中國製造企業服務轉型攻略

《中國製造企業服務轉型攻略》是2011年11月1日清華大學出版社出版的圖書，作者是孫林岩、楊才君、張穎。本書是一部關於服務型製造模式研究的套用型專著。

基本介紹

• 書名：中國製造企業服務轉型攻略
• 作者：孫林岩，楊才君，張穎
• ISBN：9787302262459
• 頁數：166
• 出版社：清華大學出版社
• 出版時間：2011-11-1
• 裝幀：平裝
• 開本：16開

內容簡介

《中國製造企業服務轉型攻略》以中國製造業發展面臨的挑戰為背景，探討了服務經濟的迅速發展給製造業帶來的契機，介紹了服務型製造模式的產生和發展，從理論和實踐兩個角度對服務型製造的戰略、商業模式、運作模式、價值創造活動等進行了解釋。《中國製造企業服務轉型攻略》的重點在於探討服務型製造理論在製造企業服務轉型過程中的套用問題，試圖從戰略及運作兩個層面對製造企業的服務轉型給予建議。

《中國製造企業服務轉型攻略》可供致力於中國製造業發展和製造企業戰略轉型的企業管理者、學者及政府官員閱讀、參考。

目錄

1　服務轉型的必要性

1.1　世界製造業的發展趨勢

1.1.1　世界製造業的地域轉移

1.1.2　世界製造業的形態轉變

1.2　中國製造業的發展困境

1.2.1　中國製造業的國際分工

1.2.2　中國製造面臨的挑戰

1.3　中國製造業的發展方向——服務型製造

1.3.1　中國製造業的轉型契機

1.3.2　中國製造業的轉型途徑——服務型製造

參考文獻

2　服務型製造

2.1　服務型製造的概念及新特性

2.2　服務型製造的商業模式

2.3　服務型製造的運作模式

2.4服務型製造的生產組織方式22

參考文獻23

3服務型製造的戰略轉變24

3.1理念轉變24

3.1.1從利潤最大化到客戶價值最大化27

3.1.2從被動服務到主動服務29

3.1.3從對外服務到服務一體化32

3.2運作模式轉變34

3.2.1從產品到產品服務系統34

3.2.2從供應鏈到服務型製造網路39

參考文獻44

4服務型製造的商業模式46

4.1價值主張：企業與客戶實現雙贏46

4.1.1服務型製造價值主張產生的背景46

4.1.2服務型製造價值主張的內涵47

4.1.3服務型製造下新價值主張的意義48

4.1.4服務型製造下新價值主張實現的途徑48

4.2核心能力：製造企業服務拓展50

4.2.1服務拓展的動因50

4.2.2服務拓展的意義51

4.2.3服務拓展過程中遇見的問題52

4.2.4服務拓展的實現方法53

4.3收入模式：產品全生命周期定價和交易模式54

4.3.1產品全生命周期定價和交易模式產生的背景54

4.3.2產品全生命周期交易模式的內涵55

4.3.3產品全生命周期定價模式的內涵57

4.4合作夥伴網路：製造企業與供應商及和服務企業交叉融合58

4.4.1新形勢下合作夥伴網路的新特點58

4.4.2製造商與供應商的合作60

4.4.3製造商與生產性服務提供商的合作61

參考文獻62

5服務型製造的運作模式64

5.1產品服務系統開發與創新64

5.1.1產品服務系統創新的發展趨勢64

5.1.2產品服務系統創新的企業要求66

5.1.3產品服務系統創新的路徑選擇69

5.1.4產品服務系統開發的能力拓展70

5.1.5產品服務系統創新的開發工具72

5.2服務型製造網路構建與管理75

5.2.1顧客全程參與76

5.2.2與製造過程融合的生產性服務78

5.2.3基於工藝流程協作的服務性生產80

5.2.4分散式資源的集成與協同82

參考文獻84

6服務型製造企業的價值創造活動85

6.1價值創造活動與價值鏈85

6.2服務型製造下的價值創造活動體系86

6.2.1服務型製造的結構特點86

6.2.2服務型製造的價值關注點88

參考文獻90

7服務型製造企業的價值創造基本活動91

7.1研發91

7.1.1我國研發活動及其存在的問題91

7.1.2服務型製造企業的研發93

7.2採購98

7.2.1我國企業的採購活動及其存在的問題98

7.2.2服務型製造企業的採購101

7.3生產106

7.3.1我國企業的生產活動及其存在的問題106

7.3.2服務型製造下企業生產活動108

7.4市場行銷112

7.4.1製造企業的市場行銷現狀112

7.4.2服務型製造企業的需求管理114

7.4.3服務型製造企業基於需求管理的行銷策略119

7.5服務123

7.5.1傳統製造企業的服務現狀123

7.5.2服務型製造企業的服務運營124

參考文獻130

8服務型製造企業的價值創造支撐活動132

8.1企業基礎設施132

8.1.1服務型製造下的企業信息化133

8.1.2服務型製造下的企業流程136

8.1.3服務型製造下的智慧型製造139

8.2人力資源管理141

8.2.1當前製造企業人力資源管理中存在的問題141

8.2.2服務型製造下的企業人力資源管理145

8.3企業文化建設148

8.3.1服務型製造企業文化148

8.3.2融合服務型製造的企業文化建設151

參考文獻152

9服務型製造在陝汽的套用實踐154

9.1陝汽集團簡介154

9.2“危”與“機”並存--陝汽集團的外部環境155

9.2.1機遇，助力騰飛155

9.2.2威脅，破繭成蝶156

9.3將服務進行到底--陝汽集團執行服務型製造戰略157

9.3.1客戶需求信息的挖掘與整合157

9.3.2銷售的轉變--產品服務系統的拓展與改進159

9.3.3供應鏈整合--構建服務型製造網路161

9.3.4員工行為模式的轉變和績效提升163

9.4案例分析與總結165

參考文獻166