10086客戶服務熱線通過人工、自動語音、簡訊、傳真、E-mail等方式為您24小時不間斷提供有關移動通信的業務諮詢、業務受理和投訴建議等專業服務。
中國移動手機客戶在國內主叫10086免收移動通話費（通話產生的長途費按實收取），接聽10086來電免費，其他通訊公司號碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來收費。
10086中國移動熱線號碼是原客服號碼1860、1861的全面升級進化版本，從2006年6月18日開始使用。10086自動語音系統為客戶提供了部分業務的查詢、辦理以及熱點業務的諮詢服務；如果客戶有溝通的需求，還可通過撥打10086按0轉人工服務台；10086簡訊門市使得客戶想辦理或退訂某項業務時，只需傳送相應內容至10086即可。
基本介紹
- 中文名：10086
- 外文名：one zero zero eight six
- 所屬公司：中國移動
- 基本用途：受理業務投訴諮詢與辦理
- 服務方式：人工；簡訊；自動語音；E-mail等
- 開始時間：2006年6月18日
業務介紹,服務方式,服務中心,官方網站,網民戲用,
業務介紹
為解決客戶在使用行動電話過程中遇到的各種問題和困難，中國移動公司在全國各地設立了10086客戶服務熱線，客戶可以隨時撥打當地的10086諮詢、辦理各種業務，掌握自己的話費情況，了解與中國移動有關的知識，對中國移動公司提出意見和建議，還可以對手機的通話質量、營業員的服務態度等進行投訴，客戶服務中心會及時查證並為客戶解決問題。其中，話費查詢業務只對本地中國移動客戶開放，外地客戶應撥打當地客戶服務中心電話進行話費查詢。10086客服熱線為您提供24小時全天候服務。中國移動原兩大客服號碼是1998年起使用的1860、1861。從2006年6月18日起，這兩個客服號碼正式“退休”。中國移動正式宣布，將原客服號碼1860、1861進行升位，升級為10086，所有功能將合併到新號碼10086中， 10086號碼選單和語音與原1860基本相同。
中國移動同時宣稱，在號碼升位後，移動手機本地撥打和接聽10086仍將免收話費，而出國漫遊的用戶，則可以通過撥打號碼獲取免費服務。如果在境外需要有關中國移動業務的服務，客戶可以撥打中國移動國際漫遊服務熱線。使用中國移動手機撥打該熱線享受免費服務，當客戶使用其它通信方式撥打時，由於中國移動無法記錄通話話單，無法提供免費服務，由客戶正常支付通信費用。境內客戶服務熱線請撥打10086。 （註：國際漫遊服務熱線，服務熱線僅在國際及港澳台漫遊時使用中國移動號碼撥打免費，如在中國大陸撥打按正常通話收費。）4G還有很多未覆蓋地區，可以撥10086投訴。
服務方式
語音系統
最為常用的10086中國移動功能就是10086自動語音系統了，它為客戶提供了部分業務的查詢、辦理以及熱點業務的諮詢介紹等服務。附圖為撥打10086，可稍作參考。
語音熱線操作流程
語音熱線操作流程人工服務
當想查詢或諮詢中國移動基本政策、業務知識、新業務、計費等問題，對行動網路通信和服務質量提升進行反映，或對中國移動的服務及業務提供意見或建議的時候，還可以通過撥打10086按0轉人工服務台。人工服務人員服務態度非常和善。
簡訊門市
10086中國移動通信號碼還是客戶使用簡訊門市的十分好用的渠道，客戶進行不同業務的辦理所需編輯的簡訊內容列舉如下，當客戶辦理或退訂某項業務時，只需將相應的內容傳送至10086即可：
查詢本機餘額：YE（也有些省市編輯其他內容的，建議詢問當地移動）
查詢本機帳單：ZD月份(ZDyyyymm)
查詢積分：JF
開通手機上網業務：KTGPRS
關閉手機上網業務：QXGPRS
開通來電顯示：KTLDXS
取消來電顯示：QXLDXS
停機：TJ
已開通功能：GN
開通業務查詢：0000
查詢呼叫等待：CXHJDD
開通呼叫等待：KTHJDD
取消呼叫等待：QXHJDD
查詢呼叫保持：CXHJBC
開通呼叫保持：KTHJBC
取消話叫保持：QXHJBC
查詢三方通話：CXSFTH
開通三方通話：KTSFTH
取消三方通話：QXSFTH
開通彩鈴：KTCL
取消彩鈴：QXCL
密碼修改：MMXG#老密碼#新密碼
密碼重置：MMHF#證件號碼
開來電提醒業務：KTLDTX
關來電提醒業務：QXLDTX
以下內容不是各省都適用，請諮詢後在操作
修改餘額提醒值：BGYETX餘額提醒值
開通餘額提醒：KTYETX餘額提醒值
取消餘額提醒：QXYETX
語音套餐剩餘情況查詢：CXYEB
簡訊套餐剩餘情況查詢：CXYED
移動數據業務流量查詢：CXYEG
處理餘額查詢請求(提示幫助）：CXYEH密碼
開通話費鬧鐘：KTHFNZ
取消話費鬧鐘：QXHFNZ
開通簡訊回執：KTDXHZ
取消簡訊回執：QXDXHZ
查詢簡訊回執狀態：CXDXHZ
體驗業務：tywlan
掌上門市
更新時間：2012-11-29
中國移動10086掌上門市以簡訊門市為主要功能，增設客服電話門市和實體門市地圖檢索功能。服務覆蓋全國31個省份、357個地市移動用戶，提供功能涵蓋查詢話費、積分、用戶信息、上網流量、套餐使用、賬單，查詢退訂夢網增值業務，垃圾簡訊不良電話舉報……所有查詢辦理簡訊發往中國移動10086、10086999免費連線埠，不會產生任何費用，請放心使用。
10086熱線客服中心
10086熱線客服中心本軟體支持線上同步指令數據，確保您用到最新最準確的指令數據（同步數據流量非常小，一般不超過8K）。
【話費積分】查詢用戶當前話費餘額、積分、剩餘免費簡訊條數、話費返還等情況；
【用戶賬戶信息】查詢用戶號碼品牌信息、使用套餐、定製業務、PUK碼等；
【上網業務套餐】用戶使用上網流量情況，上網功能以及套餐開通、取消等；
【套餐介紹及辦理】查詢介紹用戶可辦理業務套餐，以及辦理開通或取消；
【增值業務】查詢、辦理本機各類增值業務以及SP夢網公司所有業務；
【10086簡訊】查看本機傳送/接收到10086的相關信息，自助指令查詢；
【實體門市】查詢中國移動通信所在地市實體門市的地址地圖信息；
【舉報垃圾簡訊/不良網站】舉報接收到的詐欺、虛假宣傳內容等垃圾簡訊，舉報不良網站/網址，維護健康網路環境。
服務中心
10086電話服務廳是傳統的語音客戶服務平台，24小時為客戶提供免費服務。客戶撥打10086自助語音系統，可以獲得業務諮詢、最新優惠信息、話費查詢、業務辦理、夢網查詢等服務；此外，10086電話服務廳為客戶提供人工服務，客戶可以諮詢中國移動通信基本政策、業務知識、新業務、計費等問題，對行動網路通信和服務質量提升進行反映，並對中國移動通信集團的服務及業務提供意見或建議。
官方網站
2009年6月，浙江移動通過域名交易平台，從投資者手中拍下cn後綴的10086域名，成交金額在4萬元人民幣左右。一年後左右，中國移動10086官方網站上線，中國移動各省公司企業網站統一為新的10086域名，省級下屬分公司網站均採用**.10086點cn/**。 在中國移動10086網站首頁上，主要位置顯示新業務推薦：飛信，無線音樂，139信箱，移動MM，手機支付，139說客，手機遊戲等，值得注意的是這些業務的首頁均已作轉向10086子域名。
10086網上門市
10086網上門市接著浙江等地也陸續完成了新域名的更改，將公司現有域名全部轉向10086。新域名的啟用，進一步強化了移動品牌的服務意識，使移動入口網站更親民化。截止到2010年7月，中國移動31個省公司已全部跳轉至“**.10086”，（**為省簡稱，如北京簡稱bj）；同時，中國移動七大業務網站均已啟動10086域名。
網民戲用
你問它多大了？它說：“年齡可是秘密呀”。你說自己失戀了，它告訴你“也許下一秒，真正的幸福就到來”。你說你有對象嗎？它會告訴你“目前我想的最多的不是個人問題，而是如何把工作做好”。這個貼心、有趣的它，是你的閨密還是同學或者師友呢？都不是：其實它就是移動用戶熱線10086，因幽默、多才竟被眾多年輕人當成了聊天對象。
能安慰“失戀者” 還知道周杰倫唱過《雙截棍》
在微博上搜尋“調戲10086”關鍵字，曾出現22368條結果，還有眾多網友曬出了自己與10086的有趣對話。根據網友的截圖，這些詼諧、富有哲理的回覆，出現於河南、武漢等各地移動的10086熱線簡訊回答中。
問10086年齡多大？根據網友“風過無念”的截圖，10086的回答打起了“太極”：“年齡可是秘密呀，不可以隨便說的。總之我還年輕啦。”而流傳和轉發更廣的一些簡訊接龍則包括：網友“白貓ai警長—梅”的截圖顯示，在2月5日晚傳送給10086“失戀了”，得到10086回復一條非常溫暖的簡訊：“也許下一秒，真正的幸福就到來。”再傳送“想你了”，回復還是如此的溫柔：“被人思念是一種幸福，思念別人是一種溫馨。”再傳送“晚安”，10086的回答這次富有了一點詩意，且親切程度接近淘寶體：“卸下了翅膀，夜，也因有了夢而寬敞。親，晚安！好夢”。10086不僅是情感型專家，還非常聰明。比如博友“海洋_2U”的截圖顯示，傳送“周杰倫”，10086迅即回復“唱過雙截棍喔”。
其實人機互動10086後台有個“機器人”
10086為何可以對網友各種簡訊“調戲”應對自如？昨天，記者對江蘇移動10086後台進行了採訪發現，“聊天”其實是10086智慧型客服機器人，在回復移動用戶業務諮詢同時的“副產品”。
