2014年12月26日，《上海自貿區物流業服務質量指數研究報告》正式發布。2013年，上海自貿區物流業服務質量指數為81.09，其中，行業支撐質量為79.47，顧客感知質量為84.9。
該評價結果表明，自貿區交通運輸便捷、政策支持力度大；物流基礎設施完備、功能齊全；企業生產經營和創新能力強。但同時，行業中也存在薄弱環節。一是自貿區物流企業的人力資源成為優先改進的領域，表現在物流人才的教育培養相對滯後，專業人才較為缺乏；二是企業的管理水平存在一定的短板，表現在信息系統套用水平、經營管理制度方面難以達到先進水平。
物流業服務質量指數是市質監局自貿區分局創新物流業服務質量評價方法的一次有益探索，目的是豐富物流業公共服務、設施設備硬體、企業綜合能力等方面的客觀評價體系，建立能夠綜合評價物流服務質量的方法，為政府部門加強公共服務和提高監管水平提供決策建議，也為全行業的服務質量提升提供技術參考。
