運營。 為助推西部聲谷建設，市經信委將在公共服務、優惠政策及人才培訓、外包承接、項目資金等方面給予重慶先特以支持，協助開展人員招聘、培訓等工作，為其提供人力資源、公共技術平台、公共信息平台等支撐服務。
基本介紹
- 中文名：中國西部聲谷
- 時間：2010年
- 地區：重慶
- 性質：公司
主要特色,創建意義,主營業務,主要規模,發展前景,所獲榮譽,
主要特色
西部聲谷將建設以全國唯一的休閒式呼叫中心產業集群為主，搭建呼叫中心服務外包產業平台，充分吸引西部電信運營商、金融、電子商務、物流等高端企業呼叫中心入駐園區，以北京、上海等一線城市呼叫中心轉移為契機，爭取國內高端呼叫中心企業落戶。同時，西部聲谷還將建設一流的呼叫中心實驗室，打造國內一流電信交換設備、呼叫中心運營軟體、人力資源管理的展示平台，在中心實驗室可以感受呼叫中心建設的全流程，清晰了解建設方案，以及設備、軟體、管理、運營等標準。
重慶先特-西部聲谷標誌
重慶先特-西部聲谷標誌創建意義
西部聲谷的建設對拉動內需，擴大消費，解決就業，加快永川產業調整，幫助重慶服務外包在全國外包產業布局搶占先機發揮積極的作用。
主營業務
114、10086、10000號、網站訂票、電話快餐、銀行客服……掏出手機撥打一個電話就能解決衣食住行。伴隨著人們快捷式生活的普及，重慶市永川區敏銳地發現商機，一個中國大型本土呼叫中心將落戶該區服務外包園區，2013年年底，就有4000名話務員上崗。
“中國西部聲谷，被前重慶童小平副市長喻為“像布穀鳥一樣發出好聽聲音”的地方。“西部聲谷” 也是重慶市引進的最大服務外包項目。該項目落戶於重慶市永川區服務外包產業園區，規劃面積約1000畝，首期啟動300畝。
為助推西部聲谷建設，市經信委將在公共服務、優惠政策及人才培訓、外包承接、項目資金等方面給予支持，協助開展人員招聘、培訓等工作，為其提供人力資源、公共技術平台、公共信息平台等支撐服務。
西部呼叫中心可接聽全國電話
這4000名話務員不僅是服務重慶片區，他們還將接聽來自全國各地的客戶電話，應答包括快餐電話訂購、物流配送、某電子產品技術售後服務等方面的各種問題。
前永川區委書記胡際權介紹，呼叫中心外包產業平台將吸引西部電信運營商、金融、電子商務、物流等高端企業呼叫中心入住。同時因北京、上海等發達城市人力資源成本較高，不少企業願意將呼叫中心設在人力成本相對較低的西部地區，這也為永川搭建大型呼叫中心提供了豐富的客戶源。
目前，中國西部聲谷運營外包行業涉及通訊、銀行、保險、家電、汽車、傳媒、政府熱線等。
中英文話務員成潛力崗位
“在一些人眼裡，呼叫中心就等於‘熱線’、‘諮詢台’。”中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構主席顏曉濱解釋說，在美國有3%的總人口，相當於6%的就業人口，約700萬人從事呼叫中心行業，他們主要做客戶服務、訂單處理、後台處理中心等一系列以技術支持、複雜業務處理為核心的聯絡中心。
在中國僅有近百萬人從事此行業，其中大多數處理相對簡單的日常業務。為此，永川區各職業院校還將增設軟體設計、動漫設計、電子商務等課程。據了解，永川區部分職教學校還將加設英語培訓，培養中英文雙語話務員，把呼叫中心業務做到國外去。據行內人士估算，雙語話務員的薪資待遇將比國語務員至少漲一倍，預估有4000元――6000元不等。
主要規模
到2013年9月，西部聲谷己投入坐席2000多個，從業人員近三千多人。
發展前景
西部聲谷預計在2014年建設2萬個座席，到2015年建設5萬個座席，約需要10萬名話務員，如此巨大的專業人才資源，從何而來？永川服務外包處原處長蔣兆勇表示，他們將“自產自銷”。重慶永川區素有“職教城”之稱，2009年的數據顯示，永川約有30所職業學校，共有學生近11萬人。
重慶先特服務外包產業有限公司將負責即將招聘的4000名話務員的國語、心理素質等培訓，副總經理王倩郁表示，他們將“模擬辦公室”帶進課堂，約有10多平方，每個辦公桌上配有電腦、耳機等，學員之間相互模擬突發事件，如憤怒的客戶，“答非所問”的客戶等10多種突髮狀況。
蔣兆勇介紹，他們將把服務外包課程“嵌入”到永川區的職教教學中，同時企業直接和學校簽招聘訂單，讓企業的人力資源人員進入學校“挑人才”，實現5年內完成7萬人的服務外包人才培養儲備。
所獲榮譽
2012年9月，在福建寧德舉行的2012年度客戶聯絡中心與服務外包國際峰會上，西部聲谷獲得2012年度中國服務外包園區最佳新銳獎。
2013年4月，西部聲谷的投資與運營企業重慶先特服務外包產業有限公司通過ISO9001:2008和ISO27001:2005的認證。
2013年5月，西部聲谷的投資與運營企業重慶先特服務外包產業有限公司獲ChinaSourcing2012年度中國軟體與信息服務外包產業快速成長型企業獎。
