世博會不僅是人類文明成果展示的奧運會，更是志願者風采展現的大舞台。能夠成為中國2010年上海世博會城市志願服務站點志願者中的一員，我們深感幸運與自豪。秉承“奉獻，友愛，互助，進步”的志願者精神，用我們的“真心”和“熱心”，竭誠服務、無私奉獻。我們相信，真誠的溝通沒有距離，當“心”和“心”靠近，城市的脈搏將更加強勁！
基本介紹
- 書名：上海市世博會城市志願服務站點志願者讀本
- 定價：22.80元
- 出版時間：2010年1月
- 裝幀：平裝
書籍信息,圖書目錄,
書籍信息
作者： | 上海市世博會籌辦工作領導小組志願者組 編 | ||
定價： | 22.80元 | 頁數： | 177頁 |
ISBN： | 978-7-309-06978-5/C.138 | 字數： | 158千字 |
開本： | 32 開 | 裝幀： | 平裝 |
出版日期： | 2010年1月 | ||
圖書目錄
第一章 我看世博會
——一起走入世博會的昨天與今天
一、“理解、溝通、歡聚、合作”
——世界文明的盛會
二、“城市，讓生活更美好”
——我們大家的世博
第二章 世博會中的我們
——快速掃描國內外活動中的同行
一、“溝通你我他”
——西班牙薩拉戈薩世博會與志願者
二、“我志願，我快樂”
——日本愛知世博會與志願者
三、“我們在行動”
——其他大型活動中的志願者
四、2008北京奧運會、殘奧會志願者
第三章 我們在世博
——重點聚焦城市志願服務站點志願者
一、我們的角色
二、我們的崗位
第四章 微笑之“心”
——熟練掌握溝通交流技巧與文明禮儀
一、志願服務意識
二、溝通交流與文明禮儀的基本要求
三、溝通交流技巧與文明禮儀的具體運用
四、跨文化交流
第五章 機智之“心”
——正確進行應急處置
一、突發事件解決之道
二、其他緊急事件應對之道
第六章 平等之“心”
——真誠服務特殊人群
一、關心，從了解開始
——特殊人群心理特點與無障礙設施介紹
二、特別的愛，給特別的你
——針對特殊人群的服務要領及技巧
第七章 敏銳之“心”
——認真做好各項準備工作
一、面對工作，成竹在胸
二、面對自我，鎮定自若
附錄
附錄一 世博常用外語
附錄二 上海市志願者服務條例
附錄三 參展國家及國際組織旗幟、徽標
附錄四 國家館日和國際組織榮譽日
附錄五 向世界介紹上海
附錄六 主要交通樞紐地區交通換乘線路
附錄七 常用求助電話
附錄八 重要網站
後記
——一起走入世博會的昨天與今天
一、“理解、溝通、歡聚、合作”
——世界文明的盛會
二、“城市，讓生活更美好”
——我們大家的世博
第二章 世博會中的我們
——快速掃描國內外活動中的同行
一、“溝通你我他”
——西班牙薩拉戈薩世博會與志願者
二、“我志願，我快樂”
——日本愛知世博會與志願者
三、“我們在行動”
——其他大型活動中的志願者
四、2008北京奧運會、殘奧會志願者
第三章 我們在世博
——重點聚焦城市志願服務站點志願者
一、我們的角色
二、我們的崗位
第四章 微笑之“心”
——熟練掌握溝通交流技巧與文明禮儀
一、志願服務意識
二、溝通交流與文明禮儀的基本要求
三、溝通交流技巧與文明禮儀的具體運用
四、跨文化交流
第五章 機智之“心”
——正確進行應急處置
一、突發事件解決之道
二、其他緊急事件應對之道
第六章 平等之“心”
——真誠服務特殊人群
一、關心，從了解開始
——特殊人群心理特點與無障礙設施介紹
二、特別的愛，給特別的你
——針對特殊人群的服務要領及技巧
第七章 敏銳之“心”
——認真做好各項準備工作
一、面對工作，成竹在胸
二、面對自我，鎮定自若
附錄
附錄一 世博常用外語
附錄二 上海市志願者服務條例
附錄三 參展國家及國際組織旗幟、徽標
附錄四 國家館日和國際組織榮譽日
附錄五 向世界介紹上海
附錄六 主要交通樞紐地區交通換乘線路
附錄七 常用求助電話
附錄八 重要網站
後記
