上海畫簡信息科技有限公司

上海畫簡信息科技有限公司，成立於2023年，位於上海市，是一家以從事科技推廣和套用服務業為主的企業。

基本介紹

• 成立時間：2023年8月18日
• 總部地點：上海市楊浦區紀念路8號 財大科技園7號樓208室  
• 公司類型：有限責任公司
• 登記機關：嘉定區市場監督管理局

公司簡介

上海畫簡信息科技有限公司（下稱：畫簡信息），作為上海比孚信息科技旗下的創新技術企業，一直致力於為IT團隊打造高效實用的效率工具。幫助IT省出更多時間，更多精力，更多預算，提升自身及企業的核心競爭力。

經過多年自主創新與研發，推出一組專業且高效的企業提效套件 —— RAIN SUITE。該套件包含三個產品模組：Agile Service Manager（ASM）、Agile Project Manager（APM）和Guru Center（GC），滿足在服務管理，項目管理、及AI + 知識庫套用場景中的需求。同時，還推出 SaaS 級標準版產品，涵蓋了專注於服務管理的 vticket 以及致力於項目管理的 vproject ，通過“可視化” 功能精準鎖定問題，讓每一個環節都能一目了然；“協同化” 有效地縮短了團隊之間的距離，推動成員開展緊密協作；同時，憑藉 AI+ 知識庫實現 “智慧型化” 的 7*24 實時服務，為用戶帶來前所未有的服務體驗，並從多方面協助企業提高運營和管理效率。

產品介紹

服務管理

vticket是不一樣的IT服務管理（ITSM）平台。通過網頁、APP、主流IM等多渠道形式的提單方式，用戶都能及時向 vticket 智慧型助理提問，AI會7*24小時為用戶提供及時且準確的解決方案。並且依據用戶反饋，漸進式地最佳化知識內容，構建屬於企業自己的 “AI知識庫”。 持續鞏固和改進企業數位化的成果。

項目管理

vproject是一款更聰明的IT項目管理平台。最大亮點在於其高度的定製化和靈活性。無論是小型團隊還是大型企業，vproject都能適應各種需求，提供個性化的工作流程和視圖，包括看板、甘特圖、列表視圖等。此外，vproject的AI智慧型助理和自動化功能，進一步簡化了日常任務和流程管理。

功能特性

AI助理

根據上傳材料和服務單據的積累，智慧型助理可以構建一個屬於企業自己的 “AI知識庫”。實現7*24全天候的極速回響，支持多語音、多模態的輸入識別，為用戶提供高質量的AI回答。

知識來源追溯

vticket智慧型助理可以根據用戶的提問智慧型檢索相關知識庫文檔，給用戶更全面的解答。同時，用戶可以直接查看AI所引用的知識來源文檔，獲取完整的知識內容。

智慧型分派單據

用戶在與智慧型助理對話時，如果需要與IT工程師直接對話，可以點擊【轉人工】，此時AI會根據用戶的提問智慧型生成單據並自動分配給工程師，工程師可在對話視窗中為用戶服務。

一鍵提單

藉助Web端瀏覽器外掛程式，用戶只需點擊截屏即可實現一鍵提單，告別煩瑣的操作，重新找回提單的樂趣和動力。

一鍵催辦

當問題出現突發情況需要緊急加快處理時，用戶也可以點擊【催辦】，向IT傳送提醒，確保IT及時跟進和處理。

打點溝通

均可利用工具列的打點工具，在畫布上打點添加文字、圖片等內容進行對話，有多個點出現時，對話會將點內包含的內容按照時間順序排列，完整還原用戶與IT的溝通過程。

線上協作

當IT需要他人協助處理單據時，可以通過添加處理人或協作者來尋求幫助，新加入的成員可以獲取單據的完整信息，並通過內部對話與負責人進行討論，高效地協同配合解決問題。

自動化設定

支持在不同的空間層級下，設定狀態、處理人、優先權、自定義欄位等多個條件，並選擇修改欄位、狀態、處理人、優先權、傳送訊息等操作，在滿足條件後，自動執行相對應的操作。

類多維表格

通過使用過濾器創建自定義視圖，IT可以聚焦想要查看的單據和任務。內聯編輯器允許用戶在列表視圖上直接更改單據信息，無需進入詳情頁面。

多功能工具列

工具列支持使用圖片、文字、畫筆、打點備註、畫框、箭頭等豐富的自定義工具來編輯內容，並且可以持續編輯，幫助用戶完整記錄問題詳情。

知識庫

由IT最佳實踐以及從實踐中獲得的知識經驗所構建的成熟知識庫，幫助減少工單量和避免重複事件的提交，減少用戶對IT的依賴。

產品價值

管理層

• 助力企業快速決策，推動業務的高速增長
• 打造高效協同團隊，提高團隊的整體能效
• 降低企業運營成本，提升企業核心競爭力

IT團隊

• 合理分配資源，助力IT提質增效
• 深度理解需求，提高與業務協同
• 持續改進服務，構建IT價值體系

企業用戶

• 科技賦能業務，充分共享數位化成果
• 流程化繁為簡，提高問題反饋便捷性
• 知識沉澱轉化，提升體驗和運營效率

解決方案

園區共享服務

1. 一站式服務門戶：整合園區上下遊資源，服務管理體系化，提升企業入駐體驗；
2. 多渠道提單：針對園區物業，提供多渠道多模態的提單方式，提高了問題和服務的解決效率；
3. 集成現有系統，通過自動化流程，減少了大量手動操作，提高資產登記管理的效率和準確性。

企業一體化服務

1. 共享服務平台，整合企業各部門資源，為員工提供一體化的服務管理平台，提升工作體驗；
2. AI智慧型助理，結合企業知識，7*24 智慧型解答員工問題，保障數據安全的同時，確保關鍵業務不受影響；
3. 知識庫，將企業政策、操作流程、服務單據等歸納總結為知識文檔，賦能智慧型助理持續最佳化升級，提升員工自助服務質量，提高企業的整體效能。

客戶案例

國有冶金集團

• 問題的平均回響和解決時間，分別減少了 46% 和 35% 。
• 運維工程師的無效溝通時間極大減少。
• 服務過程中的信息和操作，完整記錄下來，且數據安全且可靠。

零售連鎖企業

• 自助解決率顯著提升，反饋到IT部門的系統和設備的故障率下降 33%。
• 問題的回響速度提高了 46%。
• IT人員前往門店的頻率從 周/次 縮短到了 月/次 。
• 建立便捷的工單流轉機制來幫助IT部門、運維工程師快速有效的處理故障，降低由故障帶來的損失。

大型醫藥企業

• 得以追蹤問題的處理進度。據統計，問題的平均解決時間縮短了 30%。
• 可以系統地統計每個運維人員的工時及工作量，讓考核結果更準確。
• 建設了標準化的事件管理、問題管理、變更管理等服務流程，提高了運維效率。

連鎖餐飲企業

• IT可以及時發現並解決潛在問題，使得系統維護的回響速度提高了 40%，從而大大降低了系統故障對門店運營的影響，確保了業務的連續性和穩定性。
• 店員遇到問題時，直接通過AI智慧型客服迅速獲取解決方案，減少對IT部門的依賴。

傳媒科技公司

• 提升了研發、項目和運維團隊協作效率。
• 實現了跨團隊、多項目的並行運作，並確保了所有項目均按期交付。
• 全面記錄會議內容，對待辦事項完整跟蹤，最終高效轉化為工作成果。