上海愷靖璽企業管理諮詢有限公司

縱觀全球，企業的發展趨勢已逐漸從人力密集的製造業，轉型為服務取勝的服務業，尤其是在迎接2010年世界科技博覽會的當下，面對國際的競爭及中國整體的發展，如何贏得客戶青睞，獲取顧客的忠誠，已經是一個攸關企業是否能夠永續經營的重要議題。

基本介紹

• 公司名稱：上海愷靖璽企業管理諮詢有限公司
• 總部地點：上海
• 經營範圍：管理諮詢
• 簡稱：愷靖璽（Concerning）公司

公司簡介

愷靖璽（Concerning）公司，從專業的趨勢分析、技能提升、觀念引導、思維創新等面向，在掌握企業背景、組織、目標等元素後，以團隊協作的模式，通過各種需求分析與確認方式，及專業的項目服務流程管理，為企業量身定做高質量的培訓諮詢服務，打造培訓發展計畫並關注培訓成效。擁有數十位的合作講師，客戶已涵蓋科技、製造、服務、金融等知名企業，致力於成為企業培訓的不二之選！

我們提供

專業項目管理流程，保證課程質量--

以優質的服務團隊，貫徹對企業從需求開發、培訓規劃建議，到課程執行成效，追蹤管理的全流程服務。

量身定做解決方案，關注培訓效果--

以客戶為導向，針對企業組織現狀、運營體制、職能屬性與主管期待，透過客觀的訪談與調研，發掘組織真正的需求，從巨觀角度，規劃整體人員的養成培訓方案。

課後行動輔導方案，追蹤培訓成效--課程結束後，在教練老師的正確指導下練習課題所學，參與互動，雙向溝通，並將所學運用到工作和生活中，從而真正掌握技能、養成習慣。

課程模組

我們根據過去企業內訓的需求與課程涵蓋度，將課程劃分為四大模組：

精選課程

—客戶服務—

·客戶服務的基本心態與意識建立

·服務人員的情緒管理

·優質服務接待禮儀與應對技巧

·消費心理分析與顧客類型應對

·以客為尊的滿意服務手法

·完善的顧客抱怨處理技巧

·電話銷售人員的技巧與管理

·從客戶服務談業績經營

·服務團隊激勵與溝通技巧

·建立以客戶為中心的客服團隊

·建立以客戶為中心的企業文化

·顧客關係管理（CRM）

·客戶滿意戰略實務

—組織領導及管理—

·企業變革與管理

·企業形象與文化塑造

·企業願景與經營管理、戰略規劃

·領導技巧與激勵

·組織溝通與衝突管理

·目標與績效管理

·時間管理

·項目管理

·部屬培育與教導

·團隊建設

—人力資源—

·工作目標設定與績效管理

·非人資經理的人類資源管理

·崗位分析、任用資格及薪酬設計

·有效的招聘與甄選

·員工職涯發展規劃

·員工壓力管理

·內部講師培訓（TTT）

·培訓體系的建立

—行銷業務類—

·業務人員應有的正確心態與做法

·客戶開發技巧演練

·有效的電話銷售技巧

·大客戶的戰略與實務技巧

·成功的商業演示技巧

·業務人員的自我管理與時間管理

·主要客戶發展策略與管理

·市場行銷策略

·品牌行銷策略

服務流程

愷靖璽的培訓流程，將以項目小組的協作模式，透過訪談、問卷調查等不同需求的確認方式，為企業量身定做、打造包含訓練發展方針、階段目標、體系、效益、執行方式、效益評估模式、時程和預算的訓練發展計畫。

服務步驟

管理學大師彼得·杜魯克說：“對於企業而言，創造客戶比創造利潤更重要。”

愷靖璽公司的定位，正是提供與顧客滿意相關的諮詢或服務，協助我們的客戶找到最好的解決方案，提升公司整體服務質量，讓顧客滿意成為協助企業經營的成功之道！！