《不銷而銷:練就卓越銷售力(白金版)》是2017年9月人民郵電出版社出版的圖書,作者是萬一卓。
基本介紹
- 書名:不銷而銷:練就卓越銷售力(白金版)
- 作者:萬一卓
- ISBN:9787115446688
- 頁數:260頁
- 定價:48元
- 出版社:人民郵電出版社
- 出版時間:2017年9月
- 裝幀:平裝
- 開本:小16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
第 一部分結合當下時代背景,淺析了網際網路給銷售業帶來的變化;第 二部分簡單介紹了擁抱網際網路+時代、接受新變化的幾種新思路和新方法;第三部分詮釋了助力傳統企業/銷售者贏得網際網路+銷售良好開局的幾種商道邏輯;第四部分和第五部分回歸銷售本源,以銷售過程的幾個階段為基礎,以顧問試、情感式、教練式、診斷式、挑戰式銷售的角度切入,幫助企業和相關從業人員結合心理學、行銷學、銷售學來思考,鞏固銷售技法,實現不銷而銷。
圖書目錄
第 一部分 不銷有因:網際網路+帶來的銷售革命
第 1部分 不銷有因:“網際網路+”帶來的銷售革命
第 1章 當銷售進入“網際網路+”時代,買不買由顧客說了算 // 3
為什麼蘋果手機高價卻依然能在中國狂銷? // 4
為什麼海底撈的“變態式服務”深得顧客的心? // 10
為什麼勞斯萊斯令人趨之若鶩? // 14
第 2章 移動網際網路正在顛覆未來市場的走向和企業的行銷模式 // 18
行銷環境的嬗變:場景化、移動化、碎片化 // 19
消費需求的蛻變:社交化、娛樂化、個性化 // 22
行銷策略的改變:場景行銷、內容行銷、社群行銷 // 24
第 2部分 不銷有變:擁抱被網際網路改變的新世界,
向傳統行銷思維說再見
第3章 面對突如其來的變化,企業該如何應對? // 29
用戶思維:“冬粉網紅”用戶為王 // 30
價值思維:價值訴求挑戰定價 // 38
整合思維:線上線下高度融合 // 41
第4章 “網際網路+”時代,貨怎么賣才能不銷而銷 // 45
新玩法:賣貨、聚粉、建平台 // 46
新階段:覺察、細節、方案、時限、顧慮 // 49
新行銷:文化、行為、融合、社群、流程 // 52
第3部分 不銷有謀:商業邏輯重構是贏得“網際網路+”
開局**好的突破口
第5章 價值邏輯:尊重並創造顧客價值 // 57
傳統銷售開啟“網際網路+”的鑰匙:顧客價值 // 58
填補客戶價值網上的“空白” // 61
深度挖掘顧客價值,收穫口碑 // 64
第6章 需求邏輯:打造更貼合用戶需求的場景 // 67
人人都有自己的判斷力,不要無視顧客的潛在需求 // 68
結合不同的套用場景,滿足顧客個性化的真實需求 // 73
別只做APP,打造移動網際網路時代的場景新生態 // 77
第7章 市場邏輯:“山不來就我,我就山”
份額不是目標,讓自己穩健地奔跑 // 82
遵守新市場的競爭秩序,夾縫中也能生存 // 85
“網際網路+”時代激活市場不能靠僥倖 // 89
第8章 溝通邏輯:網際網路不是讓人變冷漠而是拉近了距離 // 92
提升溝通的高度與深度沒有捷徑 // 93
最佳化成本:業務溝通VS情感溝通 // 95
專人管理:找到溝通正確的打開方式 // 98
第9章 服務邏輯:讓網際網路為服務插上效率的翅膀 // 103
拼服務:服務是**吸引人的銷售術 // 104
拼情感:高效交流增進與顧客的友情 // 106
拼關係:建立與顧客的“專屬聯繫” // 110
第 10章 競爭邏輯:在新常態下構築競爭新優勢 // 114
在免費當道的時代,沒有競爭力就沒有銷售力 // 115
不斷提升顧客滿意度是超越競爭對手的關鍵 // 119
新時代銷售競爭力=問題競爭力+槓桿競爭力 // 124
第4部分 不銷有道:不懂新時代的銷售之道你會輸得很慘!
第 11 章 準備之道:掌控前期細節一個不能少 // 129
Step1:“五臟俱全”的行銷工具 // 130
Step2:“步步為營”的銷售目標 // 134
第 12章 接近之道:鎖定銷售目標動之以情 // 141
Step1:引起對方注意就成功了一半 // 142
Step2:讓對你有利的談話繼續進行 // 145
第 13章 調查之道:懂得傾聽才能心心相印 // 151
Step1:冷靜處理顧客的反對之聲 // 152
Step2:用滿意度調查傾聽**真實的聲音 // 156
第 14章 展示之道:無聲勝有聲也是一種智慧 // 159
Step1:讓顧客享受實惠的FAB法則 // 160
Step2:表現熱情態度拉近彼此距離 // 164
第 15章 獲取之道:引導式推進激活購買慾 // 168
Step1:把顧客變成受惠者再鼓勵購買 // 169
Step2:想贏得顧客心先學會“打太極” // 174
第 16章 成交之道:從穩固關係到套牢顧客 // 178
Step1:在假意拒絕中發現成交機會 // 179
Step2:談情說利及時套牢你的顧客 // 182
第 17章 跟進之道:建立聯繫打好收官之戰 // 186
Step1:有效跟蹤建立長久客戶關係 // 187
Step2:重視顧客身邊的潛在客戶 // 191
第5部分 不銷而銷:五大技術讓你在“網際網路+”時代
引爆交易、快樂銷售
第 18章 顧問式:把話說出去,把錢收回來 // 197
Step1:SPIN技術—讓你如虎添翼的行銷利器 // 198
Step2:運用SPIN技術的“6W3H人體樹”模型 // 203
Step3:恰到好處地提出問題勝過無聊的平鋪直敘 // 206
第 19章 情感式:把“理性衛道士”變成“情感的俘虜” // 211
Step1:情感在購物過程中對顧客的潛在影響 // 212
Step2:基於馬斯洛需求理論打造情感“高峰體驗” // 215
Step3:提出對顧客有益的個性化情感服務方案 // 219
第 20章 教練式:回歸銷售本源,做有尊嚴的銷售 // 222
Step1:做顧客**好的教練,全心全意付出愛 // 223
Step2:出售自己,網際網路時代誠信比技巧重要 // 226
Step3:有效聆聽發問,讓你的方案更具針對性 // 229
第 21章 診斷式:在新競爭環境下開闢一條康莊大道 // 232
Step1:用交心交底式的溝通診斷顧客的真實心理 // 233
Step2:恰到好處的診斷勝過10句天花亂墜的陳述 // 236
Step3:診斷不同類型的顧客心理,讓銷售事半功倍 // 240
第 22章 挑戰式:引爆“網際網路+”時代的銷售革命,點亮未來成交之路 // 246
Step1:指導:給出獨特見解,讓你的方案與眾不同 // 247
Step2:因應:強烈的共鳴是進行量體裁衣的前提 // 251
Step3:控制:不是控制顧客而是讓銷售勝券在握 // 253
附 錄 工具箱:銷售過程中常用表格 // 256
客戶見證 // 259