中信銀行在市場定位、客戶分層方面積極探索具有“中信特色”的管理體系，取得了卓有成效的進展。
差異化經營模式是當前及未來幾年中小股份制銀行必然直接面對的戰略選擇。中信銀行在市場定位、客戶分層方面積極探索具有“中信特色”的管理體系，取得了卓有成效的進展。
首先，小處著手支持實體經濟。針對大型企業客戶，中信銀行推行“一戶一團隊，一戶一策”，力爭成為其“短名單”中的主要合作銀行；針對中型企業客戶，中信銀行合理配置前中後台職能，同時依託標準產品為客戶提供模組化的產品服務；針對小企業客戶，中信銀行建立符合區域經濟特點的差異化專營模式，控制整體風險，實現小企業客戶集中批量行銷。
其次，創新零售業務特色行銷。2012年，中信銀行推出了“兩卡一金”客戶策略。“兩卡一金”服務的客戶各不相同：香卡為女性專屬借記卡，專為女性客戶服務；信福年華卡則是為中老年客戶度身定做的專屬借記卡；出國金融服務利用中信銀行為多個國家代轉簽證材料、代收簽證費用的優勢，積極為各類出國人員提供便利的金融服務。推出“兩卡一金”客戶策略，中信銀行有兩點基本考慮：其一，在對家庭理財市場進行基本調查和分析後發現，女性客戶和老人客戶往往承擔著比較重要的家庭理財責任，也需要更為便利的金融服務；其二，“兩卡一金”所能提供的金融服務，恰是中信銀行的特色和優勢所在。
